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Suporte ao cliente: como tornar este processo estratégico?

  Prestar um serviço de qualidade ao público é capaz de garantir uma fidelização que dure por toda a vida, não importando o ramo de atuação e porte da empresa. Por isso, alcançar bons níveis de satisfação dos clientes vai muito além de ter uma boa oferta de produtos ou serviços. Mas como entregar um suporte ao cliente adequado e de excelência? Quais[…]

Aprenda a criar campanhas mais direcionadas ao seu público-alvo!

  Um planejamento de Marketing bem elaborado precisa de uma análise de cliente definitiva. Isso porque quanto melhor for a experiência do usuário, mais forte ficará sua marca no mercado e melhores serão as vendas. Você vai atrair as pessoas no momento adequado e aumentar as conversões. Veja neste artigo o que é o público-alvo e como[…]

Como lidar com picos de atendimento de forma rápida e eficiente?

  O atendimento ao cliente precisa ser eficiente e repassar a imagem da organização. Mesmo reunindo todos os esforços possíveis para atingir esse objetivo, podem surgir, de tempos em tempos, alguns picos de atendimento que, quando mal gerenciados, prejudicam o processo de fidelização dos clientes. O aumento na demanda pode surgir com a sazonalidade, aumento[…]

Timing de vendas: entenda quando a empresa deve começar o contato

  É comum observarmos gestores comerciais que investem na contratação de funcionários e equipamentos, mas têm um retorno insignificante. As razões podem ser diversas, entre elas, temos a falta de timing (de forma literal, cronometragem) de vendas. Para muitos, o único responsável pela boa execução da estratégia é o próprio vendedor, mas veremos que não[…]

Conheça 5 formas de extrair mais informações do Google Analytics

  O Google Analytics é uma ferramenta de web analytics — análise de internet — que coleta, mede e analisa os dados online — e se tornou um forte aliado para potencializar as campanhas em ambientes digitais. Se você usar as métricas para se destacar e acompanhar a concorrência e o mercado, precisa ter foco[…]

Descubra como elaborar um plano tático de vendas eficiente

  Adotar um plano tático de vendas e repassá-lo a seus colaboradores é uma das formas mais eficientes de tornar sua empresa mais produtiva e impactar nos seus resultados. Por meio dele, um bom gestor poderá definir novos mercados e usar várias estratégias para motivar toda a equipe de vendedores e distribuidores. O planejamento é[…]

Como criar uma FAQ atrativa e aumentar suas vendas?

  É provável que você já tenha percebido que as dúvidas de seus clientes são, na maioria das vezes, as mesmas. Questões sobre a política de trocas, formas de pagamento e métodos de entrega são apenas alguns exemplos e, a melhor maneira de lidar com elas, é montando uma FAQ atrativa! Se sua equipe de atendimento[…]

Marketing Omnichannel: saiba mais sobre esse conceito

  Atualmente, os clientes se movem muito rapidamente entre experiências online e offline. Eles são mais independentes e informados, usam vários canais e dispositivos para buscarem aquilo que precisam e gostam de ter uma experiência de compra personalizada. Diante dessa realidade, atingir esse novo perfil de consumidor pode não ser tão simples. As estratégias de Marketing Omnichannel (“todos os canais” em[…]

Como a transformação digital vai impactar o atendimento?

  Cada vez mais conectados virtualmente às marcas e produtos, grande parte das pessoas passaram a fazer compras pela internet. Essa mudança impõe às empresas uma grande transformação digital no atendimento ao cliente. As estratégias de Marketing passam a ter como foco produzir conteúdos relacionados à empresa ou produto vendido, buscando divulgação nas redes sociais e[…]

Aprenda a lidar com as reclamações de clientes

  A máxima “o cliente tem sempre razão” é muito conhecida. Nem por isso lidar com reclamações de clientes se torna mais fácil. Pelo contrário, é aí que mora um dos grandes desafios de qualquer negócio! A maneira que a sua empresa escolhe para resolver esse tipo de problema pode alavancar ou derrubar as suas possibilidades[…]

5 tendências das redes sociais que você precisa conhecer!

  As mídias sociais já são um recurso de Marketing estabelecido. O objetivo pode ser gerar visibilidade, atrair prospects (clientes em potencial), fechar vendas e encantar clientes. Sempre existem estratégias lucrativas nessas plataformas, mas para criar um diferencial competitivo é importante se atualizar constantemente, aproveitando as tendências para as redes sociais. Se você pretende inovar[…]

Veja os benefícios da gestão de demandas no atendimento ao cliente

  A gestão de demandas é um processo que busca direcionar as diversas decisões do presente, a fim de se antecipar às exigências futuras. Esse conceito trabalha com foco na precisão e na análise de variáveis, buscando entender os movimentos que estão por vir. A ideia é reduzir perdas e desperdícios que podem trazer dores de cabeça[…]

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