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Conheça 5 ideias eficientes para a escalabilidade nas operações da empresa

  Você quer que seu negócio cresça de forma sustentável? Para que isso aconteça, é importante adotar algumas práticas. A escalabilidade nas operações da empresa é uma das maneiras mais eficientes para atingir essa meta. A escalabilidade nos negócios e no atendimento permite que a empresa se adapte às mudanças necessárias para o crescimento. Um[…]

Confira os destaques de Fabrizzio Topper sobre Customer Experience no NRF

  Em um dos melhores eventos sobre gestão e liderança do mundo — National Retail Federation (NRF), o professor, consultor, empreendedor e cientista de consumo da era digital, Fabrizzio Topper, elencou 13 iniciativas que devem ser prioridade nas ações empresariais tendo como base o Customer Experience (experiência do cliente). Realizada em Nova York, no dia 17 de janeiro[…]

Foco no consumidor: entenda por que o HiBot proporciona a melhor experiência!

  Como consumidores em plena transformação digital, todos nós nos tornamos mais exigentes na hora de comprar um produto ou serviço, não é mesmo? Por isso, a experiência de compra atrelada ao atendimento de qualidade podem manter uma marca à frente das outras, gerando uma percepção de valor positiva e saudável.   Hoje o foco[…]

Evite o abandono de carrinhos no seu e-commerce com as soluções da Hi Platform!

  Atualmente, manter um bom relacionamento com os clientes é indispensável em qualquer segmento. Porém, nem todo o atendimento soluciona as dores do consumidor, muito menos busca fidelizá-lo. Atender com qualidade e manter o relacionamento saudável são pontos que merecem muita atenção porque têm relação direta com a satisfação do consumidor, que deve ser atendido[…]

Como o chat online pode melhorar a experiência dos clientes dentro do mercado financeiro?

  O surgimento de novos modelos de negócio e tecnologias voltadas para setor financeiro tem exposto a necessidade de inovações no segmento, que ficou ‘estacionado’ por um longo período. Aquele tempo em que o atendimento ao cliente se resumia às chamadas telefônicas e filas enormes nos bancos, passou. Hoje, o cliente que usufrui dos serviços[…]

Experiência em atendimento: saiba como enriquecer sua operação

  O atendimento aos clientes é uma área essencial para gerar vendas e melhorar o resultado da empresa como um todo. À medida que os consumidores ficam satisfeitos, eles tendem a repetir a experiências e muitos se tornam embaixadores da marca, ou seja, passam a fazer propaganda do negócio gratuitamente. Neste texto, vamos mostrar como[…]

Saiba como satisfazer o novo consumidor em 5 passos!

  O maior acesso à informação e novas tecnologias, juntamente às transformações introduzidas pela economia compartilhada (ou colaborativa), trouxeram um grande desafio às empresas de varejo. Então, como conquistar e fidelizar o novo consumidor? O omnishopper, consumidor da era multicanal, ou omnichannel, está sempre conectado e busca informações em diversas fontes antes de decidir pela[…]

Veja como o chat proativo pode aumentar o engajamento online

Oferecer aos seus clientes variados canais de atendimento e um suporte diferenciado e de qualidade é fundamental para o ganho de credibilidade e prestígio no ambiente online. Diante disso, muitas empresas têm adotado ferramentas que ajudam a oferecer uma experiência única em atendimento, como o chat proativo. Ele nada mais é do que um espaço[…]

Impactos das novas tecnologias no atendimento ao cliente!

  Não tem negar que o progresso tecnológico dos meios de comunicação afetou todas as relações entre as pessoas. Inclusive, as novas tecnologias já são consideradas como tão importantes quanto a própria mensagem, especialmente quando tratamos do atendimento ao cliente. Afinal, não existe área do mundo empresarial que não esteja sendo mudada pelo desenvolvimento tecnológico e[…]

Automatização do atendimento e Customer Success, entenda a relação!

  Por mais que as empresas, muitas vezes, busquem focar suas estratégias de atendimento ao consumidor levando em consideração apenas as novas tendências tecnológicas, o toque humano sempre será essencial para a experiência do cliente — e é justamente nesse ponto que o Customer Success entra em cena. O homem, por natureza, é um ser social —[…]

Hi Entrevista: entenda a importância da agilidade e assertividade no atendimento das instituições de ensino!

  Sabemos que as empresas modernas enfrentam dificuldades em um cenário que exige mais dinamismo, agilidade e eficiência de seus processos. Isso também ocorre com as companhias de educação, principalmente se tratando de atendimento no ensino. Mas esses desafios podem ser facilmente superados quando focamos nas características que o público-alvo deseja receber. Aprendemos um pouco mais[…]

Descubra como os chatbots podem incentivar a recompra

  Como não poderia deixar de ser, a comunicação da empresa com os clientes evoluiu de maneira substancial. Hoje em dia, as marcas precisam se esforçar para proporcionar a melhor experiência para os consumidores, de forma que eles fiquem satisfeitos, sejam fidelizados e façam recomendações de produtos e serviços. Nesse contexto, para que a marca tenha[…]

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