Net Promoter Score
Calculadora NPS
Simule o NPS da sua empresa, seguindo o passo a passo abaixo e descubra seus cliente detratores, neutros e promotores, seu score NPS e sua Zona de Classificação.
SIMULAR NPS
Pergunte a seus clientes
Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria
nossa empresa para um amigo ou familiar?
Insira o número de respostas obtidas para cada pontuação e saiba seu NPS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Classificação dos seus clientes
Soma
Detratores
Neutros
Promotores
Porcentagem
Detratores
Neutros
Promotores
Analisando seus resultados
O que é NPS
Criado em 2003 por Fred Reichheld, o Net Promoter Score é o metodo mais utilidzado para medir o grau de satisfação e fidelidade dos clientes de empresas de todos os portes e segmentos
Como o NPS é
calculado
O NPS é medido através de uma simples pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa empresa para um amigo ou colega?"
NPS
=
% de Promotores
9 e 10
-
% de Detratores
9 e 10
Fale com um especialista
ENTRAR EM CONTATONível de lealdade e satisfação do cliente entre Detratores, Neutros e Promotores
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de lealdade e satisfação dos clientes com a sua empresa. Um indicador de satisfação utilizado pelas maiores do mundo que classifica os clientes entre Promotores, Neutros e Detratores. A valiação d NPS é feita a partir das respostas sobre essa pergunta, classificando os clientes em três tipos de acordo com a nota atribuída por eles:
• Promotores: São os clientes que dão nota 9 ou 10 são leais ou entusiasmados, oferecem feedbacks positivos sobre a marca e auxiliam no crescimento da sua empresa.
• Neutros: São os cliente que dão nota 7 ou 8. Não são entusiasmados e procuram a empresa apenas quando necessitam, logo, não são clientes fiéis.
• Detratores: São os clientes que atribuem uma note de 0 a 6. Geralmente são clientes que não ficaram satisfeitos com a marca, expondo feedbacks negativos em público e provavelmente não voltariam a comprar com a empresa.
Zonas de Classificação NPS
e o que significam
O score obtido varia de -100 a 100 e a partir dele é possível categorizar a empresa em 4 Zonas de Classificação, de acordo com a pontuação obtida, evidenciando a relação de satisfção dos consumidores com a marca. As zonas são divididas em:
Zona de Excelência
NPS entre 75 e 100
São as empresas que satisfazem os seus clientes, atendendo às sua expectativas e garantem uma boa experiência ao usuário Conquistam consumidores fiéis que recomendam e defendem a marca
Zona de Qualidade
NPS entre 50 e 74
Empresas qualificadas nessa zona contam com clientes satisfeitos com a marca, mas que ressaltam pontos que deixaram a desejar. Realizar uma valiação da jornada fo ckiente é importante para que a empresa possa identificar possíveis falhas.
Zona de Aperfeiçoamento
NPS entre 0 e 49
NPS entre 0 e 49 Empresas com score de aperfeiçoamento devem ter muita atenção com os feedbacks dos seus clientes. Estar situado nesta zona significa que muitos clientes não tiveram uma boa expperiencia e não ficaram satisfeitos com a empresa. Refazer processos, melhorar estratégias e conhecer melhor as espectativas dos clientes são pontos importantes a serem avaliados.
Zona de Crítica
NPS entre -100 e -1
Empresas classificadas como Zona Crítica devem tomar ações rápidas em relação às suas estratégias. Essa categoria indica que muitos clientes ficaram insatisfeitos com a empresa e que não recomendariam a marca. Eles seram os primeiros a reclamarem de divulgarem feedbacks negativos sobre suas experiências, podendo engajar uma comunidade de outros clientes insatisfeitos a depreciar a marca.