facebookPlataforma Conversacional: Faça a gestão completa de conversas entre marca e consumidor!

Potencialize seu negócio e encante clientes com interações mais ágeis e descomplicadas

A plataforma conversacional da Hi oferece uma solução completa para você gerenciar a comunicação da sua empresa de forma simples e integrada, proporcionando uma experiência omnichannel surpreendente para seus clientes.

SAIBA MAIS
imagem de homem com celular em mãos conversando por mensagemimagem de homem com celular em mãos conversando por mensagem

Uma solução para diversas possibilidades de relacionamento

Com processos automatizados e histórico integrado, facilitamos a comunicação entre você e o seu consumidor de diversas formas:

imagem de icones sociais, robô e suporte
CONHEÇA O CHATBOT DA HI

Saiba o que os consumidores esperam de uma boa experiência de atendimento

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67%

esperam que os problema sejam resolvidos rapidamente

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93%

esperam que os atendentes tenham o seu histórico de interações com a marca

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83%

querem transições fluidas entre os canais

Fonte: Stats of Global Customer Service

Com a plataforma conversacional da Hi, você oferece tudo isso e mais!

Com a nossa solução integrada, a interação com seus clientes se torna mais fluida e assertiva - aumentando o nível de satisfação com o seu negócio.

Confira todos os benefícios da plataforma:
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Experiência omnichannel para seus clientes

Fortaleça a presença da sua marca e esteja disponível a qualquer momento no canal que seu cliente escolher.

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Comunicação fluida e sem ruídos

Seus agentes conversam com outros departamentos por comentários internos enquanto interagem em tickets com clientes.

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Interações simultâneas nos canais de Chat e WhatsApp

Interaja no Chat do seu site e no WhatsApp de forma imediata e mantenha as interações de cada cliente com o mesmo agente.

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Mais produtividade para seus agentes

Ofereça uma plataforma capaz de gerenciar interações e históricos dos seus clientes sem precisar consultar dados em múltiplos sistemas.

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Interações personalizadas para diferentes perfis de clientes

Customize interações de acordo com o perfil de cada cliente, tornando suas relações ainda mais humanizadas.

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Tempo otimizado na gestão dos tickets

Configure a abertura de tickets no Chat e Chatbot, otimizando o SLAs das equipes e garantindo a satisfação de seus clientes.

Recursos que se complementam em uma solução totalmente integrada

A plataforma conversacional da Hi engloba as interações realizadas pelo Chat online e a gestão de interações por tickets, aproveitando o melhor de cada um desses canais para oferecer a melhor experiência para o seu cliente:

Chat online

Transfira conversas para departamentos e agentes específicos


Crie regras de classificação e priorização


Agilize seu processo com frases prontas


Troque arquivos com o cliente


Dispare mensagens pelo WhatsApp


6 atendimentos simultaneos por operador


Escolha a visualização das interações em colunas ou janela


Gestão de tickets

Crie tickets manualmente ou por API com o Chatbot e Chat


Personalize formulários de abertura de ticket


Dispare o status do ticket automaticamente


Classifique atendimentos por ordem de prioridade


Gerencie SLAs


Automatize respostas com frases rápidas


Automatize os fluxos de atendimentos por tipo de ticket


Presença nos canais:

imagem de homem com celular em mãos conversando por mensagem
background azul com preto

Monitore, analise e atue com base nas necessidades de seus clientes

Com nossos relatórios, você consegue ter uma visão 360º do funcionamento da plataforma conversacional no seu negócio e tomar decisões baseadas em dados:

  • Monitore filas de chamados

  • Acompanhe clientes não atendidos e encontre soluções com mais agilidade.

  • Tenha todas as informações das interações categorizadas para análise.

  • Acompanhe a produtividade da sua equipe e identifique dificuldades a serem superadas.

  • Tenha os dados necessários para gerir e encontrar formas de engajar sua equipe.

imagem de relatórios

Facilite a vida do seu cliente e escale o seu negócio agora

A plataforma conversacional da Hi é a ferramenta que você precisava para dar o próximo passo rumo ao sucesso da sua marca. Confira nossos planos especiais e transforme a experiência de interação com o seu cliente:

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