Em um mercado onde a jornada do cliente se tornou o principal diferencial competitivo, a Hi Platform surge como uma parceira estratégica. A plataforma unifica atendimento, vendas, marketing e inteligência de dados em um só lugar.
É uma solução que resolve os desafios complexos de médias e grandes empresas que buscam centralizar e otimizar a experiência do consumidor. Descubra como essa tecnologia, aliada a um suporte consultivo, pode impulsionar o crescimento do seu negócio!
O que é a Hi Platform?
A Hi Platform é uma plataforma de experiência do cliente (CX) que foi criada para transformar o atendimento em crescimento e receita. Ela centraliza todas as interações da empresa com os consumidores em diferentes canais e torna o processo mais ágil e inteligente.
A história da Hi Platform começou em 2017, com a fusão de duas empresas: a Direct Talk e a Seekr. A união resultou em uma plataforma de experiência do cliente que, desde o início, buscou inovar e centralizar a gestão de interações.
Um marco importante em sua trajetória foi a aquisição da Akna, uma empresa pioneira em marketing digital. Essa aquisição fortaleceu a oferta da Hi Platform e permitiu a criação de um ecossistema mais completo, que atende à jornada do consumidor do começo ao fim.
Para quem é a Hi Platform?
A Hi Platform é projetada para atender as necessidades de empresas de médio e grande porte, que lidam com um alto volume de interações. O público-alvo inclui gestores e líderes de áreas como:
- customer experience;
- suporte;
- atendimento;
- marketing;
- vendas.
A plataforma atende especialmente organizações dos setores de varejo, e-commerce, serviços financeiros, telecomunicações, saúde, educação e tecnologia, onde o relacionamento com o cliente acontece em múltiplos canais e em grande escala.
Essas empresas buscam soluções para padronizar o atendimento multicanal e usar a tecnologia para reter clientes e aumentar o valor de vida útil do consumidor (LTV).
A Hi Platform ajuda a resolver dores operacionais como alta volumetria de contatos, baixa eficiência e a falta de padronização. A Hi Platform atende a empresas que entendem a experiência do cliente como um ponto de diferenciação cada vez mais importante em seus respectivos setores.
Quais as soluções da Hi Platform?
A Hi Platform oferece um conjunto de soluções integradas, desenhadas para cobrir a jornada do cliente em todas as suas etapas. As soluções incluem: atendimento ao cliente, fidelização, marketing, vendas e o uso estratégico de inteligência artificial conversacional.
Atendimento ao cliente
A solução de atendimento da Hi Platform centraliza as interações em uma única interface, independentemente do canal. Isso permite que as equipes de suporte e atendimento tenham uma visão completa do histórico do cliente.
Essa ferramenta é essencial para gerenciar a alta volumetria de contatos de forma eficiente. Com a Hi Platform, o atendimento se transforma em uma oportunidade para solucionar problemas e fortalecer a relação com o consumidor.
Fidelização de clientes
A fidelização do cliente é uma das principais metas de qualquer negócio. A Hi Platform ajuda nesse processo, ao transformar o atendimento em um momento poderoso da jornada do cliente.
Ao reduzir o atrito e melhorar a conexão, a Hi Platform ajuda a converter clientes em promotores da marca. A plataforma de fidelização permite que as empresas se comuniquem de forma proativa, usando conversas para nutrir o relacionamento e garantir que os clientes se sintam valorizados.
Marketing
A solução de marketing da Hi Platform usa a automação para criar campanhas conversacionais que engajam e convertem. A tecnologia permite que a empresa se comunique com os leads através de canais como WhatsApp, e-mail e SMS. Em vez de formulários, a plataforma qualifica o lead por meio de interações diretas.
A Hi Platform também ajuda a rastrear a origem dos leads, para que a empresa otimize suas campanhas. Relatórios em tempo real permitem medir o impacto das ações e ajustar as estratégias para maximizar o retorno sobre o investimento em anúncios (ROAS).
Vendas
A Hi Platform transforma conversas em vendas e agiliza a qualificação e a nutrição dos leads. A solução de vendas permite que os times comerciais acompanhem de perto a jornada do cliente.
Além disso, a plataforma permite a integração com os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) já existentes para assegurar que os dados de vendas estejam sempre atualizados
IA conversacional
A inteligência artificial conversacional da Hi Platform foi desenvolvida para otimizar e escalar as operações. A IA atua como um recurso estratégico, capaz de entender a intenção do cliente, responder a perguntas frequentes e qualificar leads.
Ela reduz a carga de trabalho das equipes e garante que o atendimento esteja disponível 24 horas por dia para criar um atendimento inteligente que transforma processos em experiências.
Integrações
A Hi Platform não trabalha de forma isolada, ela se integra a diversas ferramentas e plataformas. Essa capacidade de integração é fundamental para unificar a jornada do cliente. A solução permite a conexão com as principais ferramentas de marketing, vendas e atendimento.
A empresa é parceira de negócios da Meta, o que garante a integração completa com o WhatsApp Business. As integrações permitem que a Hi Platform centralize os dados e garanta que todas as informações estejam disponíveis em um único lugar.
Quais os diferenciais da Hi Platform?
Visão 360º da jornada do cliente
A Hi Platform oferece uma visão unificada de toda a jornada do cliente. Em vez de trabalhar com soluções fragmentadas, a plataforma centraliza todas as interações e dados do consumidor.
Isso permite que a empresa entenda o histórico do cliente, suas preferências e necessidades. Essa perspectiva completa da jornada do cliente ajuda a criar interações mais personalizadas e eficazes.
Inteligência artificial conversacional avançada
A Hi Platform utiliza uma IA conversacional estratégica, capaz de ir além das respostas programadas. A tecnologia é capaz de qualificar leads, direcionar atendimentos e até mesmo ajudar na recuperação de vendas, como no caso de carrinhos abandonados.
A IA é um recurso que trabalha em conjunto com as equipes humanas para gerar resultados e escalar sem perder a qualidade no atendimento.
Foco em operações de médio e grande porte
A Hi Platform é uma plataforma projetada para escalar. Seu foco é atender empresas que lidam com um alto volume de contatos e operações complexas.
Diferente de soluções genéricas, ela oferece a segurança necessária para gerenciar grandes bases de clientes, sendo ideal para quem busca otimizar e padronizar o atendimento multicanal.
Suporte consultivo e parceria estratégica
A empresa oferece um suporte consultivo, com especialistas dedicados a ajudar os clientes a extrair o melhor da plataforma.
Esse apoio especializado garante que a empresa alcance seus objetivos de negócio, usando a tecnologia da Hi Platform para impulsionar o crescimento. A parceria se baseia na premissa de que o sucesso do cliente é o sucesso da Hi Platform.
Como a Hi Platform pode escalar sua operação de atendimento?
A Hi Platform é a solução para escalar a operação de atendimento sem perder a qualidade. A plataforma automatiza tarefas repetitivas com IA e libera o tempo da equipe para resolver questões mais complexas.
Assim, a centralização das interações em uma única interface agiliza o trabalho dos agentes, que não precisam mais alternar entre diversas telas e sistemas.
A tecnologia da Hi Platform transforma o atendimento em uma ferramenta de crescimento para ajudar a empresa a gerar mais receita. Com isso, sua equipe consegue se concentrar em criar conexões que gerem valor para os clientes e para o negócio.
Se você quer ver como a Hi Platform pode otimizar a sua operação, confira a galeria de demonstrações e veja a plataforma em ação.
Resumindo
A Hi Platform é uma plataforma de experiência do cliente que unifica atendimento, vendas, marketing e IA para transformar interações em crescimento e receita.
As soluções da Hi Platform incluem ferramentas para atendimento ao cliente, fidelização, marketing, vendas e IA conversacional. Elas permitem que as empresas gerenciem a jornada do cliente de forma centralizada e inteligente.
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