Como criar persona de forma fácil, criativa e divertida.
Vamos falar um pouco mais sobre Persona? Já temos um artigo caprichado aqui no blog, mais introdutório, em que explicamos conceito, vantagens, dicas de como criar e muito mais (veja aqui). Mas nesse de hoje vamos te passar técnicas que vão facilitar na hora de organizar suas personas. Vale muito a pena saber! Técnicas criativas e divertidas para criar Persona 1.Desenvolva uma personalidade para criar sua persona Em alguns estudos, persona e personalidade podem ter conceitos semelhantes, mas não aqui pra gente. Como ferramenta de estudo, nossa persona tem mais relação a exemplos de clientes e a personalidade é como cada um se comporta na decisão de compra, que pode ser de variadas formas, afinal indivíduos têm características singulares. Pensando assim, uma forma criativa para visualizar bem sua persona é dar a ela uma personalidade, como se você desse uma vida real ao seu cliente fictício (ou clientes, afinal você pode criar mais de uma persona). Quando você atribui personalidade, você pode entender preferências, dores, desafios, pontos fortes e pontos fracos e muito mais. Essa atribuição ajuda a entender como o seu produto/serviço pode ajudar essas pessoas, em diferentes necessidades e exemplos, te fazendo pensar em oportunidades para melhorar a experiência do usuário/cliente, uso de abordagens diferentes ou até criar novas soluções que estejam ao seu alcance. Veja esses exemplos de personalidade nas quais você pode se basear para suas personas, para assim investigar e conhecer melhor seus potenciais clientes. Fonte aqui! a) Persona “Guardião” Resumo sobre o Guardião: “Faço de tudo para minha família ter tudo o que precisa, mas sou realista. Daqui 2 anos, minha filha mais velha vai para a faculdade, portanto não é a melhor época para comprar um carro pra ela. Além disso, na nossa garagem só cabe um carro para protegê-lo da neve. Então vamos manter o compartilhamento do nosso carro principal com ela.” Algumas características do Guardião: b) Persona “Artesão” Resumo sobre o Artesão: “Achei por acaso este novo aplicativo e adorei! Produtos com descrições rápidas, fáceis de entender, várias fotos para avaliarmos, comentários, vídeos, além da interface super convidativa e amigável. Tive dúvidas, me responderam rapidamente, adorei. Comprei tranquilamente.” Algumas características do Artesão: Curtiu? Também adoramos. Nesse site aqui você pode conferir mais 2 personalidades que complementam a imagem acima (Idealista e Racional). Um outro estudo da psicologia que pode apoiar você é o de arquétipos, mais usadas para definir marcas e tons de voz, com categorização semelhante à exemplificada acima. Recomendamos esta leitura! 2. Se baseie em pessoas e personagens existentes para suas personas a) Personagens famosos (TV, séries, programas) Que tal assistir filmes, séries ou programas de TV com foco no seu consumidor? Assim você pode associar o estilo de vida, jeito de ser, de comprar e comportamentos a uma potencial persona para seu cliente. É até um jeito mais divertido de compreender personas! Imagine: como seu produto melhoraria algum problema que Harry Potter está passando? Ou se sua forma de atender online agradaria Miranda Priestly, de O Diabo Veste Prada? E será que seu produto poderia ajudar o pai do Nemo a encontrá-lo mais rápido? Claro que personagens assim costumam ter personalidades exageradas ou longe da realidade do seu cliente, mas é uma forma de estudar, testar, conhecer suas soluções e, é claro, se divertir com isso. b) Pessoas conhecidas ou que são referência para sua equipe Outra ideia é fazer personas de pessoas que você e sua equipe conhecem bem. Por exemplo, selecionem a CEO da empresa e vejam como a solução de vocês atenderia ela. Será que ela gostaria de ser atendida assim? Qual a maior dor dela hoje? O que ela não gostaria no site de vocês? É uma forma bem realista de compreender, já que vocês conhecem ela de verdade! Experimentem diferentes pessoas da rotina de vocês, como o Pedro do RH ou a Luci da contabilidade, ou ainda fora da empresa, como aquela moça que sempre vende café pra vocês na lanchonete ao lado, ou o funcionário da limpeza que reclama de algo e poderia ter a ajuda de vocês. Criem situações em que eles precisam do seu produto/serviço/atendimento! Como seria ajudá-los? 3. Dinâmica: Monte um grupo de pessoas e criar persona juntos Por fim, como última dica no artigo de hoje, indicamos uma dinâmica bem legal para a criação das personas não ficar centralizada em apenas uma pessoa. Que tal transformar isso em uma dinâmica com mais pessoas do seu setor, ou até mesmo com toda a empresa? Pode ser uma brincadeira no happy hour, estilo jogo RPG (onde tem um narrador e ele vai criando uma experiência e explica o estilo do cliente) em que os participantes podem imaginar cenários e soluções; ou ainda uma colagem coletiva de post-its na parede da copa, motivando uma criação coletiva na hora do cafezinho. Uma pessoa pode ficar responsável por definir a personalidade do cliente fictício; outra idealiza um problema que ele esteja passando; daí a conversa fica em aberto para saber como a empresa o ajudaria; e por aí vai. Dinâmicas assim unem as pessoas, dá voz àquela galera que fala pouco e junta as ideias de todos, afinal mais cabeças pensantes trazem muito mais soluções e feedbacks. E aí, gostou das dicas? Compartilhe esse artigo com aquele amigo ou amiga que ainda está com dificuldades em criar personas. A gente não precisa dificultar essa tarefa! Ela pode ser fácil, divertida, criativa e, certamente, coletiva! Até a próxima.
Checklist para a Experiência do Cliente: Quantos tópicos você marcou?
A sua empresa é do tipo que fala que faz CX ou que faz mesmo CX na prática? Com esse checklist você pode descobrir se já está no caminho certo, além de entender os próximos passos para aprimorar suas estratégias, sempre com foco no cliente. Vamos falar de cada tópico com detalhes? 1. Minha equipe está capacitada e motivada Um dos primeiros pontos para avaliar o CX na sua empresa é saber o quanto seu time está envolvido. E para isso, antes de tudo, deve estar claro para todos, principalmente para as lideranças, que a cultura centrada no cliente é uma metodologia ativa na sua organização. Além disso, foque em contratar pessoas experientes, com formação e skills de empatia, atendimento e relacionamento. Tais características fazem total diferença em uma cultura de Customer Centric. Na contratação, deixe claro o quanto os objetivos da sua empresa estão conectados com a cultura do cliente, buscando essa paixão e interesse na pessoa também. Não somente contrate novas pessoas, como também invista em treinamentos para capacitação e qualificação do seu time atual. Não demita, evolua essas pessoas com você! E faça que isso seja constante, com cursos regulares, palestras, desafios e um dia a dia mais ativo de aprendizado, assim você mantém o foco no cliente sempre atualizado em toda a organização. Dica: Indicamos a Hi Academy, a 1ª escola de Customer Experience do Brasil! Lá você encontra cursos gratuitos e pagos, com aulas rápidas e de grande valor. Já são mais de 10 milhões de matrículas por todo o Brasil! Conheça. 2. Minha equipe entende sua função no CX Valide o quanto os colaboradores da sua empresa entendem suas funções no impacto da experiência do cliente. Isso pode ser feito por meio de entrevistas, papos 1:1 (líder + colaborador), enquetes, dentre outras ações que engajem essa descoberta. Do líder ao “carinha do café”, todos devem ter uma visão sobre o CX, sabendo onde se encaixa e qual o impacto da sua entrega na jornada do cliente. Mas não é sobre definir funções únicas, e sim mostrar que existe uma autonomia que pode motivar as pessoas a buscar resultados em conjunto, não apenas metas pessoais na empresa. No fim das contas, o foco é o cliente mesmo! CX demanda de uma equipe multifuncional e seus treinamentos devem mirar nisso. 3. Eu escuto o meu cliente A maior prova de que você realmente ouve e avalia feedbacks do seu cliente é se você documenta e registra tudo o que vem por parte dele, seja um elogio pelo site ou uma crítica que chega numa avaliação no Google My Business. Além dos feedbacks ativos, sua equipe também pode coletar por meio de pesquisas, reunião de conteúdos que chegam ao Suporte (dúvidas e reclamações), notas feitas pelo time de vendas, argumentos de desistências ou de motivação de compra e muito mais. Para armazenar tudo isso, conte com uma Customer Data Base de qualidade, capaz de consolidar grandes quantidades de dados e sempre lhe atender quando for necessário. É interessante contar com um espaço amplo, repleto de feedbacks de clientes, para lhe dar insights, não é mesmo? Ao escutar seu cliente você pode descobrir: defeitos no seu produto ou serviço; pontos de melhoria na sua comunicação; canais digitais onde você não está presente, mas precisa estar (mantendo um atendimento omnichannel); falhas humanas; falhas de sistema; e muito mais. 4. Eu mapeio a jornada do meu cliente Mais que ouvi-lo, é preciso acompanhá-lo em toda a sua jornada, desde a fase de descoberta até o pós-venda. Ao segui-lo em sua trajetória, você visualiza facilmente os pontos mais importantes que o motivaram (ou o atrapalharam) no relacionamento com a sua marca, seja durante a compra de um produto na sua loja virtual ou em um simples contato para resolver uma dúvida. Para isso, é muito importante contar com tecnologias que integrem essa jornada do cliente e facilite a sua visualização. Aqui na Hi, nossa plataforma engloba um relacionamento omnichannel junto à Hi Timeline, que permite que sua equipe esteja conectada com o cliente em vários canais ao mesmo tempo, acompanhando suas jornadas em poucos cliques. Fale com nosso time para entender melhor! Mas não basta acompanhar. É preciso metrificar essas interações, analisando o que é melhor ou não para a experiência dos clientes. Mapear jornada engloba os pontos de contato (e eficácia do atendimento em cada uma delas), análise de propósito de cada interação, além de pesquisas de satisfação ao final de cada conversa. 5. Eu incluo melhorias na jornada do cliente a partir de feedbacks Deve fazer parte também do seu checklist alinhar tudo de Voice of Customer na jornada do seu consumidor. Mais que ouvir, mirar em melhorias! Foque nos pontos de jornada especificados nas dores desses clientes e leve para toda a organização a necessidade de mudança, seja para resolver ou para melhorar a experiência ainda mais (sim, a voz do cliente também aprimora, não apenas tampa buracos). Essas melhorias ficam ainda mais evidentes quando se acompanha métrica ao longo das interações, por meio de NPS (descubra detratores, neutros e promotores da sua marca), CSAT (análise de satisfação sobre sua empresa, produto ou serviço), CES (mensurar o esforço do cliente para determinada ação durante uma compra ou outro momento da jornada), feedbacks qualitativos (comentários, entrevistas, análises por escrito), dentre outras necessárias Anota aí: Sempre considere o contexto do cliente, do mercado e da sua equipe. Nem sempre um comentário ou avaliação ruim representa um erro da sua empresa. Pode ser desde um dia ruim que o cliente esteja passando a uma desmotivação de alguém da sua equipe, ou até falta de treinamento. Investigue os problemas antes de propor mudanças! 7. Eu promovo vendas personalizadas na minha empresa Uma metodologia de vendas focada em Customer Centric visa ajudar o cliente, não apenas atraí-lo a uma oferta por conta de preço ou promoção. As iniciativas da equipe ao contatar um cliente com uma proposta devem ser tomadas de empatia, sabendo como usar os produtos e serviços da companhia para resolver dores
Como criar uma IA Conversacional personalizada
Se a sua empresa busca otimizar processos e aumentar a eficiência operacional, a IA Conversacional pode ser a estratégia ideal. Aliando bots com inteligência artificial conversacional, é possível aumentar a velocidade de respostas aos clientes, personalizar a comunicação com o tom de voz da marca e garantir um relacionamento épico. Mais do que uma tendência inovadora, a IA Conversacional já está mostrando resultados concretos. Segundo a BCG Global, estima-se que a inteligência artificial pode aumentar em até 50% a produtividade das equipes de atendimento ao cliente. Isso acontece porque a IA permite gerar respostas rápidas e precisas, aumentando a satisfação do usuário e desafogando as equipes. Esses resultados podem ser ainda melhores quando aplicados com uma IA personalizada. Na Hi, por exemplo, a base de conhecimento é aplicada para treinar a IA Conversacional, transformando-a em um assistente poderoso para o seu negócio. Neste artigo, vamos explicar como a IA Conversacional funciona e como ela pode ser personalizada para atender às necessidades específicas do seu negócio. Vamos lá? O que é a Base de Conhecimento da IA Conversacional? A base de conhecimento da Hi é um recurso fundamental da nossa IA Conversacional. Ela permite que sua empresa treine e capacite a inteligência artificial para compreender a fundo o seu negócio. Ao contrário dos chatbots convencionais, com a base de conhecimento, sua empresa consegue treinar a IA para se tornar um agente de atendimento eficiente. Nela, é possível adicionar documentos, planilhas, sites ou manuais que tragam o contexto do seu negócio. Por exemplo, manuais de marca, políticas comerciais, FAQs, regras de negociação, entre outros. Essas informações são utilizadas pela IA para fornecer respostas precisas quando acionada pelos consumidores. Com a base de conhecimento, a IA Conversacional se torna ainda mais poderosa, pois será capaz de responder dúvidas específicas sobre o seu negócio. Além de evitar respostas superficiais, esse recurso permite melhorar a qualificação e a satisfação dos clientes, encaminhando apenas casos mais complexos para o atendimento humano, o que melhora a performance dos agentes. Como Criar uma IA Conversacional Personalizada? Agora que você compreendeu como a base de conhecimento ajuda sua empresa a criar uma IA personalizada, vamos entender como esse processo funciona. 1. Definição da Estratégia A primeira etapa para criar uma IA Conversacional personalizada e eficiente é a definição de uma estratégia. Esta etapa é crucial para entender os objetivos do seu negócio ao utilizar a inteligência artificial. Pergunte-se: Definir esses pontos não apenas norteará a aplicação, mas também ajudará a definir os indicadores de sucesso, garantindo uma solução eficaz e direcionada. 2. Integrar a Base de Conhecimento Na Hi, a base de conhecimento é o coração de uma IA Conversacional. Após definir onde e como será aplicada, sua empresa precisará determinar quais informações serão necessárias para treinar a inteligência artificial de maneira eficaz. Para personalizar a IA com a base de conhecimento, siga esses passos: 3. Escolha do Parceiro Ideal Existem diversas plataformas e ferramentas para o desenvolvimento de IA Conversacional, como a Hi. Ao escolher um parceiro para o seu negócio, procure por empresas que: 4. Treinamento da IA Conversacional Após os passos anteriores, seu negócio entrará na fase prática da criação de uma IA personalizada. Na Hi, por exemplo, o treinamento da IA Conversacional é realizado pelo nosso time de especialistas, que ajudam em todo o processo de preparação e aplicação do projeto. Nessa etapa, o modelo de conversação é desenvolvido, incluindo os direcionamentos e gatilhos para representar os diferentes tipos de perguntas que os usuários podem fazer. Também é o momento de treinar a IA com interações reais, ensinando-a a responder de forma mais precisa e relevante. 5. Testes e Implantação Antes de entrar em ação, a IA precisa ser testada. Na Hi, realizamos testes funcionais para verificar se todas as funções estão operando corretamente, além de testes de usabilidade para observar como usuários reais interagem com a IA, permitindo ajustes conforme necessário. 6. Após a Implantação Após seguir todos os passos anteriores, sua empresa terá uma IA Conversacional personalizada, capaz de interpretar as dúvidas dos consumidores e fornecer respostas completas de forma rápida e assertiva. Mas o trabalho não para por aí… Acompanhamento e Manutenção Contínuos Acompanhamento e manutenção contínuos são fundamentais ao adotar a IA Conversacional. Com os indicadores definidos na estratégia, monitore o desempenho e os resultados da IA. Acompanhe as respostas entregues aos usuários e ajuste conforme necessário, garantindo que a base de conhecimento seja sempre atualizada com as informações mais recentes da empresa. Em Resumo… Criar e personalizar uma IA Conversacional com a base de conhecimento não apenas otimiza o atendimento ao cliente, mas também amplia o acesso às informações e melhora a experiência geral do usuário. Seguindo esses passos e mantendo um ciclo de feedback ativo, sua empresa pode maximizar os benefícios dessa tecnologia avançada, se destacando no mercado e oferecendo uma experiência de atendimento satisfatória. Com os parceiros certos, essa jornada se torna ainda mais fácil. Fale com nossos especialistas e descubra como a Hi pode ajudar a transformar o seu negócio de forma inovadora!
Chatbot: O que é, como funciona, benefícios
As empresas de chatbot tem se destacado como ferramentas poderosas para aprimorar o atendimento ao cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. Com avanços recentes na inteligência artificial e no processamento de linguagem, os chatbots são capazes de oferecer suporte personalizado, resolver problemas e até mesmo realizar operações, tudo isso de forma automatizada e eficiente. Neste artigo, você vai entender as diferenças e como escolher a melhor empresa de chatbot para suprir as necessidades e demandas da sua empresa. Continue acompanhando. Mas antes, o que é um chatbot? Pense em ter um assistente virtual que responde às suas perguntas imediatamente, como uma pessoa de verdade. Isso é exatamente o que um chatbot faz! Ele consegue imitar conversas humanas usando mensagens de texto ou voz, sendo uma ferramenta poderosa nesta era da inteligência artificial. Esse programa entende as solicitações e oferece respostas automáticas rápidas e precisas. Seja em um site, aplicativo de mensagens ou rede social, os chatbots estão prontos para interagir e proporcionar uma ótima experiência. Através da combinação de técnicas avançadas de inteligência artificial e processamento de linguagem, eles conseguem fazer isso. Ao analisar as mensagens recebidas, os chatbots utilizam algoritmos e modelos de aprendizado de máquina para entender as necessidades e extrair informações importantes. Com base nesses dados, o chatbot escolhe a melhor resposta e a entrega instantaneamente. Alguns chatbots seguem regras pré definidas, enquanto outros aprendem e melhoram ao longo do tempo, se tornando cada vez mais inteligentes e eficientes. Um chatbot pode ajudar os clientes a encontrar informações específicas sobre produtos ou serviços, fornecer suporte técnico instantâneo, agendar compromissos, realizar vendas e muito mais. Ou seja, muitas possibilidades! Quais as vantagens de ter um chatbot? Estamos em um mundo cada vez mais digital, e é necessário que sua empresa acompanhe e possua uma presença online para não acabar ficando para trás. Nesse cenário, a automação de tarefas e o atendimento ao cliente ganham destaque, e uma ferramenta que tem se destacado como aliada estratégica é o chatbot. Com sua capacidade de interagir com usuários de forma instantânea e eficiente, os chatbots revolucionaram a maneira como as empresas se comunicam e oferecem suporte aos seus clientes. Nesse tempo onde a experiência do cliente é prioridade, entender as vantagens de ter um chatbot é essencial para aqueles que buscam alcançar o sucesso e a satisfação dos seus públicos-alvo. Vamos mostrar alguns desses benefícios e como eles podem ajudar seu negócio a ter sucesso. Atendimento sempre disponível com o chatbot: Uma das grandes vantagens de ter um chatbot é que ele está sempre disponível para os clientes, 24 horas por dia, todos os dias. Os chatbots podem responder perguntas, dar informações, resolver problemas comuns e até mesmo realizar processos, não importa a hora. Isso melhora a experiência do cliente, aumenta a satisfação e a fidelidade, além de criar oportunidades de negócio em diferentes fusos horários. Eficiência e redução de custos com o chatbot: Os chatbots são eficientes em lidar com tarefas repetitivas e simples. Ao automatizar essas tarefas, eles permitem que a equipe de atendimento se concentre em questões mais complexas e estratégicas. Isso aumenta a produtividade e reduz os custos operacionais, pois menos pessoas são necessárias para realizar essas tarefas. Personalização e engajamento com o chatbot: Os chatbots podem ser programados para obter informações sobre os clientes, como preferências, histórico de compras e interesses. Com esses dados, eles podem fornecer sugestões personalizadas, responder de forma mais relevante e criar uma experiência única para cada cliente. Além disso, os chatbots podem usar técnicas que despertam interesse, como o uso do nome do cliente durante a conversa, para criar uma sensação de familiaridade e envolvimento. Isso fortalece o relacionamento com o cliente e aumenta as chances de conversões e vendas. Melhoria constante e aprendizado: Os chatbots com inteligência artificial podem aprender com cada interação. Isso significa que eles podem se tornar melhores ao longo do tempo, adaptando-se às necessidades dos clientes e fornecendo respostas mais precisas e relevantes. Com a análise de dados e o feedback dos usuários, os chatbots podem identificar áreas para melhorar e ajustar suas respostas e comportamento. Essa habilidade de aprendizado constante permite que seu chatbot ofereça um serviço cada vez melhor aos usuários. Escalabilidade e cobertura multicanal: Os chatbots podem lidar com várias interações ao mesmo tempo, independentemente do tamanho, mantendo a eficiência. Isso significa que, à medida que seu negócio crescer e a demanda por atendimento aumentar, você pode facilmente expandir o uso de chatbots para atender às necessidades dos clientes. Além disso, os chatbots podem ser usados em diferentes canais, como sites, aplicativos de mensagens e redes sociais, garantindo que você possa interagir com seus clientes onde quer que eles estejam. Ter um chatbot traz muitos benefícios importantes para as empresas e se tornou uma ferramenta essencial para o sucesso dos negócios. Ao adotar essa tecnologia, você está investindo na melhoria da experiência do cliente e no crescimento sustentável da sua empresa. 5 dicas para escolher a empresa de chatbot certa Com tantas opções disponíveis no mercado, escolher a empresa de chatbot certa pode ser um desafio. Por isso, vamos compartilhar 5 dicas para ajudá-lo a escolher a empresa de chatbot ideal e obter ótimos resultados para o seu negócio. Avalie a experiência e o conhecimento da empresa: Quando você escolhe uma empresa de chatbot, é importante avaliar a experiência e o conhecimento que ela tem. Isso significa pesquisar quanto tempo ela está no mercado e se já realizou projetos bem-sucedidos. Também é bom verificar quais clientes ela atendeu e procurar depoimentos ou cases de sucesso. Verifique se a equipe da empresa é qualificada e possui o conhecimento técnico necessário, como inteligência artificial e processamento de linguagem. Verifique a flexibilidade da plataforma de chatbot: Confirme se a plataforma de chatbot oferecida pela empresa pode ser facilmente ajustada de acordo com a identidade da sua empresa. Certifique-se de que você possa personalizar o design, as cores e o estilo de conversa do chatbot para que ele esteja em sintonia com a sua marca. Verifique se
Chatbot no Instagram: como funciona e quais são os benefícios
Você sabia que existe uma forma de se comunicar com seus clientes no Direct Messenger no Instagram de forma rápida, personalizada e inteligente? Estamos falando do chatbot no Instagram, ferramentas que automatizam as suas interações na rede social. Mas como funcionam os bot para Instagram? Quais as vantagens de usar essa tecnologia no seu negócio? Neste artigo vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre os bots para Instagram e como eles podem ajudar a melhorar o seu atendimento, o seu engajamento e as suas vendas. Importância das redes sociais Quando se fala em redes sociais, gestores e suas equipes logo pensam naquela palavrinha mágica: engajamento. Ainda mais se tivermos falando de Instagram, que é atualmente o canal que mais impulsiona compras em todo o mundo! Por meio de interações quentes, principalmente pelos chats privados com as pessoas, é possível inspirar seguidores a quererem algo mais com a sua marca. Ou seja, estamos falando de vendas e recompras! E quando essas interações vêm por DM (Direct Message) no Instagram da sua empresa, você está de prontidão para respondê-las? Tem um robô lá para responder 24 horas as dúvidas que surgirem? É preciso estar, é preciso ter! Em pesquisa realizada pelo Facebook com usuários brasileiros da plataforma, resultados afirmam que: Diante desses dados só podemos concluir que: Sim, seu cliente/seguir quer ser atendido neste canal! O que é um chatbot no Instagram? Um bot para Direct Messenger no Instagram é um chatbot incorporado ao Instagram. Ele pode enviar mensagens de boas-vindas aos usuários do Instagram que visitam seu perfil ou conversar com aqueles que lhe enviam mensagens diretas. Como funciona a automação de bot para Instagram? A automação de atendimento com chatbots para o Instagram funciona através da programação do bot para responder automaticamente às perguntas e solicitações dos clientes. Como dar atenção ao Seguidor que te chama com um Bot para Instagram? Muitas vezes seu seguidor precisa de uma simples informação para concluir uma compra e você não pode perder uma chance assim. E se você não responde logo… Adivinha pra onde ele vai? Isso mesmo, pro arroba do concorrente. É gente! Quanto mais imediatista e personalizada for uma resposta de uma empresa para uma pessoa nesse canal, maior é o potencial desse consumidor obter satisfação, criar laços com sua marca e assim virar um comprador. Ainda bem que os avanços nas tecnologias de relacionamento já chegaram nas DMs também! Hoje existem Bots que podem ser integrados na DM do seu Instagram que automatizam boa parte dessas interações, impulsionando seguidores para compras num futuro muito próximo. Claro que a Hi tem o Bot para Direct Messenger do Instagram, incorporado pelo Chat Plugin do Messenger na rede social (com API oficial, somos parceiros da Meta). Esse feature facilita muitos processos para as empresas e eleva a experiência do seguidor, ou melhor, do seu cliente! Vantagens de contar com um chatbot no Instagram Todos os benefícios de automatizar conversas na DM do Instagram estão relacionados à jornada do seu cliente. Respostas automáticas aceleram decisões, direcionam para conversar com especialistas e encurtam o caminho desse consumidor até o fim da jornada, que é o momento da compra em si. Mas sabemos que a jornada de fato não termina aqui, né? Pós-venda existe para fidelização e continuidade da satisfação. Mas para que seu seguidor chegue até as fases finais da jornada, conte com boas ferramentas para acelerar isso, como o Bot, por exemplo. Vamos às vantagens? Aumente a confiança dos seguidores com suporte personalizado: O bot pode responder às mensagens dos seus clientes em segundos, sem deixá-los esperando ou frustrados. Isso aumenta a satisfação dos seus clientes, além de melhorar a sua reputação na rede social. Apoio na fase de Atração da sua jornada: Capture leads pelo chat do Instagram com orientações e serviços personalizados, ou ainda com respostas rápidas a perguntas frequentes. Automatize respostas e envios de ofertas sempre que o cliente pedir ou perguntar: O seu cliente terá mais autonomia e liberdade para tirar dúvidas, conferir rastreio de pedidos, faturas, boletos, ter acesso a catálogos e cardápios, trocar ou devolver compras, consultar produtos, preços, ofertas e muito mais. E com as integrações certas, seu Bot na DM vai otimizar comandos, esclarecer dúvidas frequentes e diminuir sua carga de atendimento ativo (ou seja, reduzir custos)! Tenha continuidade na conversa quando necessário: Bot não resolveu com seu seguidor? Não tem problema. Você pode inserir comandos para direcionar a conversa a um especialista e pode continuar o papo em um chat humano. Na Hi, seu atendente recebe a solicitação do seguidor no Social e pode seguir com o papo! O cliente passa a ter a mesma experiência que tem em outro canal seu também automatizado: Caso você já use Bot no seu site ou em outro canal, levá-lo para a DM do Instagram dá mais liberdade para seu cliente de interagir onde ele mesmo escolher, não dependendo unicamente d eum canal pra fazer uma compra ou tirar uma dúvida. E para sua equipe, todas as informações sobre seu cliente estarão num só lugar: Mesmo incluindo mais um canal na sua lista de pontos de contato, será possível ter uma gestão integrada dos dados, histórico e demais informações dos clientes. Pelo menos assim funciona com a Timeline da Hi, recurso já presente nos nossos produtos! Chega de fazer o cliente repetir informações em canais diferentes, certo? Você terá sempre acesso ao histórico dele. Ter um Bot do Messenger na DM do seu Instagram é o que está faltando para você oferecer uma jornada completa ao seu seguidor. E a Hi te ajuda a implementar isso com sucesso e suporte sempre próximo! E muito além de um Bot, através do gerenciamento completo das interações no Instagram, a Hi Platform oferece uma comunicação integrada para sua empresa e seu cliente, tornando a jornada de compra mais segura e acessível em todas as etapas.
Fluxo de chatbot – Descubra como documentar – 3 dicas valiosas
Ao iniciarmos nossa carreira na gestão de chatbots, tomamos um susto ao nos depararmos com situações um tanto desafiadoras. Sendo uma das maiores, reestruturar o conteúdo de alguns chatbots e torná-los mais assertivos, com o mínimo de informações disponíveis sobre o histórico daqueles fluxos de conversação e como era o funcionamento prático deles. Com volume de acessos grandes, os acessos aos pontos de melhoria dos chatbots ficam mais difíceis, já que existem muitos feedbacks sobre as informações e que geram dúvidas sobre o melhor funcionamento dos fluxos. Desta forma, é preciso avaliar a sua construção e aprimorar sua experiência de forma mais simples e intuitiva. Mas afinal, qual seria a solução para realizar uma análise quantitativa, de ponta a ponta e tornar claras as deficiências da jornada dentro do chatbot? Entenda a importância da documentação do fluxo do chatbot. Documentar toda a jornada em fluxogramas conversacionais. A documentação dos fluxos é a reposta para a maioria dos problemas de um chatbot.Mas, como? Qual a importância de documentar? Como isso facilitaria o dia-a-dia da curadoria? Vamos te explicar. No processo de construção e consolidação do chatbot, a documentação do fluxograma é um dos pilares para alcançar o sucesso. Com ela, além de facilitar a leitura do fluxo de conversação nos momentos de curadoria do bot, é possível também enxergar a jornada do usuário com uma visão 360. Desde o início de sua interação com o robô, até o momento em que é finalizada aquela conversa. Hoje existem diversas interfaces que facilitam a construção dessas documentações, como é o caso do Figma e Draw.io, entre outros. Ambas, cada uma com suas particularidades, oferecem formas práticas e simplificadas de tornar palpável a jornada do usuário no fluxo do chatbot. A proposta do Figma é tornar a construção das jornadas conversacionais mais visual e dinâmica. Essas são algumas das principais características oferecidas: O Draw.io é inteiramente online e gratuito: Outro fator importante na prática da documentação de fluxogramas é que, caso se incluam novos profissionais envolvidos no andamento da curadoria e manutenção do bot, este terá maior facilidade de entendimento sobre o funcionamento dos fluxos em questão. Tornando mais rápida e eficiente a imersão do novo integrante naquele projeto. Gerenciar a navegação do usuário em diálogos, é um desafio fundamental no design e curadoria de bot. Quanto mais acessível e completa a documentação e o histórico desse robô, maiores são as chances de obter sucesso na assertividade e eficiência desse tipo de atendimento no fluxo do chatbot.
Gerenciamento de Redes Sociais: Por Onde Começar ?
O mundo se transforma diariamente. Seja através de uma nova ideia, uma inovação ou da necessidade, essas mudanças vêm acontecendo cada vez mais rápido. E o mais interessante é a velocidade em que nos adaptamos a elas. Um grande exemplo que vem ganhando mercado e trazendo uma nova necessidade é o gerenciamento de redes sociais. Você imaginaria, há uns anos atrás, que conseguiria comprar algo através do Orkut? Ou até mesmo se candidatar para uma vaga de emprego? Para se ter uma ideia do crescimento do uso das redes, segundo o relatório Global Digital Overview, o Brasil, antes da pandemia, já contava com mais de 140 milhões de perfis ativos. Esse número representa cerca de 66% da população, que utiliza estes canais para se entreter, comunicar, se informar e fazer negócios. Ou seja, diariamente são milhões de acessos e infinitas possibilidades de interações. E, no meio de tantas informações, é normal não saber ao certo por onde começar. Para te contextualizar mais sobre as redes sociais e como fazer um bom gerenciamento dessas ferramentas, criamos um conteúdo completo, com tudo o que você precisa saber. Ah, já começamos com um spoiler: a gestão das redes sociais vai muito além do que fazer publicações. Redes sociais, você sabe o que são? Aposto que você leu o título desse tópico e pensou “dãr, mas é claro”, e nós não duvidamos disso. Até porque, você provavelmente tenha até mais de um perfil ativo. Por estar tão associado ao nosso dia a dia, as redes sociais dispensam apresentações. Mas, para utilizá-las como uma ferramenta estratégica, é importante saber diferenciar alguns conceitos. Por exemplo, a diferença entre redes e mídias sociais. Ainda que os termos pareçam sinônimos, há, sim, uma diferenciação. De forma prática e rápida, a diferença entre elas está na abrangência. Enquanto as mídias sociais são consideradas o canal, as redes sociais são o meio onde o diálogo acontece. Ou seja, a mídia social é a tecnologia que abrange os diferentes tipos de veículos como, por exemplo, vídeos, blogs e até mesmo as redes sociais. Enquanto as redes são a estrutura onde as interações acontecem. Uma está conectada a outra, porém, saber a diferença é importante para entender o uso. Leia também: Lead à vista: Marketing na etapa de Aprendizado e Descoberta na Jornada do Cliente O que o gerenciamento das redes sociais tem a ver com as empresas? Você, como consumidor, deve saber o quanto as redes sociais fazem parte do dia a dia. Isso também se reflete na realidade das empresas, que podem – e devem – utiliza-lás como uma ferramenta estratégica no reconhecimento e crescimento dos negócios. Uma pesquisa realizada pela MarketingSherpa apontou que 95% dos consumidores entre 18 e 34 anos utilizam as redes sociais para acompanhar as marcas. Somado a isso, um estudo da Statista aponta que o Brasil é o 5º país no ranking de usuários conectados, com mais de 184 milhões de pessoas. Estes números já mostram um panorama do porquê os negócios precisam estar on-line, não é mesmo? Ainda assim, vale ressaltar: essa não é uma atividade fácil. Além de não ser apenas sobre publicar nas redes sociais, a utilização dessas ferramentas parte de uma construção de marketing que impacta diretamente na reputação das marcas. Leia também: Descubra aqui: Como aumentar a presença da sua marca nas redes sociais e vender mais? Por isso, não basta apenas estar conectado, é preciso ter planejamento, estratégia e muita análise para que o negócio consiga gerar valor para o cliente final e alcançar os melhores resultados. Mais do que presença digital, as redes sociais são um meio de comunicação com o consumidor e o seu gerenciamento é essencial para poder criar uma boa experiência. O que é o gerenciamento de redes sociais Gerenciar as redes sociais é um processo que visa acompanhar, executar e monitorar a presença das empresas no universo digital. O gerenciamento leva em consideração as diversas etapas que compõem a estratégia, englobando desde a criação e publicação até a análise do conteúdo disponibilizado. Unido a uma boa estratégia para as redes sociais, a gestão é responsável por medir os resultados, compreender o desempenho das publicações e tornar os conteúdos mais relevantes para a audiência. Além de entender o que está funcionando, esse acompanhamento também permite o conhecimento aprofundado sobre o consumidor. Leia também: 3 técnicas fáceis, criativas e divertidas para criar Personas E, porque é importante gerenciar as redes sociais? Além de acompanhar a eficiência da presença digital, um bom gerenciamento das redes sociais ajuda os negócios a se destacarem no mercado. Com um alto número de usuários ativos, é fácil imaginar que a competição pela atenção do público não é pouca, não é mesmo? Mas a boa notícia é que: tem espaço para todo mundo! Com uma gestão eficiente das redes sociais, as marcas conseguem potencializar a concorrência, criando interações de valor e transferindo ao consumidor sua identidade. Definindo pontos como o público e os nichos de mercado é possível delimitar a estratégia e torná-la mais eficiente. Outro ponto importante do gerenciamento das redes é a proximidade com os consumidores, já que os canais facilitam a comunicação e a personalização do contato. O que também impacta na relação comercial que a empresa terá com o público. Outros pontos vantajosos da gestão das redes sociais são: Como iniciar o gerenciamento das redes sociais Como já citamos, trabalhar com o gerenciamento das redes sociais é um trabalho que funciona em etapas. Ou seja, não basta criar uma arte ou um vídeo e publicar. Para ser eficiente é necessário um objetivo, planejamento e a definição de uma estratégia. Para facilitar, separamos um passo a passo. Confira: 1. Defina objetivos Antes de começar, a primeira etapa é delimitar os objetivos da presença nas redes sociais. O que o negócio pretende alcançar? Gerar leads? Criar relacionamento com os clientes? Se posicionar no mercado? Definindo o propósito, a empresa consegue guiar sua comunicação para alcançar esse objetivo. Leia também: SAC 2.0: Insights poderosos para aquecer a relação com seu consumidor nas redes sociais Por exemplo, se a intenção é conquistar novos clientes, é preciso focar na produção de conteúdos voltados ao produto. Mostrando os diferenciais, as ofertas, as usabilidades. Já se o objetivo é criar proximidade com o público, a relação precisa ser focada na marca e nas contribuições
Chatbot – Descubra com reter, qualificar e engajar leads
Aprenda como conseguir ter retenção e engajamento com seus clientes usando chatbots. Estabelecer conexões significativas com os clientes é a chave para o sucesso duradouro. Nesse contexto, os chatbots surgem como uma ferramenta revolucionária, capaz de transformar a forma como as empresas interagem com seu público-alvo. Neste artigo, exploraremos os detalhes dos chatbots, desde seu funcionamento até às vantagens que eles oferecem. Prepare-se para descobrir como conquistar retenção e engajamento através da implementação estratégica de chatbots. Mas afinal, o que é chatbot? Os chatbots surgem como uma inovação comunicativa fascinante e transformadora. Mas o que exatamente são essas maravilhas tecnológicas que estão revolucionando a maneira como nos conectamos? Os chatbots são mais do que meros programas de software: são avatares virtuais que personificam a eficiência e a personalização. Imagine uma porta de entrada interativa para o seu negócio, sempre aberta e pronta para receber visitantes virtuais. Eles são habilidosos em interpretar e responder às perguntas e necessidades dos clientes, empregando uma combinação inteligente de processamento de linguagem natural e algoritmos de aprendizado de máquina. A essência dos chatbots reside na sua capacidade de entender e interpretar a linguagem humana, um feito impressionante que é alcançado através da tecnologia de processamento de linguagem natural. Agora, você pode estar se perguntando como um chatbot realmente funciona em termos práticos. Bem, imagine entrar em um site de e-commerce procurando um determinado produto. O chatbot, com sua inteligência, detecta seu interesse e acolhe você com uma saudação calorosa. À medida que você descreve o que procura, o chatbot não apenas reconhece suas palavras, mas também compreende a essência da sua busca. Ele analisa o contexto e as palavras-chave, identifica suas intenções e fornece respostas precisas e relevantes, tudo em tempo real. Mas os chatbots não são apenas receptores passivos de informações, eles também são iniciadores de conversas. Imagine um chatbot em uma plataforma de redes sociais, lançando perguntas para iniciar discussões ou fornecer atualizações pertinentes sobre os produtos e serviços da sua empresa. Essa habilidade de engajar proativamente os clientes transforma os chatbots em parceiros de conversação envolventes. Como o chatbot funciona e como contribue para a retenção de clientes Os chatbots não apenas proporcionam respostas inteligentes, mas também operam nos bastidores para criar uma experiência humanizada. Graças ao Processamento de Linguagem Natural (NLP), eles compreendem a linguagem, contexto e intenções dos clientes, inclusive nuances como sarcasmo e gírias regionais. Ao acumularem dados e usarem aprendizado de máquina, aprimoram suas respostas e estratégias, se adaptando às necessidades dos clientes. A lógica programada guia suas interações, permitindo que ofereçam informações relevantes e guiem o cliente. A combinação de NLP, aprendizado de máquina e lógica programada permite que os chatbots proporcionem conversas autênticas, tornando-se parceiros confiáveis na melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional. Eles são como maestros digitais, conduzindo conversas envolventes por meio de uma tecnologia avançada. Vantagens de Chatbot e retenção de clientes Os chatbots não são apenas uma novidade tecnológica, eles são verdadeiras ferramentas de transformação para empresas que buscam impulsionar a retenção e o engajamento de seus clientes. Entre algumas das vantagens, podemos citar: Vamos explorar a seguir, mais a fundo todas essas vantagens que os chatbots trazem para o cenário empresarial: 1. Disponibilidade ininterrupta: Imagine nunca mais perder uma oportunidade de interação com um cliente. Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, eliminando as limitações de horário comercial. Eles garantem que seus clientes sempre tenham um canal aberto para esclarecer dúvidas, fazer perguntas ou solicitar assistência, independentemente do fuso horário ou do momento do dia. 2. Personalização aprimorada: Os chatbots são mestres na arte da personalização. Com a capacidade de acessar informações sobre o histórico do cliente e preferências anteriores, eles podem oferecer recomendações altamente relevantes. Imagine receber sugestões de produtos ou serviços que realmente se alinham com seus interesses e necessidades. Essa personalização cria uma conexão mais profunda entre o cliente e a marca, gerando um sentimento de cuidado e atenção individualizada. 3. Respostas imediatas: Em um mundo onde a atenção é um recurso valioso, os chatbots brilham ao oferecer respostas instantâneas. As pessoas estão acostumadas com a rapidez da comunicação digital, e os chatbots atendem a essa expectativa. A capacidade de receber respostas imediatas a perguntas e solicitações mantém os clientes envolvidos e satisfeitos, evitando frustrações decorrentes de tempos de espera prolongados. 4. Coleta de dados significativos: Cada interação com um chatbot é uma mina de dados valiosos. Os chatbots acumulam informações sobre as preferências do cliente, histórico de compras, perguntas frequentes e muito mais. Esses insights podem ser usados para ajustar estratégias de marketing, desenvolver produtos mais relevantes e melhorar a experiência geral do cliente. A coleta contínua de dados possibilita uma tomada de decisão mais embasada e eficaz. 5. Redução de custo e eficiência: Automatizar interações rotineiras libera sua equipe para focar em tarefas mais complexas e estratégicas. Isso não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também reduz custos. Ao deixar os chatbots lidarem com tarefas repetitivas, você otimiza a alocação de recursos humanos e reduz a necessidade de suporte em tempo integral. 69% dos consumidores estão satisfeitos com o uso de chatbots para atendimento e dizem que melhora a retenção de clientes Uma prova do impacto positivo dos chatbots é a crescente satisfação dos consumidores em relação ao atendimento automatizado. Pesquisas recentes revelaram que 69% dos consumidores expressam satisfação com o uso de chatbots para suas interações de atendimento. Essa taxa elevada de satisfação não é coincidência, mas sim um reflexo das vantagens que os chatbots proporcionam. Os consumidores de hoje estão acostumados com a comunicação digital instantânea. E os chatbots atendem a essa demanda de maneira exemplar. Imagine poder resolver uma dúvida ou fazer uma consulta a qualquer hora do dia, ou da noite, sem esperar por um horário comercial específico. Essa acessibilidade contínua não apenas fortalece a relação entre cliente e marca, mas também aumenta a confiança dos consumidores. A rapidez das respostas dos chatbots também desempenha um papel significativo na satisfação do cliente. Em um mundo movido pela
Como gerar link do WhatsApp passo a passo
Se você é empreendedor, provavelmente já saiba que estar presente no WhatsApp é fundamental para estabelecer um canal de comunicação efetivo com seus clientes. E para tornar essa interação ainda mais fácil, é importante saber como gerar um link para o WhatsApp. Esse recurso, chamado pela própria plataforma de “conversa em um clique”, permite que o contato entre marca e consumidor seja mais rápido e prático. Além de ser muito útil para os setores de vendas, suporte ao cliente, atendimento ao público, entre outros. E torna tudo mais fácil, já que basta o cliente clicar que será automaticamente encaminhado para a conversa com a sua empresa. Tudo isso sem precisar passar por todas as etapas de adicionar o número de telefone manualmente. Continue a leitura e aprenda como gerar um link para o WhatsApp de graça! Vamos lá? Como gerar um link para WhatsApp? Gerar um link para o WhatsApp pode parecer algo simples, mas muitas pessoas ainda não sabem como fazer este processo. Então, a primeira coisa que precisamos dizer é que: a forma mais rápida e simples de criar um link do WhatsApp é utilizando nosso Gerador de Link de Whatsapp. Além de criar um link direto para sua conta de WhatsApp Business, ele também permite criar uma mensagem personalizada. O que ajudará sua empresa a rastrear a origem do contato do seu cliente e entender de qual canal ele vem, como redes sociais, email ou outros. Passo a passo do Gerador de Link de WhatsApp da Hi Para utilizar nossa ferramenta o processo é bem simples. Basta seguir os seguintes passos: Prontinho! Em menos de um minuto sua empresa terá um link gerado e exclusivo para seus clientes. Depois disso é só compartilhar o link em todos seus canais de contato e aproveitar! Confere nesse gif abaixo como esse processo é rápido e prático: Gerando um link para WhatsApp manualmente Agora, se você preferir um processo mais manual, é possível gerar um link para WhatsApp sozinho. Para isso basta digitar o seguinte link: https://wa.me/<##>. No espaço com o jogo da velha insira o número da sua empresa, com o código internacional e o DDD. Fica, basicamente assim: https://wa.me/551199999999. Para um link mais “bonitinho” você pode utilizar um encurtador de links gratuito, como o bitly, ou o encurtador.dev, que permite personalizar o link da forma que você preferir totalmente de graça. Como criar um link com mensagem personalizada Como já citamos, ao criar um link do WhatsApp, sua empresa também pode personalizar uma mensagem automática. Esse recurso permite rastrear a origem do contato. Ou seja, digamos que você crie um link para utilizar no Instagram e outro para o Facebook. Cada um destes links pode contar uma mensagem diferente. Algo como: “Olá, vi a marca no Instagram e quero saber mais!” ou “Olá, vi um anúncio no Facebook quero conhecer mais sobre a marca”. Assim, fica mais fácil mapear e entender de onde os seus clientes estão vindo. O que também ajuda a compreender a assertividade da sua estratégia de comunicação. Criar esta mensagem personalizada também é muito fácil. Caso você utilize o Gerador de Links do WhatsApp da Hi, a mensagem pode ser adicionada no campo logo após o número da sua empresa. Esta mensagem não tem limite de caracteres, mas busque montar uma frase curta e direta. Para criá-la manualmente basta adicionar no final do link a seguinte informação: “?text=mensagem%20pronta”. No espaço onde consta “mensagem pronta” você adicionará a mensagem que quer customizar. É importante lembrar que, para personalizar este campo, utilize %20 no lugar do espaço entre as palavras. O link ficará mais ou menos assim: E, prontinho! A partir daí basta utilizar a dica do encurtados e links. Assim o link e a mensagem já estarão prontos para serem utilizados cada vez que o cliente acessar o site ou suas redes sociais. Uma boa ideia é fazer publicações com certa frequência divulgando seu link de contato. Ou até mesmo criar um destaque em seu Instagram com essa informação. Ah, e para entender melhor sobre os benefícios de gerar link para o WhatsApp e facilitar o contato com o cliente, confira o nosso artigo! Tags: Criando link para Whatsappcriar link para whatsapppasso a passo para criar link do whatsapp
5 Riscos de Não Contar com WhatsApp API Bussines
A utilização da WhatsApp API Bussines oferece às empresas muitos benefícios para atrair, escalar atendimento e vender. Porém, ao desconsiderar essa possibilidade, existem riscos às organizações devido ao aumento da concorrência nas comunicações digitais. Neste artigo analisamos especificamente os problemas que vêm da negação da utilização de uma API Oficial do Bussines. 1. Maior segurança ao utilizar a API Oficial do WhatsApp O nosso ranking começa trazendo um dos problemas mais temidos para quem aposta no WhatsApp como um aliado das vendas. Aderindo a soluções não oficiais, seu negócio corre o risco de ser bloqueado e até mesmo banido da plataforma. Isso porque o WhatsApp API Oficial preza – e muito – pela segurança dos seus usuários. Enquanto versões piratas não seguem os parâmetros da plataforma, com mensagens enviadas que podem ser consideradas SPAM. Aqui é importante citarmos também que sua empresa também pode perder outros serviços Meta, como o Instagram ou Facebook. A boa notícia é que, com um parceiro oficial, como a Hi Platform, seu negócio passará longe de problemas! 2. Dependência do celular Um dos grandes diferenciais do Whatsapp API Oficial é que essa versão é uma interface de programação. Ou seja, ela é integrada ao sistema operacional que sua empresa utiliza. Assim ela pode ser implementada na ferramenta de atendimento que o seu negócio já usa e conhece. Já a versão pirata espelha a API diretamente no celular. O que significa que um único atendente poderá utilizá-lo no mesmo número de telefone. Isso sem falar que, para manter a conexão, é necessário estar conectado 24 horas por dia. Além disso, também tem questões como: bateria, necessidade de backup, problemas de conexão, entre outros. E, pensando no relacionamento com clientes, isso pode dificultar e muito a comunicação. Gerando um grande fluxo de conversas sem resposta ou demoras que farão seu cliente correr para o concorrente. 3. Falta de Integrações Como citamos no tópico anterior, o Whatsapp API Oficial permite a integração. O que, sem dúvidas, é um diferencial e tanto nos dias atuais. Isso porque ele se conecta com facilidade com outras ferramentas. Assim a empresa poderá fazer uso de chatbots e inteligência artificial, por exemplo. O mesmo não acontece com as versões não oficiais. Além de não permitir a conexão com as ferramentas que seu negócio já utiliza, os canais não oficiais oferecem riscos para os dados. Uma vez que, fazer a ponte entre o WhatsApp e sua conta oficial precisa, obrigatoriamente, passar por um provedor habilitado. 4. Atraso nas mensagens Imagine-se no lugar do consumidor: quanto tempo você esperaria por ter retorno de uma marca na hora de comprar algo? É bem provável que não tenha pensado em dias, certo? Isso porque o consumidor não quer mais esperar atendimento! Se a sua empresa não responder, o concorrente provavelmente vai. E é isso que pode acontecer na versão não oficial da API do WhatsApp. Por ser um reflexo do aplicativo, as mensagens não são sincronizadas em tempo real. O que pode criar um gap entre o horário de envio da mensagem e o recebimento da resposta do cliente. Ou seja: oportunidades perdidas… 5.Demora nas Atualizações ao utilizar APIs não oficiais do WhatsApp Acompanhando as mudanças do mercado, o WhatsApp se atualiza constantemente. Foi assim, inclusive, que surgiu o WhatsApp API Oficial, buscando fornecer mais recursos comerciais para empresas dentro do app. Porém, em versões piratas, a entrega dessas atualizações é defasada. Isso significa que seu negócio terá atrasos no recebimento de novas funcionalidades ou recursos. O que impacta diretamente na qualidade do atendimento via WhatsApp que será oferecido ao cliente. Como reconhecer a versão pirata do WhatsApp API Bussines? Como já citamos por aqui, a API Oficial do WhatsApp é um recurso pago. Ou seja, o envio de mensagens ativas para os clientes têm um custo e passa pela aprovação da Meta. Por isso, desconfie sempre que receber ofertas que prometem mensagens ilimitadas gratuitas. Outros sinais que você pode perceber para identificar uma versão WhatsApp API não Oficial são: Por último… Não deixe de verificar se a empresa que está oferecendo a API é realmente um parceiro oficial da plataforma. Ainda que seja possível entrar em contato diretamente com o WhatsApp, empresas provedoras, como a Hi, são a solução ideal para garantir a facilidade que seu negócio precisa. Com a Hi sua empresa garante a segurança e eficiência para melhorar a experiência no aplicativo queridinho dos brasileiros. E é sempre bom lembrar: a estratégia conversacional é o futuro das vendas e relacionamento, ok? Fale com a gente e descubra todo o potencial do WhatsApp através da API Oficial!
