Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.

Evite o abandono de carrinhos no seu e-commerce com as soluções da Hi Platform!

Veja como a plataforma da Hi pode diminuir a taxa de abandono dos carrinhos de compras e trazer outras vantagens para o seu e-commerce!

Evite o abandono de carrinhos no seu e-commerce com as soluções da Hi Platform!

 

Atualmente, manter um bom relacionamento com os clientes é indispensável em qualquer segmento. Porém, nem todo o atendimento soluciona as dores do consumidor, muito menos busca fidelizá-lo.

Atender com qualidade e manter o relacionamento saudável são pontos que merecem muita atenção porque têm relação direta com a satisfação do consumidor, que deve ser atendido com agilidade, assertividade e ser impressionado positivamente pela empresa.

A Hi Platform, sendo uma plataforma com foco em Customer Care, surgiu com o propósito de facilitar o relacionamento entre clientes e empresas. Nossas ferramentas foram desenvolvidas especialmente para melhorar a experiência de todos os envolvidos na operação de atendimento.

Nós sabemos que em um e-commerce, uma das grandes dores é o abandono de carrinhos de compras e o impacto que essa taxa (negativa) pode causar nos resultados.

Mas a pergunta é: como fazer os visitantes não abandonarem seu site quando estiverem próximos ao fechamento de um pedido? Explicamos como a plataforma da Hi pode ajudar neste post. Continue a leitura e veja como fazer isso!

Evite o abandono com as informações do HiFaq

Com essa solução, o e-commerce pode facilmente dar vazão às dúvidas de nível 1, que são perguntas mais gerais relacionadas às entregas, prazos, formas de pagamento, trocas, devoluções etc. Estas e muitas outras questões podem ser respondidas na FAQ (expressão inglesa Frequently Asked Questions, que significa Perguntas Frequentes) evitando que o visitante fique frustrado por não encontrar informações básicas, mas importantes para dar continuidade à compra.

Caso o cliente não encontre as informações que precisa, o desinteresse pela sua marca será quase imediato, fazendo com que o usuário abandone o carrinho e vá atrás de um site mais completo, que exponha as informações básicas.

Conheça mais sobre o HiFaq aqui.

Evite o abandono e se relacione com o HiBot

Para as lojas digitais que buscam não só evitar o abandono, mas também se relacionar e fidelizar os visitantes, o chatbot (robô de atendimento automatizado) da Hi é um excelente aliado.

Considerando que o consumidor moderno tem muitas dúvidas e pouco tempo disponível, essa ferramenta vai solucionar problemas rapidamente, repassar informações, coletar dados de cadastro e tornar tudo muito mais fácil e rápido.

Além disso, caso o consumidor esteja parado na mesma página por um determinado período ou esteja prestes a fechar o pedido, o chatbot pode entrar em ação de forma ativa e eficiente, oferecendo ajuda, indicando produtos relacionados, entre outras atividades. Se o consumidor está adquirindo uma garrafa de vinho, o chatbot pode indicar uma tábua de cortes da mesma linha, por exemplo.

Isso acontece com o intuito de mostrar que a loja “está ali” para o consumidor, que vai ajudar e acompanhá-lo no processo de compras. Acredite, o fechamento da compra e a satisfação do cliente vão ser consequências dessa prática.

O HiBot também oferece atendimento 24h, 7 dias por semana. Você pode fazer um teste clicando aqui.  

Evite o abandono e aumente a satisfação com o HiChat

O HiChat é a solução que, além de evitar o abandono, também pode elevar a satisfação dos visitantes. Nesse caso, um operador humano vai auxiliar o usuário, de forma prática, rápida e em tempo real. Se houver alguma solicitação que o operador não possa resolver, é possível encaminhar o chamado com todo o histórico para o setor responsável naquele momento.

Essa solução vai poupar o tempo do cliente e solucionar as questões rapidamente, fazendo o usuário visualizar o valor agregado ao e-commerce, que se preocupa com a comodidade dele.

Você pode testar essa ferramenta clicando aqui.  

Evite o abandono e faça a gestão do atendimento por e-mail com o HiTicket

O que fazer quando sua loja não oferece atendimento 24 horas, o cliente precisa de uma informação em relação a um produto e recorre ao seu e-commerce após o horário de atendimento? Se você não disponibilizar um ticket de e-mail, infelizmente pode perder o cliente, que vai abandonar sua loja pela falta de suporte no horário desejado.

O HiTicket permite que a pessoa abra um ticket com sua solicitação, para que no dia seguinte seja prontamente atendido pela equipe responsável, que pode resgatar o visitante e fazê-lo prosseguir com o pedido.

Essa ferramenta pode ser integrada a outros canais. Conheça mais e clique aqui.  

HiSocial para evitar o abandono e oferecer uma experiência Omnichannel

O consumidor atual encontra-se em múltiplas plataformas e deseja ser atendido onde estiver, de forma integrada e unificada. Com o HiSocial, seu cliente pode ser atendido pelo Facebook, passar pelo chatbot e cair no site, sendo direcionado e instruído com as informações necessárias para fechar a compra.

Saiba mais sobre o HiSocial clicando aqui.

Além de todas as ferramentas citadas neste artigo, é sempre bom lembrar que o atendimento que o e-commerce presta em um canal precisa seguir a mesma linguagem dos outros canais, tudo de forma unificada e integrada.

Outra vantagem das soluções da Hi é a facilidade na integração com outros canais. Essa prática vai despertar credibilidade ao visitante, que vai se sentir confortável ao prosseguir com a compra, sem abandonos!

Percebeu o que o HiFaq, HiBot, HiTicket, HiChat e o HiSocial podem fazer pelo seu e-commerce? Além de evitar o abandono dos carrinhos de compras, essas soluções também podem fidelizar seus usuários, criar proximidade e relacionamento, melhorar a experiência e manter uma percepção positiva da sua loja.

Caso você integre todas as soluções, seu e-commerce pode se transformar numa máquina de vendas e relacionamento com o consumidor.

Para conhecer mais a Hi e as soluções, acesse nosso site e converse com um especialista em Customer Care! Clique aqui.

Não perca as novidades da Hi Platform

Assine nossa newsletter para ficar por dentro dos lançamentos da Hi