Se a sua empresa busca otimizar processos e aumentar a eficiência operacional, a IA Conversacional pode ser a estratégia ideal. Aliando bots com inteligência artificial conversacional, é possível aumentar a velocidade de respostas aos clientes, personalizar a comunicação com o tom de voz da marca e garantir um relacionamento épico.
Mais do que uma tendência inovadora, a IA Conversacional já está mostrando resultados concretos. Segundo a BCG Global, estima-se que a inteligência artificial pode aumentar em até 50% a produtividade das equipes de atendimento ao cliente. Isso acontece porque a IA permite gerar respostas rápidas e precisas, aumentando a satisfação do usuário e desafogando as equipes.
Esses resultados podem ser ainda melhores quando aplicados com uma IA personalizada. Na Hi, por exemplo, a base de conhecimento é aplicada para treinar a IA Conversacional, transformando-a em um assistente poderoso para o seu negócio.
Neste artigo, vamos explicar como a IA Conversacional funciona e como ela pode ser personalizada para atender às necessidades específicas do seu negócio. Vamos lá?
O que é a Base de Conhecimento da IA Conversacional?
A base de conhecimento da Hi é um recurso fundamental da nossa IA Conversacional. Ela permite que sua empresa treine e capacite a inteligência artificial para compreender a fundo o seu negócio. Ao contrário dos chatbots convencionais, com a base de conhecimento, sua empresa consegue treinar a IA para se tornar um agente de atendimento eficiente.
Nela, é possível adicionar documentos, planilhas, sites ou manuais que tragam o contexto do seu negócio. Por exemplo, manuais de marca, políticas comerciais, FAQs, regras de negociação, entre outros. Essas informações são utilizadas pela IA para fornecer respostas precisas quando acionada pelos consumidores.
Com a base de conhecimento, a IA Conversacional se torna ainda mais poderosa, pois será capaz de responder dúvidas específicas sobre o seu negócio. Além de evitar respostas superficiais, esse recurso permite melhorar a qualificação e a satisfação dos clientes, encaminhando apenas casos mais complexos para o atendimento humano, o que melhora a performance dos agentes.
Como Criar uma IA Conversacional Personalizada?
Agora que você compreendeu como a base de conhecimento ajuda sua empresa a criar uma IA personalizada, vamos entender como esse processo funciona.
1. Definição da Estratégia
A primeira etapa para criar uma IA Conversacional personalizada e eficiente é a definição de uma estratégia. Esta etapa é crucial para entender os objetivos do seu negócio ao utilizar a inteligência artificial. Pergunte-se:
- Qual problema ou necessidade do cliente ela resolverá?
- Em quais canais ela deverá operar?
- Quais serão as principais funções e aplicações da IA Conversacional?
Definir esses pontos não apenas norteará a aplicação, mas também ajudará a definir os indicadores de sucesso, garantindo uma solução eficaz e direcionada.
2. Integrar a Base de Conhecimento
Na Hi, a base de conhecimento é o coração de uma IA Conversacional. Após definir onde e como será aplicada, sua empresa precisará determinar quais informações serão necessárias para treinar a inteligência artificial de maneira eficaz.
Para personalizar a IA com a base de conhecimento, siga esses passos:
- Mapeamento de Dados: Compile documentos, FAQs, manuais de produtos e outros recursos informativos úteis para educar a IA.
- Organização: Estruture os dados de forma lógica e acessível. Sempre que possível, categorize as informações por temas ou departamentos.
- Atualização Contínua: A base de conhecimento deve ser atualizada regularmente para refletir mudanças nos produtos ou políticas da empresa.
3. Escolha do Parceiro Ideal
Existem diversas plataformas e ferramentas para o desenvolvimento de IA Conversacional, como a Hi. Ao escolher um parceiro para o seu negócio, procure por empresas que:
- Ofereçam suporte dedicado ao seu negócio
- Tenham equipes especializadas em IA Conversacional para apoiar seu projeto
- Ofereçam capacitação sobre as ferramentas que sua empresa utilizará
- Sejam WhatsApp Business Solution Providers (BSP)
4. Treinamento da IA Conversacional
Após os passos anteriores, seu negócio entrará na fase prática da criação de uma IA personalizada. Na Hi, por exemplo, o treinamento da IA Conversacional é realizado pelo nosso time de especialistas, que ajudam em todo o processo de preparação e aplicação do projeto.
Nessa etapa, o modelo de conversação é desenvolvido, incluindo os direcionamentos e gatilhos para representar os diferentes tipos de perguntas que os usuários podem fazer. Também é o momento de treinar a IA com interações reais, ensinando-a a responder de forma mais precisa e relevante.
5. Testes e Implantação
Antes de entrar em ação, a IA precisa ser testada. Na Hi, realizamos testes funcionais para verificar se todas as funções estão operando corretamente, além de testes de usabilidade para observar como usuários reais interagem com a IA, permitindo ajustes conforme necessário.
6. Após a Implantação
Após seguir todos os passos anteriores, sua empresa terá uma IA Conversacional personalizada, capaz de interpretar as dúvidas dos consumidores e fornecer respostas completas de forma rápida e assertiva. Mas o trabalho não para por aí…
Acompanhamento e Manutenção Contínuos
Acompanhamento e manutenção contínuos são fundamentais ao adotar a IA Conversacional. Com os indicadores definidos na estratégia, monitore o desempenho e os resultados da IA. Acompanhe as respostas entregues aos usuários e ajuste conforme necessário, garantindo que a base de conhecimento seja sempre atualizada com as informações mais recentes da empresa.
Em Resumo…
Criar e personalizar uma IA Conversacional com a base de conhecimento não apenas otimiza o atendimento ao cliente, mas também amplia o acesso às informações e melhora a experiência geral do usuário.
Seguindo esses passos e mantendo um ciclo de feedback ativo, sua empresa pode maximizar os benefícios dessa tecnologia avançada, se destacando no mercado e oferecendo uma experiência de atendimento satisfatória. Com os parceiros certos, essa jornada se torna ainda mais fácil.
Fale com nossos especialistas e descubra como a Hi pode ajudar a transformar o seu negócio de forma inovadora!
