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Descubra as diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Enterprise API, soluções para empresas automatizar o atendimento e escalar vendas

Descubra o poder das Softskills no atendimento ao cliente e como fazer para conquista-las.

O Messenger (tanto do Facebook quanto do Instagram) já deixou de ser apenas um canal de mensagens entre amigos. Atualmente, tem o poder de trazer conexão e vendas para toda a jornada de uma empresa, levando uma experiência fácil e rápida para o cliente.

“A primeira impressão é a que fica”. Todo mundo conhece essa frase, praticamente todo mundo concorda com ela, mas quando o contexto é a experiência do cliente, nem todo gestor sabe dizer qual a primeira impressão que sua marca está passando para seu consumidor, principalmente no quesito digital. Você sabe dizer?

CX ou experiência do cliente já deixou de ser visto como algo “bonitinho” ou simplesmente relacionado a atender bem o consumidor. É sobre cultivar relacionamentos a longo prazo, ouvir de verdade o cliente, suas necessidades e converter pessoas em clientes reais. Tem diferença, né? 

Em que estágio de compra seu cliente está? Ele já considera você como preferência? Já está na fase de lealdade? Muitas perguntas? Se você ainda não sabe responder essas perguntas é porque você não domina a jornada de compra (ou jornadas) que sua empresa pode oferecer, como também não sabe onde cada um dos seus clientes estão com relação a sua empresa.