Sem dúvidas o e-commerce já caiu na preferência dos consumidores brasileiros. Mas, iniciar nesta jornada pode ser um pouco complexo. Como criar credibilidade? Se estabelecer entre a concorrência? Ganhar confiança e aumentar as vendas? Todas essas também eram dúvidas da Iszi Cosméticos até começar a utilizar a YourViews by Hi Platform.
Criada em 2021, a marca iniciou o planejamento para sua criação com oito meses de antecedência. Garantindo o alinhamento de todos os pontos antes de que o e-commerce fosse ao ar. Porém, segundo Pedro Saggioro, coordenador de marketing da Agência VOA, responsável pelas estratégias digitais da Iszi Cosméticos, a virada de chave nas vendas aconteceu depois de apostarem nos reviews.
“Nossa estratégia inicial era gerar mais reconhecimento de marca e aumentar o tráfego orgânico, já que a loja ainda era nova e tinha pouco volume de vendas. Foi a partir da contratação da YourViews, unindo a outras ferramentas focadas em e-commerce, que conseguimos deslanchar as vendas, criando provas sociais sobre nossa marca e produtos. Em menos de três meses já conseguimos perceber o crescimento devido ao número de avaliações que recebíamos”, explica.
Neste ano, a Iszi alcançou o marco de 2,81% na taxa de conversão, ultrapassando a média nacional de 1,65%. O que representa um crescimento de 932% desde o início das atividades da empresa. Além disso, a marca se consolidou no nível de excelência da pesquisa NPS, com score 88, garantindo uma experiência de valor para seus clientes.
“De todas as ferramentas que temos hoje, a YourViews está entre as três que mais geram retorno para a marca. Muito além do faturamento e da conversão, a solução impacta em diversas etapas da jornada, sanando dúvidas antes do atendimento, trazendo feedbacks que se tornam melhorias em produtos e, até mesmo, como estratégia interna para motivar nossos colaboradores” Pedro Saggioro, coordenador de marketing da Agência VOA
Mas os resultados não param por aí. O coordenador cita ainda que 90% de todas as sessões começam nas páginas de produtos. “As pessoas que entram no nosso site navegam por outras 4 ou 5 páginas durante a visita. Muitas delas, descem até os comentários do YourViews, onde tiram dúvidas sobre produtos e conferem as opiniões de outros usuários. Mais do que aumentar o tráfego orgânico, a Yourviews é nossa maior fonte de feedbacks, mais ainda do que o atendimento ativo”.
Com uma estratégia de avaliações por e-mail e WhatsApp, a Iszi conta com uma taxa de conversão de feedbacks de 90,78% onde mais de 87% das avaliações são de 5 estrelas. “Nós aprovamos todos os retornos que recebemos, sejam positivos ou negativos”, explica.
Melhorias contínuas na Iszi Cosméticos
Para Giulia Milene Cardoso Santos, analista de marketing, a YourViews é uma solução que traz visibilidade sobre as dificuldades dos consumidores, o que permite implementar melhorias em vários aspectos. “Através de um feedback conseguimos olhar com mais carinho para a situação de um cliente e entender que nosso produto precisava ser mais acessível para melhorar a experiência de pessoas com mobilidade reduzida, por exemplo”, explica.
“São detalhes que, às vezes, passam despercebidos, mas que, com o relato, levam o nosso olhar para criar ações de melhoria. Isso nos dá a possibilidade de resolver os problemas e crescer, aumentando a satisfação do cliente e colocando-o no centro de toda a estratégia”, complementa Giulia.
Suporte de sucesso
Durante a busca por uma solução de reviews, a Iszi Cosméticos contava com duas necessidades: personalização e suporte dedicado. “Aqui na Iszi prezamos muito por colocar a nossa identidade no que fazemos. Por isso, a possibilidade de personalizar a ferramenta através de uma API aberta foi um grande diferencial que encontramos na YourViews. Além de uma entrega de valor acima da média e do nível de integrações permitidas, com a Hi contamos com um suporte extremamente atencioso e ágil”, esclarece Pedro.
Com templates intuitivos e geração de relatórios facilitados, a YourViews permite que as empresas consigam gerar insights em tempo real, analisar oportunidades de crescimento com mais segurança. Quer saber como podemos ajudar sua empresa também? Entre em contato com nossos especialistas.
