Você lembra daquela frase “O consumidor sempre tem razão”? De fato, ela já caiu por terra, já que em muitas etapas da jornada o consumidor pode (e precisa) ser educado e guiado pelos melhores caminhos. O certo agora é atualizarmos a frase para “A voz do consumidor sempre tem algum potencial”! Vamos falar de Voice of Customer, vem com a gente!
Qual é a sua postura diante de uma reclamação no call center, um comentário negativo na internet ou de uma avaliação ruim na sua pesquisa de satisfação? Reagir nesses momentos é super importante, não só para reparar os danos como para fazer esse cliente prejudicado entender que foi algo pontual e que sua marca é maior do que aquilo. É assim que nascem fãs do seu negócio. Saiba como transformar clientes atuais em promotores e fãs da sua marca a seguir.
VoC é um assunto bem frequente aqui no nosso blog! Quem acompanha já deve ter visto o conteúdo mais introdutório que falamos aqui. E hoje vamos aprofundar mais no tema, falando dos métodos de Voice of Customer, boas práticas e como aplicar em cada etapa da sua jornada. Vamos lá?
Customer Experience é uma estratégia que muda de verdade o rumo de uma empresa. Não basta apenas ter qualidade em produto ou serviço se você não se dedica a oferecer uma experiência memorável aos clientes. Esse vem sendo o grande diferencial diante do poder de escolha do consumidor. E fazer CX impacta nos negócios de verdade e podemos provar!
Para ecommerces de sucesso, o chatbot pode ser grande protagonista na estratégia de CX e Vendas.
