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Como o bot pode melhorar o atendimento ao cliente?

  Um bot (ou robô) é uma forma de interação com o público da sua empresa sem a necessidade de um atendente humano. Ele funciona por meio de inteligência artificial e é programado com a definição de regras ou contextos relacionados aos seus clientes e público-alvo. Desse modo, você consegue usar o bot no atendimento para diversas finalidades, pois tudo dependerá[…]

Instagram Ads: 6 dicas para fazer uma campanha de sucesso

  Como o elemento visual é o maior estímulo do universo digital, uma rede social focada em imagens é uma excelente oportunidade para empresas, não é mesmo? Seja por isso ou pelo número crescente de usuários na plataforma, o Instagram Ads, que viabiliza a publicidade nessa rede, tem se destacado como uma excelente oportunidade. Para[…]

Qual a regularidade ideal de postagem em cada rede social?

  Tornar a empresa visível nas redes sociais é a forma mais prática, barata e abrangente de atingir e interagir com o público-alvo. Porém, não basta simplesmente criar um perfil empresarial em cada uma das redes sociais e agir sem planejamento. Uma das questões mais relevantes nesse contexto é a regularidade de postagem, ou seja, a frequência[…]

Como evitar e reduzir o churn em seu negócio?

  Todo mundo sabe que, em qualquer negócio, as possibilidades de uma atuação bem-sucedida são maiores quando a retenção de clientes é bem trabalhada. No cotidiano dos negócios, no entanto, não é incomum observarmos diversas empresas dando pouca ou nenhuma atenção à importância de evitar e reduzir o churn da sua base — independentemente de porte, segmento e[…]

Como transformar clientes detratores em defensores da marca?

  Em plena era digital, não focar estratégias para recuperar clientes detratores é com certeza a receita para o insucesso de qualquer negócio. Basta uma simples postagem nas redes sociais para que um consumidor insatisfeito coloque em jogo a reputação de uma empresa. O fato é que, com a expansão e o alcance da internet,[…]

Chatbots para a melhoria do relacionamento nas instituições de ensino

  Com a quebra da divisão entre os canais online e offline (conceito popularmente conhecido como omnichannel), as empresas precisaram se adaptar à nova forma de se relacionar com seus clientes e parceiros. E a área educacional é um exemplo incontestável de como a tecnologia influencia no relacionamento entre os acadêmicos e as instituições de[…]

Por que investir em uma ferramenta integrada de mídias sociais?

  Desenvolver um bom relacionamento com os clientes é essencial para as empresas terem sucesso no mercado. Com a concorrência cada vez mais acirrada, as marcas precisam se movimentar para apresentar soluções inovadoras e diferenciadas. Entregar produtos e serviços de qualidade passou a ser uma obrigação e um efetivo suporte aos clientes é indispensável para a consolidação[…]

Como funciona a integração do WhatsApp Business Solution?

  Alguns meses após a divulgação das mudanças no WhatsApp, o aplicativo abriu sua API (Application Programming Interface – Interface de Programação de Aplicações). Isso significa que ele poderá ser integrado e automatizado com a  finalidade de auxiliar as organizações a atender seus clientes em escala. Neste artigo, vamos explicar alguns pontos sobre essa novidade[…]

A evolução para o SAC 4.0: por que sua empresa deveria aderir?

  Uma empresa de sucesso, muito além de oferecer produtos e serviços de qualidade, consegue estabelecer uma efetiva comunicação com seus atuais e futuros clientes. Por isso, surgem a todo momento novas tendências que vêm transformando o universo corporativo. Isso acontece devido a fatores como a grande concorrência e as mudanças no comportamento do consumidor. Muito mais ativo e[…]

Programa de fidelidade: como implementar e quais são as vantagens?

  Não faz diferença se você é um gestor com grande experiência no mercado ou dono de uma startup: a importância da fidelização de clientes vale para todos. Investir de forma moderada e lucrar mais são alguns dos benefícios dessa estratégia. Por isso, a implementação de um programa de fidelidade é algo significativo para o seu negócio. No entanto, reter[…]

Por que sua empresa deve investir em Marketing de Conteúdo?

  Qualquer empresa ou profissional que queira trabalhar a sua comunicação e melhorar o relacionamento com o seu público precisa conhecer as possibilidades oferecidas pelo Marketing de Conteúdo. Certamente, você já ouviu falar sobre esse recurso, mas talvez não tenha parado para pensar sobre como ele funciona ou como é possível incluí-lo na sua estratégia. Por isso,[…]

Como provar o valor do Marketing para o setor financeiro?

  Provar valor do Marketing é um dos maiores desafios para os profissionais dessa área. Por mais que o setor financeiro saiba que precisa investir na promoção da marca, ainda existe muita resistência. Infelizmente, em muitos casos, o Marketing é visto apenas como um gasto. Cabe ao especialista em Marketing defender sua área e provar que se trata de[…]

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