Tecnologia

Os canais de atendimento são a ponte entre empresa e cliente. Conheça os tipos e saiba como unificá-los para melhorar a experiência e a conversão.

No setor de saúde, a busca por eficiência operacional, atendimento humanizado e segurança de dados é uma constante. Os desafios são inúmeros: desde a alta carga operacional gerada por processos manuais e seus custos elevados, até dificuldades de comunicação que resultam em ausências em consultas e adiamentos de tratamentos.

Em um setor tão competitivo e regulado como o financeiro, reduzir custos sem comprometer a qualidade do atendimento é um dos maiores desafios. A boa notícia? A automação conversacional com inteligência artificial já está transformando esse cenário.

Digitalização, competitividade e inovação. Estes são os pilares que norteiam o sucesso das empresas nos dias de hoje. Neste cenário surgiram os 4Cs do marketing.

A IA tomou o mercado, mas isso não é exatamente uma novidade. A inteligência artificial já vem sendo utilizada há anos, em ferramentas como os chatbots, por exemplo.

Promover uma boa experiência ao cliente não é apenas um diferencial para as empresas. Dados da Forrester indicam que uma boa jornada pode impactar em até 400% nas taxas de conversão.

Novas estratégias de marketing digital vêm crescendo rapidamente no mercado atual. Como é o caso da automação de WhatsApp, uma solução que pode ser utilizada para os mais diversos pontos da jornada do cliente. Ou seja, para atrair leads, comunicar novidades, atender, vender ou oferecer suporte.

Sabia que dá para interagir em tempo real no Messenger e DM do Instagram com seus consumidores com uma boa plataforma conversacional? Basta saber qual ferramenta usar. E não se preocupe, porque a gente vai falar sobre a melhor do mercado com você.

Meu nome é Élio Neto, trabalho na Hi Academy, o braço direito educacional da Hi, e hoje venho falar sobre a inovação aberta no contexto de Customer Experience, como ambas se relacionam e o impacto que uma tem na outra. Espero que gostem!