Quando se trata de relacionamento de marca, a comunicação clara e efetiva deve vir acompanhada de meios comunicação efetivos.
As plataformas que gerenciam os canais de atendimento precisam oferecer escalabilidade e flexibilidade às operações, pois as empresas precisam se transformar rapidamente para engajar o consumidor, estando presente em multicanais, oferecendo suporte (24 horas por dia e 7 dias por semana) para melhorar a experiência do usuário e, consequentemente, aumentar a satisfação dos seus consumidores.
Além de oferecer escalabilidade e flexibilidade, o Hi Omni Inbox proporciona esses e mais outros atributos a sua operação:
Esteja onde seus clientes estão: interaja com seus consumidores em multicanais
Os consumidores encontraram alternativas para se relacionarem com as empresas. Além do convencional e-mail, as mídias sociais também se tornaram mais um meio de comunicação.
As empresas precisam estar onipresentes nos canais em que seu público interage para estreitar ainda mais o relacionamento entre marcas e pessoas.
No Hi Omni Inbox você tem a flexibilidade de interagir com seus consumidores em mídias sociais Facebook e Instagram, além de atender as demandas de e-mails e as reclamações no site Reclame AQUI, tudo isso de maneira intuitiva em uma única interface.
Reduza custos e tempo da operação: seus agentes não precisam atender as interações de forma isolada
Contratar múltiplas plataformas para gerenciar canais de atendimento, gera custos para a operação e perde-se muito tempo para preparar seus agentes. Além disso, os atendimentos administrados em multicanais de forma isolada geram ruídos na comunicação, as informações são desencontradas e seus consumidores ficam insatisfeitos com atendimento prestado.
Com o Hi Omni Inbox, você reduz custos extras com gerenciamento em múltiplas plataformas. Em uma única interface, seus agentes interagem em multicanais de forma intuitiva e sem complicações, otimizando o tempo da sua operação.
Mapeie a jornada de atendimento e melhore processos na sua operação
Mapear a jornada de atendimento é fundamental para que a empresa consiga melhorar processos, descobrir potenciais gargalos e novas oportunidades de negócios.
No Hi Omni Inbox, seus agentes terão acesso a todo histórico de atendimento nos canais que seus consumidores foram atendidos, além de obter informações completas sobre dados de seus clientes, o mapa da jornada de atendimento, auxilia que seus agentes não solicitem novamente os dados ou peçam que seus consumidores repitam o ocorrido em situações informadas em atendimentos anteriores.
Ofereça uma experiência Omnichannel e aumente a satisfação dos seus clientes
Experiência omnichannel é se relacionar com seus consumidores de uma forma integrada. Não importa o canal que o cliente escolha, você poderá respondê-lo com todas as informações necessárias e deixá-lo satisfeito.
A facilidade em interagir com a empresa a qualquer momento e em multicanais tem aumentando a satisfação dos clientes. Os consumidores se sentem mais próximos da marca e não têm a sensação de desamparo quando precisam esclarecer dúvidas ou problemas.
Aderir a estratégia omnichannel é estreitar ainda mais o relacionamento com o consumidor e garantir a satisfação do seu público.
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