Que o WhatsApp é uma ferramenta poderosa para aumentar os resultados da sua empresa você já sabia. Mas, sabia que o catálogo do WhatsApp pode aumentar ainda mais suas vendas?
Segundo o estudo da Opinion Box, 60% dos consumidores utilizam o aplicativo para comprar produtos e serviços, mostrando que a comunicação com marcas é uma prioridade dos consumidores.
Nesse ponto, usar o catálogo do WhatsApp Business pode ser fundamental para seu negócio. Com ele é possível agilizar atendimentos, facilitar vendas e divulgar seus produtos ou serviços.
Mas, afinal, você sabe como criar um catálogo no WhatsApp? Se ainda não, com esse artigo você vai entender como planejar e implantar essa estratégia na sua empresa. Continue a leitura e aprenda mais sobre esse recurso, como configurar e otimizar o seu catálogo no WhatsApp Business.
O que é o catálogo do WhatsApp?
O catálogo do WhatsApp é uma funcionalidade integrada ao WhatsApp Business e ao WhatsApp Business API, servindo como uma vitrine online para seus produtos ou serviços dentro do próprio aplicativo. Isso permite que seus clientes vejam o que você tem a oferecer sem sair do WhatsApp.
Imagine que você tem uma loja física. Quando um cliente entra, ele pode olhar em volta, ver os produtos, preços, características e, em caso de dúvida, perguntar a um vendedor. No WhatsApp, o catálogo serve para criar uma experiência semelhante, mas no ambiente digital. Na ferramenta, você pode listar fotos dos produtos, descrições, preços e até mesmo códigos de referência.
Passo a passo de como criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business
Para criar um catálogo no WhatsApp basta instalar gratuitamente o WhatsApp Business, que é a versão do aplicativo para empresas e está disponível para dispositivos móveis, web e desktop.
Depois, siga o passo a passo:
1. No WhatsApp Business, toque em Mais opções (três pontinhos)> Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
- No catálogo, para adicionar um novo produto, toque em “Adicionar item”.
2. Configura as informações do seu item: insira um nome para o produto ou serviço. Você também pode incluir informações opcionais, como:
- código do produto ou serviço.
- preço;
- descrição;
- link para o site;
3. Configure a imagem do seu item: toque em “Adicionar imagens”, e na “Galeria” para carregar imagens salvas no seu aparelho ou em “Câmera” para tirar uma foto. Você pode adicionar até 10 imagens por item.
4. Toque em “Salvar”.
5. Seu catálogo está pronto! Agora que seu catálogo está criado, você pode compartilhá-lo com seus clientes. Utilize o recurso de compartilhamento do WhatsApp para enviar o catálogo para contatos individuais, grupos ou até mesmo nas redes sociais.
É importante ressaltar que o processo de criação do catálogo pode variar ligeiramente dependendo da versão do WhatsApp Business e do sistema operacional do seu dispositivo.
É sempre recomendável consultar as orientações e instruções oficiais fornecidas pelo WhatsApp Business para obter as informações mais atualizadas e precisas sobre a criação do catálogo.
Como funciona o catálogo de produtos no WhatsApp?
O funcionamento do catálogo no WhatsApp é simples: você cria os itens no WhatsApp Business, organiza por categorias (se quiser) e atualiza quando houver mudanças.
O cliente visualiza tudo em poucos cliques, escolhe o que deseja e já inicia o pedido no próprio chat. Isso reduz etapas, tira dúvidas rapidamente e deixa o processo de compra mais ágil e claro.
Cadastro de produtos ou serviços
No catálogo, você pode cadastrar diversos produtos, sendo que cada um tem sua própria “página” com informações relevantes.
Você pode incluir uma ou mais fotos, um nome, um preço (opcional), um código (opcional) e uma descrição. Isso fornece ao cliente uma visão geral clara e direta do que você oferece.
Acesso do cliente ao catálogo no WhatsApp
O catálogo é acessível diretamente pelo perfil da sua empresa no WhatsApp Business, ou seja, assim que um cliente entrar no contato da sua empresa no WhatsApp, ele consegue visualizar o catálogo.
Além disso, você pode compartilhá-lo em uma conversa, seja para responder a uma solicitação específica de um cliente ou para promover seus produtos.
Ele possui links próprios, tanto do catálogo quanto dos produtos dentro dele, podendo ser incluído em sites, bio do instagram, QR codes e em qualquer outro lugar que você imaginar.
Interação do cliente ao catálogo no WhatsApp
Quando um cliente se interessa por um produto ou serviço no catálogo, ele pode clicar no botão “mensagem” para iniciar diretamente uma conversa sobre aquele item específico.
Isso simplifica a comunicação e aumenta a probabilidade de vendas, já que o cliente não precisa sair do aplicativo para fazer perguntas ou completar a compra.
Gerenciamento do catálogo
Você tem controle total sobre seu catálogo e pode atualizá-lo a qualquer momento. Isso significa que pode adicionar novos produtos ou serviços, editar as informações existentes ou remover itens que não estão mais disponíveis.
A capacidade de manter o catálogo atualizado garante que os clientes sempre vejam informações precisas e relevantes.
Caso você esteja utilizando a versão Business API, é possível fazer com que a atualização do catálogo seja automatizada ou integrada com uma base de dados.
Quais as diferença entre os catálogos no WhatsApp Business e no WhatsApp Business API?
Ambas as versões do WhatsApp, o Business e o Business API, possuem a funcionalidade de catálogo. No entanto, cada uma é voltada para tipos diferentes de negócios e possuem algumas diferenças-chave.
Catálogo do WhatsApp Business
O WhatsApp Business foi projetado principalmente para pequenas empresas. É um aplicativo que você pode baixar e instalar em seu smartphone e começar a usar quase imediatamente. A criação e a gestão do catálogo são feitas diretamente no aplicativo, sendo uma opção prática e rápida para pequenos negócios.
Catálogo do WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API é voltado para médias e grandes empresas, com uma quantidade maior de mensagens e necessidade de mais funcionalidades. Ele permite que o WhatsApp seja integrado a outros softwares e sistemas, incluindo CRM, software de atendimento ao cliente, e-commerce, entre outros. Com a API, o catálogo pode ser gerenciado em grande escala e de forma automatizada.
Aqui está uma comparação das duas versões:
| Diferenças | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
| Direcionado para | Pequenas empresas | Médias e grandes empresas |
| Gerenciamento do catálogo | Diretamente no aplicativo | Via API, permite automação e gestão em grande escala |
| Facilidades de atualização | Manual, diretamente no app | Automatizada via API |
| Integração com outros sistemas | Não | Sim |
| Vantagens | Simplicidade de uso, ideal para pequenos negócios | Permite gestão em grande escala, integração com outros sistemas e automação |
Assim, para empresas maiores que precisam de mais controle, automação e integração com outros sistemas, o WhatsApp Business API é a opção mais adequada, permitindo uma gestão mais eficiente e otimizada do catálogo de produtos, o que pode trazer ganhos significativos de eficiência e vendas.
Quais benefícios de utilizar o catálogo do WhatsApp?
Amplia o alcance e traz mais facilidade
Os clientes não precisam perguntar sobre cada produto individualmente, economizando tempo tanto para eles quanto para você.
Em vez de mandar várias fotos e descrições de produtos individualmente por meio das mensagens, os clientes podem simplesmente navegar pelo catálogo e ver todos os itens disponíveis.
Melhora a experiência de compra do cliente
Ao utilizar o catálogo, você está proporcionando uma experiência de compra mais fluida para o cliente, já que ele pode verificar os detalhes do produto, como imagens, preços e descrições, tudo em um só lugar.
Essa disposição reduz atritos no processo de compra, fazendo com que a compra aconteça de forma mais ágil e dinâmica.
Cria uma imagem profissional para o seu negócio
Ao disponibilizar um catálogo bem elaborado, você passa uma imagem de profissionalismo. O recurso aumenta a confiança do cliente na sua marca e pode, consequentemente, aumentar as chances de efetuar uma venda.
Além disso, o catálogo no WhatsApp pode servir para fortalecimento de marca, já que padroniza a forma como seus produtos e serviços são apresentados. O cliente percebe mais seriedade e cuidado nos detalhes e essa percepção se reflete na experiência do cliente e reforça a credibilidade do negócio em cada interação.
Aumenta a eficiência da comunicação
Ter um catálogo disponível pode reduzir significativamente a quantidade de perguntas básicas sobre seus produtos ou serviços, liberando mais tempo para se concentrar em consultas mais complexas ou em outras tarefas importantes do seu negócio.
O catálogo do WhatsApp centraliza os produtos, o que também facilita o encontro de informações específicas sobre cada item, mesmo que exista uma grande quantidade de produtos cadastrados.
Impulsiona as vendas
Quando bem estruturado e atraente, o catálogo do WhatsApp pode ser um grande motivador para as vendas.
Quando um cliente está interessado em um produto, ele pode simplesmente clicar no item do catálogo para iniciar uma conversa sobre ele, facilitando assim o processo de compra.
Esses benefícios se intensificam quando o catálogo é utilizado pelo atendente para conseguir enviar, de forma mais padronizada e interativa, informações sobre os produtos. Aumentando a agilidade do atendimento.
Quais as estratégias para promover o Catálogo do WhatsApp?
A criação de um catálogo de produtos no WhatsApp é o primeiro passo. O próximo passo, e igualmente importante, é promovê-lo de forma eficaz. Aqui estão algumas estratégias que você pode usar para promover o seu catálogo do WhatsApp:
Compartilhe o link do catálogo em múltiplas plataformas
O link do seu catálogo do WhatsApp é o que vai fazer as pessoas encontrarem seus produtos e serviços na ferramenta. Você pode compartilhá-lo em diversos canais para atingir uma audiência maior.
Você pode incluir o link em sua bio nas redes sociais, no rodapé dos seus e-mails, no seu site, no seu blog, entre outros lugares.
Use as redes sociais
As redes sociais são ótimas ferramentas para promover o seu catálogo do WhatsApp.
Você pode criar posts que apresentam os produtos do seu catálogo e incluir o link para ele. Também pode usar recursos como os stories do Instagram e do Facebook para mostrar seus produtos e direcionar as pessoas para o seu catálogo.
Envie mensagens diretas
Se você já tem uma base de clientes no WhatsApp, pode enviar a eles uma mensagem direta com o link do seu catálogo. No entanto, certifique-se de fazer isso de maneira apropriada e não invasiva. O ideal é que você envie mensagens relevantes e personalizadas, e não faça spam.
Outra opção é utilizar ele interativamente com clientes que já estão conversando com sua empresa, enviando opções de produtos ou serviços.
Use o status do WhatsApp
O status do WhatsApp é outra ótima maneira de promover o seu catálogo. Você pode postar imagens ou vídeos dos seus produtos e incluir o link do seu catálogo na legenda.
Lembre-se de criar conteúdos relevantes para o seu público e sua marca. O ideal é que exista uma estratégia de comunicação pensada para o seu negócio.
Crie campanhas promocionais
Criar campanhas promocionais e levar para o seu catálogo é uma ótima forma de promoção dele.
Por exemplo, você pode utilizar campanhas de Click to WhatsApp (campanhas que levam o cliente do Facebook e Instagram direto ao App) para levar o cliente para uma conversa com um atendente ou Bot e utilizar os recursos do catálogo nesse atendimento.
Lembre-se, a promoção eficaz do seu catálogo do WhatsApp requer uma estratégia bem pensada e consistente. Tente diferentes abordagens para ver o que funciona melhor para o seu negócio e sempre esteja disposto a adaptar a sua estratégia com base nos resultados.
Como impulsionar ainda mais as vendas com seu Catálogo do WhatsApp?
O catálogo do WhatsApp é uma ferramenta que pode ajudar a sua empresa a alcançar mais vendas e um melhor atendimento. Após ler esse texto você está pronto para criá-lo, colocar em prática e testar os mais diversos tipos de divulgação no aplicativo.
Mas se você busca algo ainda mais estratégico, na Hi Platform, podemos ajudar o seu negócio na criação de campanhas ativas, mensagens em massa, e ações para permitir que seu cliente realize toda a jornada de compra dentro do WhatsApp.
Essa estratégia ainda pode ser integrada com inteligência Artificial (IA) Generativa para gerar mais eficiência nos resultados. Quer saber como ter ainda mais resultados com seu catálogo do WhatsApp? Acesse nosso site!
Resumindo
O catálogo funciona como uma vitrine online dos seus produtos ou serviços, permitindo que os clientes vejam o que você oferece sem sair do WhatsApp. Eles podem clicar em um produto para ver mais detalhes e iniciar uma conversa diretamente a partir do item do catálogo.
Qualquer pessoa que tenha acesso à sua conversa no WhatsApp Business pode ver o seu catálogo. Isso inclui qualquer pessoa com quem você compartilhe o link do seu catálogo.
O WhatsApp permite adicionar até 500 produtos ou serviços ao seu catálogo.
Criar um catálogo no WhatsApp é grátis, e não tem nenhum custo para as empresas.
Sim, você pode personalizar seu catálogo adicionando fotos, descrições, preços e códigos para cada produto ou serviço.
Sim, você pode adicionar tanto produtos quanto serviços ao seu catálogo no WhatsApp Business.
Sim, você pode compartilhar o link do seu catálogo do WhatsApp Business com qualquer pessoa, mesmo que ela não esteja na sua lista de contatos.
Se você atingir o limite de 500 itens, precisará remover alguns produtos ou serviços antes de poder adicionar novos ao catálogo.
Você pode remover um produto ou serviço do seu catálogo navegando até a seção “Catálogo” no WhatsApp Business, selecionando o produto que deseja remover e clicando na opção “Excluir”
A versão WhatsApp Business API permite integrar o catálogo do WhatsApp a outros sistemas, incluindo plataformas de e-commerce. Isso permite que o catálogo seja gerenciado de forma mais eficiente e automatizada.