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Transforme seu atendimento com 9 dicas que vão atrair pessoas para o seu e-commerce

  O objetivo de todo e-commerce é atrair pessoas e vender. Diante do grande nível de competitividade, nada melhor do que adotar medidas que contribuam para aumentar os acessos, a captação e fidelização dos clientes por meio de estratégias de Marketing e gestão. Com o objetivo de auxiliar o seu negócio a melhorar os índices,[…]

Aprenda a identificar as falhas na operação de atendimento!

  Identificar falhas na operação de uma empresa é algo bastante complicado e trabalhoso — demanda tempo, paciência e, principalmente, estratégia, pois, muitas vezes, sua própria equipe não colabora, pois é mais fácil continuar na zona de conforto do que mudar. É muito comum uma empresa ter processos operacionais falhos ou inconsistentes que acabam levando[…]

Passo a passo: como implementar a cultura de transformação digital no seu atendimento?

  O uso da tecnologia com o objetivo de melhorar a performance da empresa e conquistar melhores resultados faz parte da cultura de transformação digital, um conceito que vem despertando o interesse de empreendedores de vários segmentos de atuação. Mas você sabe exatamente o que esse termo quer dizer? A cultura de transformação digital significa[…]

7 vantagens do suporte 24×7 que você precisa conhecer

  Você já pensou em contratar um serviço de suporte 24×7? Com a terceirização da equipe de atendimento ao cliente final, sua empresa garante que os consumidores terão assistência todos os dias da semana, em qualquer horário. Esse tipo de suporte vem sendo utilizado especialmente na área de tecnologia da informação (TI), embora possa ser[…]

8 estratégias eficientes para aumentar as vendas no e-commerce

  O modo como o cliente se relaciona com a empresa que vende um produto mudou ao longo do tempo. O público está cada dia mais exigente em relação ao atendimento. Por isso, é fundamental que todos os negócios busquem novas estratégias para ganhar vantagem competitiva e aumentar as vendas. No e-commerce, não é diferente. É[…]

Como a tecnologia mudou o serviço de atendimento ao cliente?

  A época em que vivemos atualmente é chamada por muitos de “a era da experiência”. Afinal de contas, hoje é possível coletar diversos dados dos usuários na web e, assim, entregar exatamente o que eles querem de acordo com o perfil. O serviço de atendimento ao cliente foi um dos setores beneficiados por essa[…]

Saiba mais sobre a Omniera, o novo ciclo de evolução do varejo

  Das lojas físicas e shopping centers até o chamado Omnichannel (multicanal), o varejo já passou por diversas transformações. Todas essas fases sempre colocavam a empresa, marca ou produto no centro das estratégias. Agora, começa a surgir um novo ciclo, denominado Omniera, que valoriza a experiência e comportamento do consumidor. Nessa evolução do mercado varejista,[…]

Telecomunicações: como o autoatendimento melhora a experiência do cliente?

  É inegável a influência da tecnologia em telecomunicações nas interações que temos no nosso dia a dia. Hoje, é mais comum nos relacionarmos com amigos, familiares e profissionais pela internet que pessoalmente. O número de pessoas e empresas com as quais temos contato diário é imenso, e tudo isso impacta a forma como consumimos. Por isso sua[…]

Saiba como o atendimento pode contribuir para aumentar vendas online

  A maneira como o cliente consome os produtos mudou. Com o desenvolvimento das novas tecnologias e o avanço do mundo digital, o atendimento aos clientes precisa ser feito de maneira qualificada para aumentar vendas online das empresas. Atualmente, o consumidor está muito mais exigente em relação ao suporte. Por conta das novas plataformas digitais, o[…]

Entenda como as soluções da Hi Platform estão integradas aos temas abordados na NRF

  A Hi Platform tem as melhores soluções para otimizar a comunicação com o cliente e o sistema de gestão de diversos canais. Um dos assuntos comentados na National Retail Federation (NRF ou Federação Nacional de Varejo, em português) foi a importância de personalizar cada vez mais o atendimento ao consumidor e, ao mesmo tempo, criar um lugar com dados integrados[…]

Ganhe agilidade e eficiência no atendimento com um chatbot

  Pesquisas mostram que o gasto das empresas na captação de novos consumidores pode ser até 5 vezes maior em comparação à fidelização de clientes, ou seja, é bem mais lucrativo manter um bom relacionamento. Dentro dessa premissa, a existência de um chatbot de qualidade faz uma imensa diferença no ganho de competitividade, tendo em vista que[…]

Case de sucesso: Banco BS2 atinge taxa de 70% de retenção dos atendimentos com o HiBot

  Olá, eu sou o Beto, atendente virtual do banco BS2. Tudo bem com você? Hoje venho mostrar como nossa empresa se transformou em um case de sucesso da Hi Platform por meio do atendimento digital, melhorando os processos de relacionamento com os usuários do site. Foi uma grande evolução que aconteceu justamente no momento de[…]

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