Empresa de fretamento colaborativo reduz em 61,9% o tempo médio de finalização dos tickets.
Sobre a empresa
A empresa é referência nacional em fretamento colaborativo, conectando passageiros e parceiros para oferecer viagens seguras, confortáveis e acessíveis.
Seu objetivo é transformar o transporte rodoviário no Brasil com uma proposta moderna e democrática, unindo tecnologia, economia e segurança. Mais do que deslocar pessoas, busca promover jornadas humanas, eficientes e sustentáveis, com transparência e responsabilidade.
O Desafio
Em agosto, a equipe de Melhoria Contínua identificou duas oportunidades de evolução no atendimento:
- Reduzir o tempo de SLA (tempo médio de resposta e resolução)
- Diminuir o volume de solicitações em aberto
A partir dessa análise, ficou claro que a agilidade e a consistência nas respostas seriam fundamentais para otimizar a rotina da equipe e garantir uma experiência mais satisfatória para os usuários.
A Solução com a Hi
A Hi propôs a ativação do Copilot, inteligência artificial do Hi Inbox, projetada para apoiar os agentes humanos com:
- Sugestões de resposta automáticas baseadas no histórico de atendimento
- Resumos de conversas, que agilizam a compreensão do contexto
- Correção ortográfica e de tom, garantindo comunicações mais claras e consistentes.
O teste teve início em uma primeira etapa, com dois agentes. Após resultados promissores, o uso foi ampliado em uma segunda fase, com mais quatro agentes.
61,9%
de redução no tempo médio de finalização dos tickets em apenas dois meses de uso do Copilot em nossa plataforma de tickets, o Hi Inbox.
A empresa em questão é uma parceira de longa data da Hi Platform e tem investido continuamente em soluções de inteligência artificial para aprimorar seus processos, em sintonia com a evolução do Copilot da Hi.
Por que a Hi Platform?
A escolha pela Hi Platform se deu pela combinação entre tecnologia de ponta, foco em eficiência operacional e parceria estratégica.
A empresa viu na Hi um ecossistema completo de atendimento, capaz de integrar inteligência artificial, automação e insights em tempo real, sem abrir mão da empatia humana.
Os principais diferenciais que impulsionaram a parceria foram:
- Soluções de IA aplicadas ao dia a dia da operação, otimizando tempo e reduzindo retrabalho
- Facilidade de implementação e adoção, com suporte contínuo da equipe Hi
- Resultados mensuráveis, com impacto direto nas métricas de atendimento e satisfação
- Comprometimento da Hi em evoluir junto aos clientes, ajustando a tecnologia conforme as necessidades do negócio.
Próximos passos
O Copilot foi liberado para mais 12 agentes (além dos 6 anteriores, um total de 20 pessoas), ampliando o alcance da solução dentro da operação de atendimento.
O objetivo, nesta nova fase, é avaliar o impacto em larga escala e acompanhar a evolução das métricas de eficiência e qualidade das interações.
Com o uso expandido, a expectativa é reduzir ainda mais o tempo de atendimento, aumentar a consistência das respostas e fortalecer a satisfação dos clientes, consolidando o Copilot como um aliado estratégico da equipe no dia a dia.
Descubra como a Hi Platform pode transformar o atendimento da sua empresa.
Mais eficiência, menos abandono.
Fale com nossa equipe e entenda como escalar o atendimento em seu e-commerce