Tecnologia

A integração de sistemas e automação de processos é uma dupla essencial para uma jornada mais conectada e uma melhor experiência do consumidor. Vamos falar melhor sobre isso a seguir!

Meu nome é Lucas Steffen, sou Product Manager aqui na Hi, e hoje trago um tema bem interessante para falar com vocês: desenvolvimento do negócio através do modelo 3 horizontes! Não conhece esse framework? Ajudo você a entender.

Criar e manter momentos memoráveis com o cliente é um grande desafio, principalmente para grandes empresas, que já contam com muitos produtos lançados e têm o desafio constante de aquecer o mercado com novidades e encantamento.

Já se foi a época em que o RH era visto como um setor burocrático voltado apenas para questões trabalhistas. O papel do RH hoje vai além, é mais estratégico e humano, afinal se estamos falando de pessoas, sejam colaboradores ou clientes, também estamos falando de negócios que são feitos por pessoas e para pessoas, por isso precisamos entender sobre elas.

Trazendo um pouco de conceito para a introdução da entrevista, pedimos que Robs deixasse claras as diferenças básicas entre ser CS, Atendimento/Vendedor e Suporte.

As redes sociais se tornaram uma ferramenta estratégica para empresas que buscam crescer no mercado e nas vendas.

Imagine um cenário onde processos como gerenciamento de estoque, rastreamento de produtos e interações com clientes se tornam inovadores e simplificados. Estamos falando da automação logística, assunto que exploraremos no decorrer deste artigo e também como o WhatsApp, uma ferramenta já familiar para muitos, agora desempenha um papel central nessa revolução.

Estamos muito animados para anunciar a nova interface do modo colunas do Hi Omni Chat. Aumentamos a capacidade dos atendimentos, e agora, você pode atender até 6 colunas simultâneas.

As plataformas que gerenciam os canais de atendimento precisam oferecer escalabilidade e flexibilidade às operações, pois as empresas precisam se transformar rapidamente para engajar o consumidor, estando presente em multicanais, oferecendo suporte (24 horas por dia e 7 dias por semana) para melhorar a experiência do usuário e, consequentemente, aumentar a satisfação dos seus consumidores.