Como o maior clube de leitura infantil do Brasil atingiu 2x mais eficiência em seus atendimentos com a Hi Platform
Sobre a Leiturinha
A Leiturinha é o maior clube de assinatura de livros infantis do Brasil, levando todos os meses milhares de histórias que inspiram, ensinam e fortalecem o vínculo entre pais e filhos.
Por trás de cada envio de livro há uma missão clara: encantar famílias e formar novos leitores, oferecendo experiências que unem afeto, conhecimento e diversão.
O Desafio
- Escalar o atendimento sem perder a qualidade
- Operação fragmentada entre vários canais, gerando filas e chamados sem resposta
- 10 mil ligações mensais e atendimentos de até 40 minutos
- 40 agentes não supriam a demanda crescente
- Falta de integração e indicadores dificultava a gestão e a expansão da operação
A Solução com a Hi
- WhatsApp, e-mail e redes sociais em uma só plataforma, com histórico unificado de cada cliente
- Migração para canais digitais, permitindo conversas simultâneas e maior volume de atendimentos
- Hoje todos os clientes são atendidos, com tempo médio de espera de 1h a 1h30
- Implementação simples e suporte próximo com acompanhamento ativo da Hi
+2x
mais produtividade
De 500 para 1.000 atendimentos mensais por agente
+4x
mais interações
De 10 mil ligações/mês para 40–45 mil conversas digitais/mês
CSAT elevado em até +2,5 pontos
De 2–4 para 4,4–4,5, refletindo mais agilidade e qualidade na experiência
Filas zeradas
Atendimentos digitais simultâneos eliminaram as filas telefônicas
“O que mudou o jogo para a Leiturinha foi a gestão. A Hi trouxe visibilidade e indicadores claros, que nos deram controle e permitiram otimizar a operação.”
— Bianca, Líder de CX da Leiturinha
Por que a Hi Platform?
A escolha da Hi Platform foi guiada por três pilares: visibilidade, automação e parceria.
A Leiturinha encontrou na Hi um parceiro estratégico de crescimento, capaz de entregar tecnologia robusta e apoio próximo na evolução da operação.
Com a Hi Platform, o atendimento da Leiturinha se tornou um pilar estratégico de fidelização.
Mais do que acompanhar o crescimento da base de assinantes, a marca passou a oferecer respostas mais rápidas, comunicações mais humanas e uma experiência alinhada ao seu propósito: encantar famílias em cada interação.
Descubra como a Hi Platform pode transformar o atendimento da sua empresa.
Mais eficiência, menos abandono.
Fale com nossa equipe e entenda como escalar o atendimento em seu e-commerce