Diversidade e Inclusão no Relacionamento com o seu Cliente
Não é novidade para ninguém que os consumidores vêm mudando a forma de se relacionar com as marcas, bem como a sociedade, que tem se posicionado cada vez mais à frente de questões sociais.
Pensando nessas mudanças, trouxe neste conteúdo alguns dos benefícios de trazer a diversidade e inclusão no relacionamento com o seu cliente.
O Varejo do Futuro – 6 insights: mudança na Experiência do Cliente
Quem acompanha o podcast de CX mais querido do Brasil já viu (e ouviu): lançamos uma série especial com a Amazon Web Services (AWS)!
Checkout Transparente: O que é? Qual a sua importância para o cliente?
O checkout transparente é um recurso disponibilizado pela plataforma de e-commerce ou meio de pagamento digital que permite que o consumidor finalize a sua compra no próprio site da loja virtual. Saiba mais!
Incentivos Perversos: Quando a empresa premia o time, mas trai os clientes | Entenda
Se todas as empresas acreditam que uma boa experiência ao cliente é um diferencial, porque há departamentos que no fundo não se importam com isso? A resposta pode estar no que pode ser chamado de “incentivos perversos”!
Carrefour comenta ações usadas para se aproximar mais do seu público
Entrevistamos David Ortega, Gerente de Social Media & Customer Service do Carrefour, empresa cliente da Hi. Ele contou pra gente como o grupo atua no relacionamento com milhões de pessoas que passam pelos seus estabelecimentos pelo Brasil, considerando também o grande público que interage pelas redes sociais diariamente.
Integrações e Automação (RPA): a jornada do consumidor em digital
A integração de sistemas e automação de processos é uma dupla essencial para uma jornada mais conectada e uma melhor experiência do consumidor. Vamos falar melhor sobre isso a seguir!
Como enxergar o desenvolvimento do negócio através de 3 horizontes?
Meu nome é Lucas Steffen, sou Product Manager aqui na Hi, e hoje trago um tema bem interessante para falar com vocês: desenvolvimento do negócio através do modelo 3 horizontes! Não conhece esse framework? Ajudo você a entender.
4 conselhos do Grupo LEGO para manter a chama do momento memorável sempre acesa
Criar e manter momentos memoráveis com o cliente é um grande desafio, principalmente para grandes empresas, que já contam com muitos produtos lançados e têm o desafio constante de aquecer o mercado com novidades e encantamento.
Dental Cremer consegue reter mais de 70% dos atendimentos com o Hi Bot
Descubra como a Dental Cremer utiliza o Hi Bot para reter mais de 70% dos atendimentos e liberar os atendentes para ações estratégicas.
Processos Seletivos Humanizados: Por que ter?
Já se foi a época em que o RH era visto como um setor burocrático voltado apenas para questões trabalhistas. O papel do RH hoje vai além, é mais estratégico e humano, afinal se estamos falando de pessoas, sejam colaboradores ou clientes, também estamos falando de negócios que são feitos por pessoas e para pessoas, por isso precisamos entender sobre elas.
