“A primeira impressão é a que fica”. Todo mundo conhece essa frase, praticamente todo mundo concorda com ela, mas quando o contexto é a visão do cliente, nem todo gestor sabe dizer qual a primeira impressão que sua marca está passando para seu consumidor. 

As empresas já estão na disputa entre si sobre quem faz o melhor Customer Experience. Portanto, aquela que faz uma melhor apresentação do seu produto, ou seja, que causa uma melhor primeira impressão ao cliente, já sai com uns pontos na frente.

Quer saber como causar uma boa primeira impressão no cliente? Continue a leitura e confira 8 dicas para o seu negócio. 

8 dicas para uma boa primeira impressão na visão do cliente 

1. Tenha um site/e-commerce com fácil usabilidade

Faça seu cliente ou lead se sentir em casa quando abrir seu site. Ele deve ter tudo em fácil acesso, sem explicações difíceis ou caminhos complicados para realizar uma compra ou entrar em contato.

O UX Design existe para isso, para criar um ambiente fácil e confortável ao usuário no seu site, de forma intuitiva, visualmente clean e bonita que torne a marca acessível na visão do cliente.

2. Use CTAs relevantes para o cliente

O usuário deve entender a ação que você está sugerindo em determinada página do seu site. Trabalhe bem os calls to action de “Fale conosco”, “Compre aqui”, “Conheça a marca” ou “Siga nas redes sociais” de forma justa e bem distribuída. 

Se ele quer falar com você e for direcionado a outra página, a frustração logo vem e a visão do cliente sobre sua marca fica comprometida.

3. Facilite a comunicação entre você e seu cliente 

Falando em acessibilidade, facilite para seu cliente entrar em contato com você. Empresas que passam essa impressão ganham em credibilidade, por terem uma equipe de prontidão para isso. 

Sendo assim, aproveite a onda do momento e conte com a força do WhatsApp, o app número 1 em presença e praticidade por todo o mundo. Faça uma ponte do seu site para o WhatsApp do cliente e prossiga o atendimento por lá, seja via Bot ou Chat humano.

4. Permita que os clientes possam resolver dúvidas sozinhos 

Falando em Bot, o consumidor moderno quer autonomia e liberdade para resolver questões com sua marca. Por isso, invista em um bom Chatbot no seu site, app próprio, Direct nas redes sociais e WhatsApp. 

Sem precisar de um atendimento humano, o usuário pode: 

• rastrear o pedido;
• obter respostas para dúvidas frequentes;
• baixar uma segunda via de boleto;
• ter informações sobre pagamento.

5. Crie vitrines com avaliações sobre seus produtos

Tem um e-commerce e não investiu em reviews? Algo não está certo! Você só tem a ganhar investindo numa ferramenta de avaliações, em que seus clientes podem contar toda a experiência que tiveram com seu produto, para assim inspirar e assegurar próximos consumidores ou recompra de quem já é seu cliente.

Com o recurso de reviews da Hi Platform, você acompanha as avaliações dos seus clientes sobre suas experiências de compras, assim você pode entender as visões do cliente sobre os produtos ou serviços.

Além de escutar seus atuais clientes e ter ideias para promover melhorias, novos clientes se sentirão motivados a comprar no seu site ao se deparar com fotos e comentários feitos nas avaliações já postadas. 

6. Garanta o selo de Loja Confiável 

O mesmo recurso de reviews da Hi Platform disponibiliza gratuitamente o selo Loja Confiável para seu site, atribuindo mais segurança para atuais e novos compradores realizarem suas compras online.

É muito importante quantificar os bons atendimentos a loja já prestou para seus consumidores. Muitas vezes, a visão do cliente foca apenas nas experiências ruins de outros consumidores, mesmo que sejam uma minoria em meio a vários comentários positivos.

7. Tenha um FAQ completo e acessível 

Mesmo com um Bot e contatos facilmente disponíveis no seu site, deixe um FAQ por escrito também em fácil alcance. É um espaço extremamente importante para gerar credibilidade ao seu site, onde você pode detalhar políticas de troca, compra, privacidade e muitos outros pontos para a segurança do usuário.

Por mais que as pessoas estejam aderindo cada vez mais ao autosserviço com os Bots, ainda há o público em adaptação que busca por informações listadas no site. Além disso, um bom FAQ com palavras-chave previamente estabelecidas te ajuda a se posicionar melhor no ranking do Google!

8. Agilize respostas a menções nas redes sociais

Sabe quando aquela empresa responde logo sua menção, principalmente se for referente a algum probleminha de compra ou qualidade? Só de receber esse nível de atenção, o mais rápido possível, o cliente enxerga um lado positivo. 

A Hi Platform oferece a ferramenta de Social, que possibilita acompanhar as menções sobre sua marca, produtos e outros termos que deseja acompanhar na internet. 

Assim você pode minimizar seu tempo médio de resposta, ter uma interação mais imediatista com seu público, ficar por dentro dos assuntos mais comentados nas redes sociais e gerar boas impressões na visão dos clientes. 

Como descobrir qual a visão do cliente sobre seu negócio?

Invista em pesquisas de satisfação com novos clientes

Comece com Pesquisas de Satisfação, para ter ideias sobre: 

• o seu negócio;
• a experiência com produto;
• o atendimento da equipe;
• a experiência de compra no site.  

Por meio de notas como NPS, CSAT e CES, você pode desvendar um pouco sobre a visão dos consumidores sobre produtos e serviços oferecidos.

Faça pesquisas com compradores fidelizados

Realize entrevistas com clientes específicos ou grupos especiais de pessoas (compradores da concorrência, por exemplo), assim você pode descobrir detalhes sobre a visão do seu cliente e qual reputação tem no momento.  

Utilize ferramentas para acompanhar as métricas do seu e-commerce

Acompanhe 100% seu e-commerce, caso tenha um. Observe em quais etapas da jornada de compra seu cliente abandona o carrinho, revise suas reviews de produtos recebidas, descubra quais são as dúvidas mais frequentes de quem acessa seu site e muito mais. 

Tudo isso pode ser feito com uma ferramenta de Reviews, curadoria de conteúdo de Chatbot, além de acompanhar ativamente as dúvidas recebidas pelos consumidores.

Esteja atento às redes sociais

Pessoas nas redes sociais podem, com poucas palavras, elevar ou derrubar a reputação de uma marca, e quanto mais você estiver atento para reagir, responder, interagir, negociar e/ou apaziguar situações, melhor será para sua marca, a curto e longo prazo.

A melhor forma de aplicar essas dicas e conhecer a visão do cliente é utilizar uma ferramenta completa que ofereça soluções completas ao seu negócio, como a Hi Platform.

Uma plataforma completa de Customer Experience e Gestão de Jornadas do mercado, indo muito além das ferramentas conversacionais. Conheça e descubra como a Hi Platform pode ajudar você a causar sempre uma excelente primeira impressão. Fale com a nossa equipe aqui!