Oi pessoal, Leonardo Pallotta na área! Sou Chief Learning Officer da Hi e Head da Hi Academy (a primeira escola de CX do Brasil), e hoje trago um artigo/análise sobre por que muitos clientes ignoram empresas, e como podemos atrair e reter a atenção desse perfil moderno de comprador, o que nem sempre é algo fácil. Espero que gostem!
Oi pessoal, tudo bem? Eu me chamo Élio Neto e faço parte da Hi Academy! Hoje estou aqui para contar um pouco do que aprendi sobre mapeamento de processos e como esse método pode transformar nosso atendimento. Espero que gostem do artigo!
Enquanto a pandemia continua moldando a forma como vivemos nossas vidas, as empresas passaram a reajustar suas rotas, olhando mais para o digital como uma via sem volta, o que passou a ser a melhor opção para manter a perpetuidade de um negócio, e assim, atender às expectativas atuais e estar presente para o seu público.
Olá, pessoal! Meu nome é Henrique Gomes, sou Bot Specialist na Hi e redijo em nome do time de Bot Experience. Hoje lhes trago um artigo sobre como aplicar um teste de usabilidade remoto para entender a percepção do usuário em um Bot no WhatsApp.
Você sabia que um Chatbot pode otimizar boa parte dos processos em uma cadeia de valor? A gente te explica como isso acontece a seguir.
A partir do momento em que você conhece bem o seu público, compreende comportamentos e necessidades, você pode inseri-lo em uma jornada de compra muito mais otimizada, com maiores chances de conversão entre uma etapa e outra. E se você está em busca de estratégias para aumentar conversões e facilitar a passagem do lead para as próximas etapas (até a compra), está no lugar certo.
Nesse artigo vamos trazer a visão sobre Customer Experience e o impacto real disso nas vendas. Vamos começar falando de alguns conceitos importantes para este artigo, em seguida aprofundamos melhor. Começando pela Customer Experience, que é a impressão que a empresa deixa no cliente.
Vender online pode ser uma vantagem ao explorar todas as possibilidades. E uma empresa especializada pode ajudar seu e-commerce a ir ainda além. Entenda como!
O comércio eletrônico cresceu exponencialmente nos últimos três anos, em parte devido à pandemia de COVID-19, que fez muitas empresas investirem em um e-commerce próprio.
A tomada de decisão para fazer a compra de um determinado produto e com uma empresa específica tornou-se muito mais complexa na medida em que a oferta de produtos foi expandida, bem como os canais de vendas e informações disponíveis sobre o item. Por isso, atualmente, é muito comum o conceito de jornada do cliente dentro de empresas de diversos portes e segmentos.
O crescimento do e-commerce no Brasil é inegável. Estudos recentes apontam que mais de 35 bilhões de reais foram faturados no primeiro trimestre de 2021, valor 72% superior ao ano anterior. Somado, o número de compras feitas pela internet, em três meses, foi igual a 78,5 milhões, o que equivale a 54% de aumento.
