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A agilidade é a chave para a satisfação do cliente. Por isso, saber como colocar mensagem automática no WhatsApp é essencial para qualquer negócio que busca respostas rápidas e profissionalismo. Com este recurso, o cliente recebe retorno imediato, mesmo fora do horário de atendimento. O WhatsApp Business disponibiliza gratuitamente modelos automáticos básicos, como mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas. Estes recursos são eficazes para reduzir a fila de espera desde o primeiro contato. A seguir, você aprende como configurar cada tipo de mensagem. Além disso, mostraremos como é possível evoluir do básico para uma automação mais robusta com chatbot e API, otimizando o seu atendimento para escala. O que são mensagens automáticas no WhatsApp? Mensagens automáticas no WhatsApp são respostas pré-definidas enviadas automaticamente quando o cliente interage com o número da sua empresa. Elas ajudam a agilizar o primeiro contato, esclarecer dúvidas iniciais e manter o atendimento funcionando mesmo quando ninguém está online. Essas mensagens podem ser enviadas para todos os contatos ou grupos específicos e programadas para horários determinados, recurso fundamental para quem deseja profissionalizar a comunicação. Entender a configuração destas mensagens é o primeiro passo para estruturar um atendimento previsível. É possível criar mensagem automática no WhatsApp Web? O WhatsApp Web e o WhatsApp para computador não oferecem, por padrão, recursos nativos de automação para mensagens. Isso significa que não é possível configurar mensagens automáticas diretamente no PC. Contudo, você pode criar mensagens automáticas utilizando o WhatsApp Business ou ferramentas externas, como a Hi Platform. Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business? Veja o passo a passo Para quem busca saber como colocar mensagem automática no WhatsApp Business, o processo é simples e rápido. Com o WhatsApp instalado, a configuração é feita na aba de Ferramentas Comerciais do aplicativo. Mensagens de ausência e saudação Essas duas mensagens ajudam a dar um retorno imediato e a gerenciar expectativas do cliente, garantindo a base de como colocar mensagem automática no WhatsApp na prática. Mensagens rápidas (atalhos) As mensagens rápidas funcionam como atalhos para textos prontos, facilitando respostas repetitivas. Esse recurso aumenta a velocidade do atendimento e mantém a padronização das respostas. Qual a melhor forma de colocar mensagem automática no WhatsApp? A escolha depende do seu cenário. O mais importante é alinhar automação com clareza e expectativa de resposta. Qual a importância das mensagens automáticas do WhatsApp? As mensagens automáticas do WhatsApp são importantes porque resolvem um problema simples da comunicação digital: o tempo entre o cliente falar e a empresa responder. Quando bem usadas, elas não são “robôs frios”. São pontos de contato inteligentes que organizam a conversa, reduzem fricção e melhoram a percepção da marca. Vale reforçar que, mais do que criar mensagens automáticas para WhatsApp, é importante que o seu negócio saiba personalizar estas respostas. Uma vez que o cliente receber sua mensagem, busque ser atraente neste primeiro contato. Para isso, elabore mensagens que levem em consideração: Exemplos com ideias de mensagem automática para colocar no WhatsApp da sua empresa Compreender como colocar mensagem automática no WhatsApp é só o primeiro passo. O que realmente diferencia empresas competitivas é saber usar cada tipo de mensagem de forma estratégica. Veja versões diretas, profissionais e alinhadas às boas práticas! Mensagem de saudação (boas-vindas) As mensagens de saudação são um modelo automatizado para iniciar o contato entre a empresa e o cliente. Com este tipo de mensagem a empresa dá as boas-vindas ao cliente. Essa mensagem é ideal para enviar logo após um novo cliente entrar em contato com a empresa. Ela transmite uma sensação de acolhimento e disposição para ajudar o cliente em suas necessidades. Essa mensagem é semelhante à anterior, mas pode ser utilizada em situações em que o cliente já tenha interagido com a empresa anteriormente e está retornando ao contato. Essa mensagem é uma opção mais informal, mas ainda assim transmite uma sensação de boas-vindas e disposição para ajudar o cliente. Mensagem de ausência A mensagem de ausência aparece automaticamente quando você está fora do horário de atendimento. Ela evita frustrações ao informar quando o retorno será feito e mantém a comunicação transparente. E, segundo o próprio help do WhatsApp, essa mensagem ainda ajuda a “evitar que a empresa pareça desatenta com seus clientes”. Essa mensagem pode ser utilizada quando a empresa está temporariamente indisponível para atender ao cliente. Ela transmite uma sensação de agradecimento pelo contato e de comprometimento em retornar assim que possível. Essa mensagem pode ser utilizada quando a empresa está com uma grande demanda e não consegue responder imediatamente ao cliente. Ela transmite uma sensação de agradecimento pelo contato e de comprometimento em responder o mais rápido possível. Essa mensagem pode ser utilizada para informar ao cliente que a empresa está verificando a solicitação dele e que entrará em contato assim que possível. Respostas rápidas As respostas rápidas agilizam o atendimento ao permitir que mensagens frequentes sejam enviadas com um atalho. Elas são a base da automação para o atendente. Mensagens personalizadas por horário Esse tipo de mensagem é útil para horários de pico, início do expediente ou momentos de maior demanda.  Elas organizam o fluxo de atendimento e preparam o cliente para aguardar com mais tranquilidade. Mensagens de desculpas ou resolução de problemas Indicadas para momentos em que ocorre algum atraso ou falha no atendimento. Elas demonstram cuidado, responsabilidade e transparência na solução. Essa mensagem deve ser utilizada quando o cliente entra em contato para relatar um problema que precisa ser resolvido pela empresa. Ela transmite uma sensação de empatia e comprometimento em resolver o problema o mais rápido possível. Essa mensagem é semelhante à anterior, mas enfatiza a importância de evitar que o problema volte a ocorrer no futuro. Essa mensagem é uma opção mais simples e direta para expressar desculpas e comprometimento em resolver o problema relatado pelo cliente. Mensagens de agradecimento As mensagens de agradecimento são essenciais para manter um relacionamento positivo após o atendimento ou compra. Transmitem atenção e valorização do cliente. Essa mensagem pode ser utilizada para agradecer o contato do cliente e transmitir