Automação educacional: Como funciona e quais são as vantagens
Vivemos em uma era de avanços tecnológicos, onde a automação tem revolucionado diversos setores, incluindo a educação. A automação educacional é um conceito que tem ganhado cada vez mais espaço nas instituições de ensino, permitindo otimizar processos e aprimorar a experiência de aprendizagem. Além também de possuir potencial de revolucionar como as instituições educacionais operam e oferecem serviços aos seus alunos e colaboradores. Neste artigo, exploraremos o funcionamento da automação educacional e as vantagens que ela oferece para estudantes, educadores e instituições de ensino. O que é automação educacional? A automação educacional refere-se à implementação de tecnologias e sistemas automatizados para melhorar a gestão e a entrega do ensino. Ela representa a integração estratégica de tecnologia, dados e processos automatizados no campo da educação. A ideia é utilizar sistemas inteligentes para otimizar diversos aspectos do ambiente educacional, desde a administração das instituições até a experiência individual de aprendizagem dos alunos. Confira abaixo mais algumas vantagens de automatizar a secretaria em sua instituição: 1. Eficiência administrativa e economia de tempo usando a automação educacional: A automação educacional traz consigo a promessa de agilizar tarefas administrativas, como matrículas, registro de notas, gerenciamento de presença e elaboração de relatórios. Com sistemas automatizados e integrados, a equipe escolar pode direcionar seu foco para atividades estratégicas e interação com alunos, ao invés de se perder em processos burocráticos. Essa otimização resulta em economia de tempo valioso, que pode ser investido em iniciativas pedagógicas inovadoras e no aprimoramento da qualidade do ensino. 2. Melhoria na experiência do aluno: A experiência do aluno é um fator crucial para o sucesso educacional e para a fidelização dos estudantes à instituição. Com a automação educacional, os alunos podem acessar informações acadêmicas, horários de aula, comunicados e notas de maneira rápida e fácil, por meio de plataformas digitais. Além disso, a tecnologia possibilita uma comunicação mais ágil e personalizada, permitindo que os alunos se sintam mais conectados à escola e apoiados em sua jornada de aprendizado. 3. Acompanhamento do desempenho acadêmico na automação escolar: Através da automação, é possível coletar e analisar dados sobre o desempenho acadêmico dos alunos de forma eficiente. Essas informações detalhadas ajudam os educadores a identificar pontos fortes e fracos de cada aluno, possibilitando a criação de planos de ensino personalizados. Com esse acompanhamento mais preciso, os educadores podem intervir a tempo e fornecer o suporte necessário para garantir o progresso contínuo dos estudantes. 4. Transparência e engajamento dos pais: A automação educacional não beneficia apenas os alunos e educadores, mas também os pais e responsáveis. Com a disponibilidade de plataformas online, os pais têm acesso a informações sobre o desempenho e a frequência dos filhos na escola. Esse nível de transparência fortalece o relacionamento entre a escola e a família, incentivando o envolvimento dos pais na educação dos filhos e criando uma parceria colaborativa em prol do sucesso acadêmico. 5. Tomada de decisões embasadas em dados da automação educacional: A coleta e análise de dados, realizadas por meio da automação, permitem que os gestores educacionais tomem decisões embasadas e estratégicas. As informações detalhadas fornecem insights valiosos sobre o desempenho da instituição, padrões de frequência, eficácia de programas educacionais e outras métricas relevantes. Dessa forma, as escolas podem direcionar seus esforços de forma mais eficiente, buscando a constante melhoria e aprimorando a qualidade do ensino oferecido. 6. Redução de custos e sustentabilidade com automação educacional: Ao adotar a secretaria digital, as instituições de ensino podem reduzir significativamente o uso de papel, eliminando formulários impressos e documentos físicos desnecessários usando a automação educacional. Isso não apenas economiza recursos, mas também contribui para a preservação do meio ambiente. Além disso, a automação de processos pode levar a uma maior eficiência operacional, otimizando recursos financeiros. Como obter a automação educacional Agora você deve estar imaginando que isso deve ser algo muito complexo e complicado, porém te garantimos que é bem mais simples do que parece! A seguir, vamos te mostrar como sua instituição pode começar a usufruir da automação educacional através de ferramentas, como o Hi Flow, uma solução inovadora capaz de automatizar diversos aspectos da rotina escolar, e o Bot, uma ferramenta que vai elevar a experiência de alunos, pais e educadores a um novo patamar de eficiência e engajamento. Conheça o Hi Flow e automatize os processos da sua instituição O Hi Flow é a resposta para escolas que buscam tornar sua gestão mais eficiente e dinâmica. Com essa solução, tarefas administrativas que antes demandavam horas de trabalho manual, agora são executadas em questão de minutos. O Hi Flow automatiza processos como envio de e-mail, mensagens por WhatsApp e SMS, simplificando a comunicação entre escola, alunos e pais. Dessa forma, os colaboradores podem direcionar sua energia para atividades que realmente importam, como o apoio pedagógico e o aprimoramento constante da qualidade de ensino. Bot Inteligente: a experiência educacional em novo patamar Imagine um assistente virtual capaz de responder às dúvidas dos alunos de forma instantânea, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O nosso Bot é essa inovação que veio para revolucionar a experiência educacional. Com tecnologia avançada de inteligência artificial, o Bot é capaz de fornecer informações acadêmicas, horários de aula, notas e até mesmo dar dicas de estudo. Além disso, sua interação natural e amigável cria um ambiente de aprendizado mais acolhedor e inspirador, tornando a educação ainda mais acessível e atraente para os estudantes. Facilidade de integração e personalização Uma das grandes vantagens do Hi Flow é sua facilidade de integração com os sistemas já existentes na instituição de ensino. Com uma interface intuitiva, simples e ao mesmo tempo completa, o Hi Flow pode ser adaptado às necessidades específicas de cada instituição, garantindo uma experiência personalizada e alinhada com os valores e objetivos educacionais. Da mesma forma, o Bot pode ser configurado para atender às demandas particulares da escola, proporcionando uma experiência única e cativante para os alunos. Dados e insights para tomadas de decisão A automação proporcionada pelo Hi Flow e pelo Bot gera uma riqueza de dados valiosos. Essas informações são transformadas em insights poderosos que podem guiar as decisões estratégicas da instituição de ensino. Com a análise de dados
Nutrição de Leads pelo WhatsApp: Como Fazer e Quais as vantagens
A nutrição de leads pelo WhatsApp é uma tendência que surgiu após a liberação das funções de API do aplicativo. Porém, poucos ainda sabem como utilizar essa função e quais suas vantagens e desvantagens comparadas com o e-mail. Confira a seguir as respostas para suas dúvidas e mais conhecimentos sobre este assunto. Mas antes: O que é Nutrição de Leads ? A educação de potenciais clientes pelo aplicativo de mensagens é uma estratégia de marketing e vendas que busca enviar informações (conteúdo) a um lead, com o objetivo de deixar mais clara a existência de um problema e como sua empresa pode resolvê-lo. É chamado de “nutrição” exatamente pelo fato de muitas vezes o lead não ter todos os dados sobre o mercado, problema e seu produto, precisando assim ser “alimentado” com informações para então evoluir no seu funil de vendas. Literalmente, você irá nutri-lo com conhecimentos, dados, curiosidades e muito mais. Por esse mesmo motivo, muitas vezes é comum possuir mais de um tipo de nutrição, tentando assim trabalhar público em cada etapa do funil de vendas, ou mesmo com dores, tamanhos e segmentos diferentes. Por que fazer nutrição de leads pelo WhatsApp? Segundo pesquisa da Meta*, 75% dos adultos no mundo querem se comunicar com os negócios da mesma forma que se comunicam com seus amigos e família. Essa proximidade dá segurança aos consumidores e garante uma maior confiança em adquirir produtos e serviços. A mesma pesquisa demonstrou que 2 em cada 3 pessoas preferem comprar com empresas que podem conversar. Já pesquisa do Panorama Mobile Time/Opinion Box diz que o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones dos brasileiros, sendo que 95% deles abrem o aplicativo todo dia. Isso demonstra a presença do aplicativo em públicos das mais diversas categorias, permitindo que ele seja utilizado na estratégia de qualquer marca, independente da sua persona. * State of Connective Media: Business Messaging by Ipsos. (Facebook-Commissioned online study of 25,000 people ages 18-64; monthly users of at least one messaging app in AU, BR, CA, DE, FR, IN, JP, KR, UK and US), Oct-Nov 2020. Fazendo Nutrição de Leads pelo WhatsApp Existem algumas formas de fazer uma nutrição com a sua base de leads. Vamos apresentá-la a seguir: 1. Manualmente Por mais que seja a mais trabalhosa de todas as formas, enviar mensagem por mensagem para os seus clientes faz total sentido para empresas que têm um fluxo pequeno de contatos e querem a maior aproximação possível com o público. Por meio das respostas rápidas é possível salvar até 50 mensagens completas, podendo ainda editar cada uma delas antes de enviar. Essa função ainda possui atalhos, que agilizam a forma de utilizar. >> Descubra como fazer as respostas rápidas acessando o manual do WhatsApp 2. Listas de Transmissão As listas de transmissão são uma forma rápida, fácil e gratuita de fazer a nutrição de leads entrar em contato com pessoas que já interagiram com a sua marca. Com ela, todos os contatos receberão a mesma mensagem, e todo o processo é manual. A principal desvantagem dela é a necessidade de que o contato tenha adicionado o número da sua empresa, fazendo com que não seja ideal para atingir leads novos. O próprio WhatsApp ensina a criar sua lista de transmissão. Confira aqui. 3. WhatsApp Business API + Integração Com uma conta Business API do WhatsApp é possível integrar softwares com programas de CRM, fazendo com que seja possível enviar mensagens pré-programadas para cada cliente que faça um cadastro em sua empresa. Aqui na Hi, por exemplo, cada lead que faz o download de um e-book recebe um fluxo de 3 mensagens, que além de informar o lead sobre nossos produtos o convidam para conversar com nossa equipe. >> Converse com nossa equipe e descubra como ativar essa função para sua empresa. Principais Vantagens do WhatsApp para nutrição de leads Por que você deveria trabalhar com mensagens no WhatsApp somado ao e-mail marketing tradicional? A resposta está em diversas características de um canal de conversa. As principais vantagens do WhatsApp para interação e nutrição com leads, quando comparadas às do e-mail, são as seguintes: 1. Maior taxa de abertura Enquanto no e-mail fica cada vez mais difícil possuir uma taxa de abertura boa, no WhatsApp ela é quase de 100%. Isso porque pouquíssimas empresas já estão utilizando uma mensagem de disparo em massa programado, como a que a Hi Platform oferece. 2. Contato mais próximo com o cliente O WhatsApp é o aplicativo mais utilizado por brasileiros, e isso significa que gerenciar suas interações por ele garantem uma maior aderência do público, já que não é necessário ensinar como usar nenhuma ferramenta nova. Além disso, uma pesquisa da Cedro demonstrou que mais de 39% dos clientes preferem um atendimento pelo WhatsApp, deixando clara a vantagem do aplicativo. 3. Facilidade de continuar a conversa Por estar dentro do app, com um Chat integrado ao Whatsapp, é possível direcionar as respostas diretamente para os atendentes, por meio de uma roleta inteligente de distribuição. 4. Resposta Rápida e Atemporal O app também apresenta, além de uma capacidade de respostas em tempo real, a possibilidade de gerenciar conversas de forma atemporal, ou seja, que podem ser respondidas sem pressa. Caso um cliente entre em contato com sua empresa durante a madrugada, a conversa ainda poderá ser continuada na manhã do outro dia sem perder nenhum histórico. Limitações do WhatsApp com relação ao E-mail O WhatsApp é o canal preferido do consumidor, e ter sua marca lá é realmente importante. Mas isso não quer dizer que ele não possui desvantagens em relação ao e-mail. Por isso, ele não é um canal que irá substituir nenhum outro, mas sim complementar sua estratégia. Vamos conferir algumas das limitações do App: 1. Aprovação de mensagens Isso não é exatamente um ponto negativo, pois a aprovação de mensagens garante que o WhatsApp filtre spams e mensagens indesejadas do usuário. A empresa busca manter uma qualidade de mensagens grande e, com isso, todas as mensagens disparadas em massa via API são verificadas anteriormente pela equipe do próprio
Entenda: o que é Marketing Conversacional e como aplicar?
O marketing conversacional é uma estratégia focada na interação direta e em tempo real com clientes. Através de ferramentas como chatbots, apps de mensageria, mídias sociais e chats. Essa estratégia cria conversas criativas e personalizadas para melhorar o engajamento, a satisfação e impulsionar vendas. Ou seja, criando uma boa experiência e fidelizando clientes. Mas para entender esse conceito a fundo, preparamos um conteúdo completo para te explicar o que é e como funciona o marketing conversacional. Vamos lá? O que é o Marketing Conversacional? O Marketing Conversacional é uma estratégia focada em utilizar plataformas de mensagens e inteligência artificial para criar conversas personalizadas e em tempo real com clientes. Se você parar para pensar, esse é um conceito relativamente simples, não é mesmo? A base para uma estratégia conversacional são as conversas. Só que, mais do que simples conversas, o marketing conversacional parte do princípio de criar interações inteligentes e, para isso, a automação é a melhor aliada. Com as ferramentas certas, seu negócio consegue criar uma jornada com tudo o que seu cliente precisa: agilidade, personalização e disponibilidade. Com chatbots, por exemplo, o marketing conversacional busca a facilitar a jornada de compra através de uma experiência de valor. Isso significa que, ao utilizar essa estratégia, o seu negócio estará apostando em conversas para gerar a conversão de leads ou clientes. Criando proximidade através dos canais preferidos do consumidor com mais disponibilidade, personalização e velocidade no contato. Esses, inclusive, são os pontos principais do marketing conversacional: ele promove o atendimento 24/7 para o cliente com a personalização que ele precisa. Até porque, o consumidor mudou, e para se destacar frente à concorrência, o seu negócio precisa ir além. Os pilares do Marketing Conversacional Ok, você já começou a entender o que significa esse conceito. Agora, vamos aprofundar um pouco sobre os principais eixos do Marketing Conversacional. Ou seja, pensando que o objetivo é gerar conversão através de conversas, como isso acontece? Atendimento em tempo real Independente do objetivo, atender o seu cliente em tempo real não é mais apenas uma opção. Com o marketing conversacional isso fica ainda mais evidente. Mas, aqui está o pulo do gato: as ferramentas de automação. Seja através de chatbots ou de atendimento humano, o ponto é que a sua empresa precisa ser veloz na entrega de informações. Quanto mais rápido o cliente for respondido, melhor será sua satisfação com a marca. Chatbots E como já falamos nos tópicos anteriores, os chatbots são uma ferramenta importante neste cenário. “Ah, mas é obrigatório?”. Não, o marketing conversacional é sobre a interação com clientes, criando proximidade e personalização no contato. E isso não precisa ser feito unicamente por chatbots, porém, eles vão, sem dúvida alguma, auxiliar e muito esse processo para sua empresa. Isso porque com eles é possível automatizar os fluxos de atendimento, promovendo o auto serviço e dando mais autonomia para seu cliente. Assim, também, a sua empresa não fica refém do horário comercial e não depende exclusivamente do atendimento humano. Ou seja, com os chatbots sua empresa consegue até mesmo melhorar a eficiência operacional da equipe, desafogando os agentes e promovendo liberdade para serem mais estratégicos. E, como você pôde perceber, aqui na Hi somos grandes defensores dessa ferramenta. 👋🏼 Interação Omnichannel O Marketing Conversacional não se limita a um único canal de contato. Com o WhatsApp ganhando tanto espaço nos celulares e na vida do consumidor, por exemplo, ele não pode ficar de fora. Por isso, no marketing conversacional a sua empresa precisa pensar no todo: redes sociais, site, aplicativos de mensageria, enfim: onde o seu consumidor estiver. E para tornar a experiência ainda melhor, é importante que essas informações estejam integradas. Afinal, nenhum cliente gosta de precisar ficar repetindo as coisas o tempo todo. Personalização Ok, em vários pontos até aqui você leu sobre personalização, mas é importante ressaltar que personalizar não é apenas chamar o seu cliente pelo nome. A personalização no marketing conversacional diz respeito a entender o seu público. Ou seja, captar informações desde o primeiro contato e basear as interações futuras nelas. Oferecendo respostas e recomendações pensadas para as dores daquele cliente. Ao contrário das mensagens genéricas que são enviadas em massa, o marketing conversacional foca em segmentar o público, moldando a comunicação para as necessidades e comportamentos específicos do cliente. Inteligência Artificial E por último, mas não menos importante, temos a queridinha do momento: a inteligência artificial. Mesmo já sendo um recurso utilizado nos chatbos, a IA Generativa está em alta e permite que a sua empresa aprenda com as interações anteriores. Ou seja, é possível treinar a IA para reproduzir o tom de voz da sua marca, ser empática com o cliente e oferecer respostas mais precisas. Marketing Conversacional X Marketing Tradicional Para mostrar como o Marketing Conversacional vai além, separamos uma tabela coesa entre os principais diferenciais entre essa estratégia e a tradicional. Confira: Aspecto Marketing Tradicional Marketing Conversacional Comunicação Principalmente unidirecional, com as empresas transmitindo mensagens aos consumidores. Bidirecional e interativa, com diálogos em tempo real entre empresas e consumidores. Mídia Usa canais como TV, rádio, impressos e outdoors. Principalmente digital, utilizando chatbots, plataformas de mensagens sociais, e-mail, etc. Personalização Geralmente genérica, visando alcançar um grande público. Altamente personalizada, adaptando-se às necessidades e preferências individuais dos consumidores através de interações. Foco Centrado no produto, com ênfase em suas características e benefícios. Centrado no cliente, com ênfase na criação de uma experiência personalizada e satisfatória para o consumidor. Feedback O feedback do cliente é mais difícil de obter e geralmente não é instantâneo. O feedback é imediato e facilmente acessível através de interações constantes, permitindo ajustes rápidos na abordagem. Escala Projetado para atingir massas, com pouca interação individual. Capaz de atender grandes volumes de pessoas mantendo um nível de interação e personalização individualizada. Tecnologia Menos dependente de tecnologias avançadas. Altamente dependente de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise de dados. Análise de Dados Limitada aos dados de vendas e pesquisas de mercado. Contínua e em tempo real, com análise detalhada do comportamento do consumidor, preferências e interações.
Descubra como estruturar um sistema de vendas no WhatsApp
O WhatsApp é o queridinho dos brasileiros quando o assunto é comunicação. Instalado em 99% dos smartphones, o aplicativo é utilizado por 78% do público para entrar em contato com as marcas, segundo um estudo de mensageria da Mobile Time. Porém, a gestão das vendas pelo WhatsApp pode ser um desafio para muitas empresas. Desde relatórios até métricas de sucesso, muitas informações podem ser obtidas dessa poderosa ferramenta de comunicação. E, mais do que saber dicas sobre como desbloquear todo o potencial de vendas do seu WhatsApp, é importante compreender o que fazer na fase de gestão e escala da sua estratégia de vendas no app. E, para facilitar, os recursos tecnológicos são, sem dúvida, os melhores resultados. Como, por exemplo, os chatbots, ferramenta que permite automatizar fluxos de atendimento e auxiliam desde a qualificação do lead até Por isso, preparamos esse artigo para te ensinar como otimizar o controle e melhorar o gerenciamento das vendas dentro do aplicativo de forma mais eficiente e prática. Continue a leitura e saiba mais! O que é a Gestão de Vendas no WhatsApp O WhatsApp permite mil funcionalidades. Desde a atração dos leads até a efetivação das vendas e o suporte aos clientes. Dito isso, a gestão de vendas no aplicativo nada mais é do que a elaboração de um planejamento estratégico para acompanhar de perto os resultados obtidos dentro da ferramenta. É a partir de um gerenciamento eficaz que sua empresa consegue monitorar as vendas, a eficácia do atendimento e também entender com mais assertividade as dores dos clientes. O que impacta diretamente na escalabilidade do negócio, já que, compreender essas informações traz insumos para aplicar a melhoria contínua. Primeiros passos do gerenciamento Por unanimidade, o primeiro passo para um bom gerenciamento é saber para onde se está indo. Ou seja, definir os objetivos da sua estratégia. Dessa forma também poderão ser estipulados os indicadores chave de sucesso (KPI’s) que serão utilizados para medir os resultados dentro do canal. Os indicadores mais comuns a serem acompanhados dentro de uma estratégia conversacional no WhatsApp são: Também existem indicadores exclusivos para setores específicos. Por isso, é importante conhecer bem o seu mercado e entender quais são os principais para a sua empresa. Além de, claro, sempre respeitar os objetivos e particularidades do seu negócio. Estruturando um processo de Gestão de Vendas no WhatsApp Assim como qualquer canal e time de vendas, o WhatsApp também deve ter um processo de vendas estruturado. Até porque, essa estrutura será a responsável por ajudar sua empresa a obter mais resultados, criando uma padronização comercial e garantindo o controle que seu negócio precisa. Separamos alguns questionamentos que vão te ajudar a guiar a estruturação do processo de vendas dentro da ferramenta: Muitas empresas trabalham o processo de vendas com pré-vendedores. Eles são os responsáveis por se aprofundar na demanda do lead e verificar se existe fit entre o que a empresa oferece e o que o cliente precisa. Passando, então, para um vendedor. Dessa forma, avalie como o processo pode funcionar dentro da sua empresa. Por exemplo, negócios que possuem uma venda de menor complexidade ou menor quantidade de contatos podem utilizar conversas diretas com um vendedor para tornar o processo mais ágil. Em casos onde o fluxo de mensagens é muito grande, é necessária a aplicação de filtros. No WhatsApp isso é possível através de um bot, que automatiza os primeiros contatos e classifica os leads, ou de um atendente direcionado para essa função. Nessa etapa é importante entender se o contato está buscando falar com algum setor específico, como vendas, suporte, financeiro, entre outros, ou mesmo se é uma pessoa adequada para sua oferta. Entender pontos-chave da qualificação de uma conversa permite que você agilize o processo de vendas. Desenhando esse caminho padrão é possível encontrar possíveis pontos de melhoria tanto de comunicação quanto de processo. Além de automatizar o fluxo para torná-lo mais rápido. Assim sua empresa pode, por exemplo: O cadastro nos sistemas de gestão de consumidores (CRM) são um problema para a maioria das equipes de vendas. É necessário deixar claro quais são os pontos necessários para alimentar na ferramenta, para assim gerar um processo mais estruturado em dados. Uma boa solução pode ser o Bot no WhatsApp, onde é possível guardar o histórico das conversas e entender mais a fundo os dados de cada consumidor. Isso também ajuda a criar o histórico do cliente, para que nenhum dado seja perdido e a comunicação possa ser sempre fluída. Para ter bons resultados neste canal, não bastam apenas as melhores ferramentas, processos e indicadores. Uma equipe bem treinada faz toda diferença em qualquer negócio. Mais do que alinhar a comunicação e a estratégia aplicada, os treinamentos também permitem melhorar a percepção do cliente sobre sua marca. Além de, claro, estruturar uma abordagem específica e com base em boas práticas dentro do WhatsApp. Automatizando o gerenciamento Como você pode perceber nos tópicos anteriores, algumas ferramentas, como a aplicação de um chatbot do Whatsapp, podem otimizar muito sua produtividade e controle sobre dados. A questão é, como automatizar o seu WhatsApp? O WhatsApp possui fornecedores oficiais, como a Hi Platform, que oferecem acesso à API oficial do aplicativo. Através dele é possível criar a tão famosa integração, que permite a conexão com diferentes ferramentas comerciais, como chat, CRM, ERP, entre outras. Essa integração faz com que a sua empresa possa automatizar processos e torná-los mais ágeis no dia a dia das equipes de atendimento, permitindo: Ou seja, uma infinidade de possibilidades que ajudam o negócio desde a captação até a venda efetiva para novos leads. Tudo isso regado a muitas personalizações que ajudam a fazer do cliente um verdadeiro fã da sua marca, sem perder nenhuma oportunidade de vendas. Resumindo… É inegável que o seu público está no WhatsApp e, por isso, a sua empresa precisa criar uma estratégia eficaz para garantir o atendimento e disponibilidade que o cliente precisa. Afinal, nos tempos atuais a agilidade é quem dita o ritmo dos negócios, certo? Com a internet seu negócio tem a
HSM Template WhatsApp: Saiba como escolher a categoria correta
No dia 1º de Junho de 2023, a Meta, em busca de aprimorar a experiência do usuário e a segurança das conversas, implementou mudanças significativas relacionadas aos modelos de mensagem, também conhecidos como HSM (Message Template). Neste artigo, exploraremos as principais alterações, focando nas três novas categorias em que todos os HSMs devem se enquadrar: autenticação, marketing e utilidade. Mas antes de mergulharmos em cada uma das categorias, é essencial entender a importância de escolher o tipo de categoria certa para garantir que as mensagens cheguem ao público certo. A importância de escolher a categoria de Template HSM WhatsApp correta A comunicação instantânea e eficaz entre empresas e clientes é uma peça fundamental para o sucesso. Uma ferramenta que tem desempenhado um papel cada vez mais crucial nesse cenário são os HSMs – mensagens pré-aprovadas que proporcionam interações mais estruturadas e seguras. No entanto, escolher a categoria de HSM correta é uma decisão que não pode ser subestimada, pois tem implicações significativas na eficácia, segurança e percepção da marca. A seguir, exploraremos a importância de selecionar a categoria de HSM adequada. Eficácia na comunicação Optar pela categoria de HSM apropriada é a chave para uma comunicação eficaz. Ao enviar mensagens de marketing para clientes que esperam atualizações de transações, você pode afastá-los. Da mesma forma, enviar mensagens de utilidade para clientes que buscam ofertas e promoções pode resultar em desinteresse. Escolher a categoria certa garante que sua mensagem seja relevante, aumentando a probabilidade de engajamento e ações desejadas por parte do destinatário. Segurança dos dados A segurança dos dados é uma prioridade máxima no mundo digital atual. A categoria de HSM errada pode resultar na divulgação inadequada de informações confidenciais. Por exemplo, enviar códigos de autenticação por meio de uma categoria de marketing pode expor informações sensíveis. Garantir que as mensagens estejam na categoria correta ajuda a proteger a privacidade do cliente e a manter a confiança na sua empresa. Evitar spam e rejeição O envio de mensagens inadequadas pode resultar em rejeição pelos provedores de mensagens ou ser considerado spam pelos destinatários. Isso prejudica a capacidade da sua empresa de se comunicar eficazmente com os clientes. Ao escolher a categoria correta, você evita o risco de suas mensagens serem ignoradas ou bloqueadas, preservando a reputação da sua marca. Personalização e relevância Mensagens personalizadas são mais eficazes. Ao selecionar a categoria correta, você pode adaptar suas mensagens às necessidades e interesses específicos do cliente. Isso não apenas aumenta a relevância da mensagem, mas também fortalece o relacionamento com o cliente, mostrando que você valoriza suas preferências. Investir tempo na classificação adequada de suas mensagens HSM é um passo crucial para garantir que sua empresa mantenha relacionamentos saudáveis com os clientes e alcance sucesso sustentável no ambiente digital altamente competitivo de hoje. Portanto, não subestime a importância de escolher a categoria de HSM correta – é o alicerce sobre o qual sua estratégia de comunicação deve ser construída. Conversas de Autenticação com HSM A categoria de autenticação é um pilar essencial na construção da confiança entre as empresas e seus clientes. Sua principal função é garantir a segurança do processo de login, fornecendo códigos ou senhas temporárias para a recuperação de contas. Entender a profundidade e os detalhes dessa categoria é crucial, pois a segurança das contas dos usuários está em jogo. Segurança em primeiro lugar: A segurança é a base da categoria de autenticação. Ao enviar códigos de verificação ou senhas temporárias por meio dessa categoria, você está assegurando que apenas o proprietário legítimo da conta tenha acesso. Isso é especialmente crítico em serviços sensíveis, como bancos online, e-mails e redes sociais, onde a proteção das informações pessoais é de extrema importância. Limitações para maior segurança: Uma característica fundamental dos HSMs de autenticação é a restrição de elementos multimídia, como URLs, fotos, vídeos ou emojis. Essa limitação é intencional e visa manter a simplicidade das mensagens, reduzindo assim a superfície de ataque para possíveis ameaças de segurança. Em vez disso, as mensagens de autenticação focam na entrega segura de informações críticas. Facilitando o acesso: A categoria de autenticação oferece duas opções para facilitar o acesso do usuário. A primeira opção é o “Copiar e Colar”, onde o usuário pode copiar o código enviado e colá-lo na interface de login. A segunda opção é o “Autopreenchimento”, que elimina a necessidade de o usuário realizar a ação manual de copiar e colar. Isso é feito automaticamente, melhorando a experiência do usuário e economizando tempo. Personalização dentro dos limites: Embora o conteúdo da mensagem de autenticação não seja editável por padrão e siga uma estrutura padronizada, a categoria permite alguma personalização dentro dos limites de segurança. Você pode adicionar uma “Recomendação de Segurança” para alertar os usuários sobre a importância de não compartilhar o código de verificação. Além disso, você pode definir o “Tempo de Expiração do Código” para garantir que o código seja válido apenas por um período específico, aumentando a segurança. Conversas de Marketing com HSM A categoria de HSM de marketing é que impulsiona o crescimento dos negócios e estabelece uma conexão valiosa com os clientes. Com um foco claro em estratégias de vendas e relacionamento com o cliente, essa categoria oferece uma plataforma poderosa para promover produtos, serviços e ofertas especiais. O poder do marketing estratégico: Os HSMs de marketing são projetados para alcançar e envolver os clientes de maneira estratégica. Eles permitem que as empresas promovam suas ofertas, produtos ou serviços de forma direta e eficaz. Isso pode incluir o compartilhamento de cupons, ofertas exclusivas, promoções sazonais, descontos e até mesmo mensagens de boas-vindas ou agradecimento após uma compra. Criando engajamento e interesse: Uma das principais vantagens do uso dessa categoria é sua capacidade de criar engajamento. Mensagens de marketing bem planejadas podem capturar a atenção do público-alvo, despertar seu interesse e incentivá-los a agir. Isso pode ser especialmente útil para atrair clientes em potencial e incentivar a compra. Personalização para relevância: O segredo de uma campanha de marketing eficaz está na personalização. Os HSMs de marketing permitem que você adapte
E-mail Marketing x WhatsApp Marketing: Diferenças e vantagens
Há muito tempo se fala na “morte do e-mail”, porém, isso ainda não aconteceu. Cada nova tecnologia que surge parece colocar o e-mail na mira novamente, mas nesse artigo vamos ver porque mesmo as mensagens automatizadas no WhatsApp ainda não vão extinguir a necessidade de uma boa estratégia de e-mail. Cada canal tem sua relevância! Entenda as diferenças e melhores usos do E-mail Marketing e WhatsApp Marketing a seguir! O que é WhatsApp Marketing? Com cada vez mais funções para empresas, o WhatsApp entra na era dos disparos em massa e automações. Diversas empresas já oferecem o serviço de WhatsApp Marketing no Brasil, e ela tem se tornado o novo desejo de quem faz um bom trabalho de relacionamento com o cliente. O WhatsApp Marketing vem com o objetivo de suprir as necessidades de diversas empresas de ter um relacionamento mais próximo com o cliente, aliado ainda à automações por meio de Chatbots e integração com APIs. Essas funcionalidades permitem que ele não só sirva como canal de divulgação, mas também como um canal receptivo de respostas em tempo real, e que, com uma boa configuração, permite ainda que o cliente altere seus cadastros e faça solicitações via aplicativo, que consulta e modifica seus dados por meio de APIs. Quais as principais diferenças entre E-mail e WhatsApp Marketing? Por mais que ambas as estratégias visem atingir o mesmo público e objetivo, existem diversas particularidades entre cada canal. No geral, o E-mail Marketing possui: Enquanto isso, o WhatsApp Marketing tem suas especificidades: Tendo em vista que a assertividade e custo do WhatsApp são maiores, é necessário que a estratégia no aplicativo seja utilizada em pontos-chave da jornada do cliente, onde você tem maior chance de extrair resultados. Muitos clientes da Hi têm obtido bons resultados na recuperação de carrinho em e-commerces e também na solicitação de avaliações de produtos; ambos são pontos da Jornada onde o cliente ser contatado faz toda a diferença para sua empresa, e permite gerar assim um valor elevado. Integrando as estratégias de E-mail e WhatsApp Marketing Muito se comenta sobre investir em uma comunicação omnichannel e que permita também empoderar o cliente, deixando que ele se comunique com a empresa da forma que achar mais conveniente, prática e segura. Por isso, a integração entre essas duas estratégias não só permite otimizar o orçamento de suas campanhas, como também extrair os melhores resultados de cada canal e de cada tipo de cliente. Confira algumas estratégias em conjunto que podem alavancar seus resultados: Tentativas de Contato Esgotadas Buscar contato com leads por e-mail em campanhas de massa e automação de marketing é o padrão de todas as empresas. Mas, como dito anteriormente, a taxa de abertura dos e-mails é muito baixa, e algumas vezes precisamos tomar medidas para conseguir contato com pessoas-chave para nosso negócio. Com uma configuração bem-feita é possível definir que, após um fluxo de automação de marketing não ter tido sucesso, uma mensagem é disparada no WhatsApp do cliente, dando assim uma maior chance de ao menos o cliente ver a sua mensagem. Nível de Serviço Caso você tenha uma empresa de serviços, provavelmente alguns dos seus clientes são muito mais estratégicos para o seu negócio do que outros. Por isso, é possível utilizar uma estratégia de e-mail para parte dos clientes, e para outros optar por automações no WhatsApp e até mesmo suporte direto pelo app. São várias as formas de utilizar esse tipo de mensagem: Enquanto isso, é válido continuar enviando essas informações por e-mail, como um canal complementar e que também engloba contas menos estratégicas. Carrinho Abandonado x Recompra A recuperação de carrinho é uma estratégia que traz muitos resultados para a maioria dos e-commerces, e agora, além de enviar mensagens de recuperação por e-mail você também pode utilizar notificações no WhatsApp. Além de ter uma taxa de abertura maior, é possível abrir um canal de dúvidas diretas para aumentar as chances de conversão no canal. Uma segunda estratégia é a de Recompra, que pode ser feita em conjunto entre os dois canais. Após um tempo determinado de uma compra, é possível notificar o cliente de algum produto específico. Para definir o tempo entre as ações, é importante conhecer bem o perfil do seu mercado e a frequência de recompra ou troca de cada produto. Enquanto os e-mails podem ser utilizados para todos os produtos, até os de menor valor, as notificações ativas no WhatsApp devem ser guardadas para grandes compras ou grandes perfis de clientes, já que o custo do seu uso é mais elevado. Além disso, fique atento à quantidade de personalização que você precisa fazer em cada comunicação. O e-mail funciona melhor quando se possui vários pontos de saída e imagens. Promoção para Leads Perdidos por Valor Em empresas que têm o padrão de fazer orçamentos de produtos, serviços ou até mesmo softwares, um dos motivos mais comuns de perda de clientes é por conta do valor. Esses clientes que deixaram de comprar por esse motivo devem ser sinalizados para que sejam trabalhados mais pra frente em uma promoção. Nesses casos, cabe a criatividade do uso do e-mail ou Whats, já que ambas têm um potencial grande de conversão, podendo ser utilizados em conjunto ou individualmente. Conclusão: Ambos são relevantes! O e-mail marketing e o WhatsApp marketing são estratégias semelhantes, mas cada canal possui suas vantagens e desvantagens, como comparamos acima. As principais diferenças estão relacionadas a custos, taxa de abertura, personalização e temporalidade (quanto tempo uma pessoa leva para responder). Mas, conforme explicado, vimos que cada uso com o planejamento certo cabe na jornada, ajudando sua empresa e consumidores. E aí, já pensou em como utilizar as duas estratégias em conjunto na sua organização? Se não, conte com os experts em experiência do cliente da Hi e descubra como alavancar seus resultados. Fale com a Hi no WhatsApp aqui!
Catálogo do WhatsApp Business API: Inovando seu E-commerce
O catálogo do Whatsapp Business API é essencial para e-commerces, pois permite agilizar a jornada de compra do cliente e gerar mais resultados. Mas para o catálogo funcionar em grande escala, é praticamente obrigatório que ele possua atualização constante via integrações e automações. A forma como conduzimos os negócios está em constante evolução, com a tecnologia desempenhando um papel cada vez maior nesse cenário. O WhatsApp Business API permite aos e-commerces estabelecer uma presença mais significativa no mundo digital, mas também proporciona uma série de ferramentas que podem ser utilizadas para otimizar as operações de negócio, entre elas, a automação e as integrações. O que significa automatizar e integrar o catálogo do WhatsApp Bussines API? O catálogo do WhatsApp Business funciona muito bem para pequenas empresa, mas a partir do momento que sua empresa tem um grande fluxo de produtos e vendas ele pode se tornar moroso e consumir muito tempo da sua equipe. As integrações e automações permitem fazem com que esse processo seja baseado em outras ferramentas que sua empresa utiliza, como CRMs, Marketing e principalmente a sua plataforma de E-commerce. Automação Manual Eficiência Alta: processos são executados automaticamente, liberando tempo para outras tarefas. Baixa: demanda tempo e esforço, podendo levar a atrasos. Escalabilidade Alta: a automação pode lidar facilmente com o aumento de demanda. Baixa: processos manuais podem não acompanhar um rápido crescimento. Precisão Alta: menos propensa a erros, pois elimina o fator humano. Varia: suscetível a erros humanos. Custo Pode ser maior no início, mas oferece economia a longo prazo. Menor inicialmente, mas pode ser mais caro a longo prazo devido à falta de eficiência. Ter o catálogo integrado significa ter preços, imagens, estoque e demais informações similares em todos os canais da empresa, garantindo segurança e controle para seu negócio. Entendendo a Importância da Automação nos Catálogos do WhatsApp Bussines API Todo mundo que já tentou cadastrar um catálogo de produtos diretamente no WhatsApp sabe que é um processo que toma tempo e dedicação. Isso aliado ao fato de existirem catálogos já cadastrados nas plataformas de e-commerces ou mesmo marketplaces faz com que seja um processo cansativo e desnecessário. A automação elimina esse problema. Com ela, é possível programar atualizações regulares para o seu catálogo, economizando tempo e recursos. Isso pode ser feito através de integrações com as plataformas de e-commerce e a API oficial do WhatsApp. Catálogo do WhatsApp Bussines API Integrado com Conversas Automatizadas Os Chabot já existem há um bom tempo no mercado, e a evolução tecnológica deles permite uma distribuição automatizada dos itens disponíveis no seu catálogo. Todo esse processo é feito com integrações entre os fluxos de perguntas para os clientes, que podem direcionar para produtos específicos baseados em filtros e categorias pré configuradas. Ao configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, você pode fornecer aos seus clientes uma resposta quase imediata, aumentando a satisfação do cliente e liberando sua equipe para se concentrar em tarefas mais complexas. É importante que os fluxos do seu chatbot sejam acompanhados por um profissional, pois com isso é possível criar testes AB de fluxos, planejar melhorias contínuas e identificar problemas na jornada de compra dentro do chatbot. Conheça o serviço de curadoria de Chatbots a Hi Platform Aproveitando as Integrações Assim como a automação, as integrações do seu Catálogo do WhatsApp Business API com outras plataformas podem servir como um grande impulsionador para o sucesso do seu e-commerce. Integração com Plataformas de E-commerce Hoje muitas das plataformas de e-commerce do mercado já possuem uma integração com a API Oficial do WhatsApp para criação de catálogos baseados na loja virtual, ou no mínimo oferecem a API aberta para que você possa fazer essa integração dentro da sua empresa. Ao integrar seu Catálogo do WhatsApp Business API com a plataforma de e-commerce, você pode manter seu inventário sincronizado em ambos os lugares. Isso significa que sempre que você adicionar ou remover um produto, essas alterações serão refletidas automaticamente no seu catálogo do WhatsApp. Isso inclui também a capacidade de estoques, o que facilita muito o trabalho dos vendedores e a vida do cliente. Dica Extra: Integrando o seu e-commerce com a Hi Platform é possível disparar via WhatsApp avisos de quando um produto volta a ter estoque, ou mesmo uma recuperação de carrinho abandonado. Saiba mais conversando com um de nossos especialistas. Integração com Conversões da Meta O grupo Meta (antigo Facebook), em conjunto com os seus parceiros oficiais como a Hi Platform, estão trabalhando para tornar cada vez mais o Whatsapp uma ferramenta de Marketing. E por isso, suas funcionalidades de geração de leads e vendas estão revolucionando o mercado. Por meio do Catálogo somado a uma ferramenta integrada ao WhatsApp Business API, é possível mapear conversões de vendas por meio de campanhas de Click to Whatsapp, gerando assim mais controle sobre as conversões da sua campanha no Facebook ou Instagram. Conclusão A automação e as integrações do Catálogo do WhatsApp Business API não são apenas ferramentas futuristas, mas soluções que já estão transformando os e-commerces e promovendo um crescimento sem precedentes. Portanto, é hora de aproveitar o poder dessas ferramentas e dar um passo adiante na sua jornada de sucesso no e-commerce.
Como fazer disparo em massa no WhatsApp?
O WhatsApp já se consolidou como o canal de vendas preferido do público. E, em um mercado regido pela rapidez e pelo alcance, sua empresa precisa de estratégias para conseguir captar toda essa audiência e enviar mensagens em massa no WhatsApp. Sem grupos ou listas de transmissão, o HSM, nome técnico utilizado pela plataforma para disparo de mensagens em massa, é um recurso da API Oficial, que garante toda a segurança e o profissionalismo que o negócio precisa. O que significa: sem contas bloqueadas e sem SPAM! Essa estratégia já é aplicada em corporações de diferentes portes como solução para aumentar as vendas e potencializar o relacionamento com o cliente. Desde promoções, novidades ou conteúdos sobre a marca, esse recurso envia mensagens simultâneas e em larga escala para um contato instantâneo, assim como é o WhatsApp. Se você se interessou pelo recurso e quer entender como aplicar em sua estratégia, continue a leitura e entenda tudo sobre o envio de mensagem em massa no WhatsApp. Vamos lá? O que é o HSM Antes de começar, é importante conhecermos alguns conceitos. O HSM é um termo técnico, que significa High Structured Message, ou mensagem altamente estruturada. Ele é um serviço disponibilizado na versão de API Oficial do WhatsApp, que permite o envio de mensagens ativas aos leads e clientes a partir de um modelo aprovado pela plataforma. Essa é uma versão automatizada das mensagens que o seu negócio provavelmente já enviou para o público, como cupons de desconto, promoções, status do pedido, entre outros. É importante destacar que o envio de mensagem em massa é um serviço pago, funcionando como um gatilho de 24 horas para o engajamento. Porque preciso de uma API Oficial? Mais do que as diversas funcionalidades, o envio de mensagens em massa no WhatsApp segue os parâmetros definidos pelo aplicativo. A API Oficial serve tanto para garantir que os usuários não recebam uma quantidade exagerada de mensagens, como também para assegurar a segurança e qualidade das mensagens, evitando assim golpes e riscos para clientes e empresas. Mas, se a segurança ainda não for motivo suficiente para você, o WhatsApp Business API promove, sobretudo, a integração entre os diferentes sistemas internos utilizados pela sua empresa. Ou seja, softwares de gestão, sistemas de controle, entre outros. Além disso, essa versão do aplicativo também permite a automatização no atendimento através de chatbots. O que torna possível escalar o atendimento já que o bot é capaz de resolver diversas solicitações, repassando para os agentes de atendimento apenas casos mais complexos. Vantagens do disparo em massa Como já citamos, a automação é um dos principais benefícios de quem opta pelo disparo automatizado de mensagens em massa no WhatsApp. Isso porque o recurso permite enviar uma mesma comunicação para diversos leads, usuários ou clientes ao mesmo tempo. Também podemos citar como vantagens: Com a API Oficial, as mensagens podem contar com até 1.024 caracteres. Ainda que pouco, isso ajuda a criar uma mensagem direta e assertiva. Se o seu negócio não quiser gastar à toa com uma comunicação pela metade, a regra é: sem enrolação! Assim, a mensagem também se torna ágil, comunicando com clareza exatamente o que o público precisa saber. Diferente do e-mail marketing, a estratégia de disparo de mensagens em massa não sofre alterações durante o envio. Ou seja, o seu público receberá exatamente o que e como você escrever sua mensagem, sem o risco de erros no layout, por exemplo. Para garantir a entrega no WhatsApp só existe um critério: que seja um número válido. Sabendo que a entrega da sua comunicação aumentará, com ela a sua chance de engajamento. É importante lembrar que estudos apontam que a taxa de interação das mensagens no WhatsApp é de aproximadamente 80%. Pensando no valor pago por mensagem enviada, sua empresa terá um ótimo custo-benefício com o investimento. Ok, pode ser que esse tópico te pareça meio contraditório, mas a gente explica. O envio de mensagem em massa pode ser segmentado de acordo com as necessidades, dores e preferências do cliente. Assim, sua empresa sai do campo generalista de oferecer tudo para todos e trabalha oferecendo aos clientes o que eles realmente desejam. Quem pode aderir ao disparo de mensagens em massa? A estratégia de disparo de mensagens em massa no WhatsApp pode ser aderida por qualquer empresa. Independente do tipo e porte do negócio, a iniciativa vai ajudar a gerar interações com o cliente para torná-lo um lead com potencial de compra. O que, além das vendas, também impacta no relacionamento. Mas é importante ressaltar que é preciso ter cuidado com as ofertas da internet, ok? Isso porque é muito fácil encontrar diferentes softwares que oferecem o serviço de disparo de mensagem em massa no WhatsApp. Porém, esses servidores normalmente burlam os termos de uso da plataforma, o que traz resultados negativos para sua empresa. Se o objetivo do seu negócio é automatizar o atendimento e facilitar o alcance ao público com as mensagens em massa, o uso da API Oficial é obrigatório. Para isso, é fundamental encontrar um provedor qualificado e com certificação da plataforma, como a Hi Platform. Dicas para vender mais com o disparo em massa Agora que você já compreende o que é o WhatsApp Business API, seus benefícios e entendeu a importância de contar com um bom parceiro que forneça a solução, vamos falar sobre como aplicar essa estratégia para gerar melhores resultados. Fique atento às nossas dicas: Lembre-se de que a forma como você se comunica com os seus clientes representa a postura da sua marca, por isso, fique de olho na ortografia, revise a comunicação e evite “escorregar no português”. Foque em uma linguagem simples, objetiva, respeitosa, mas não incisiva. Confere o nosso exemplo: O ideal é que as comunicações sejam trabalhadas de forma esporádica e estratégica. Por exemplo, para os leads mais quentes, trabalhe ofertas, cupons, promoções e disponibilidade de estoque. Já aos clientes que já efetuaram a compra, ações de dúvidas frequentes e pesquisas de satisfação são uma boa aposta. Como
Catálogo de produtos no WhatsApp – Descubra como criar
Que o WhatsApp é uma ferramenta poderosa para aumentar os resultados da sua empresa você já sabia. Mas, sabia que 59% dos consumidores utilizam o aplicativo para comprar produtos e serviços? O estudo da Opinion Box mostra que a comunicação com marcas é uma prioridade dos consumidores. E é aqui onde o catálogo do WhatsApp Bussines pode ser fundamental para seu negócio. Com ele é possível agilizar atendimentos, facilitar vendas e divulgar seus produtos ou serviços. Mas, antes, é essencial entender como planejar e implantar essa estratégia na sua empresa. Continue a leitura e aprenda mais sobre esse recurso, como criar e otimizar o seu catálogo e alavancar suas vendas com o WhatsApp Bussines para Empresas. Vamos lá? O que é o catálogo do WhatsApp? O catálogo do WhatsApp é uma funcionalidade integrada ao WhatsApp Business e ao WhatsApp Business API. Ela serve como uma vitrine online para seus produtos ou serviços dentro do próprio aplicativo. O que permite que seus clientes vejam o que você tem a oferecer sem sair do WhatsApp. Imagine que você tem uma loja física. Quando um cliente entra, ele pode olhar em volta, ver os produtos, preços, características e, em caso de dúvida, perguntar a um vendedor. No WhatsApp, o catálogo serve para criar uma experiência semelhante, mas no ambiente digital. Nele, você pode listar fotos dos produtos, descrições, preços e até mesmo códigos de referência. Quais benefícios de utilizar o catálogo do WhatsApp? Além de ser uma maneira visualmente mais atraente de apresentar os itens ofertados, o catálogo do WhatsApp é uma oportunidade para negócios expandirem seus resultados. Isso porque, através dele é possível: Ampliar o alcance e trazer mais facilidade Os clientes não precisam perguntar sobre cada produto individualmente, economizando tempo tanto para eles quanto para você. Por exemplo, em vez de mandar várias fotos e descrições de produtos individualmente através das mensagens, os clientes podem simplesmente navegar pelo catálogo e ver todos os itens disponíveis. Melhora a experiência de compra do cliente Ao utilizar o catálogo, você está proporcionando uma experiência de compra mais fluida para o cliente. Isso porque ele pode verificar os detalhes do produto, como imagens, preços e descrições, tudo em um só lugar. Cria uma imagem profissional para o seu negócio Ao disponibilizar um catálogo bem elaborado, você passa uma imagem de profissionalismo. Isso aumenta a confiança do cliente na sua marca e pode, consequentemente, aumentar as chances de efetuar uma venda. Aumenta a eficiência da comunicação Ter um catálogo disponível pode reduzir significativamente a quantidade de perguntas básicas sobre seus produtos ou serviços, liberando mais tempo para se concentrar em consultas mais complexas ou em outras tarefas importantes do seu negócio. Impulsiona as vendas Quando bem estruturado e atraente, o catálogo do WhatsApp pode ser um grande motivador para as vendas. Quando um cliente está interessado em um produto, ele pode simplesmente clicar no item do catálogo para iniciar uma conversa sobre ele, facilitando assim o processo de compra. Esses benefícios se intensificam quando o catálogo é utilizado pelo atendente para conseguir enviar, de forma mais padronizada e interativa, informações sobre os produtos. Aumentando a agilidade do atendimento. Como funciona o catálogo de produtos no WhatsApp? Assim como uma vitrine física, o objetivo do catálogo do WhatsApp é atrair o interesse do cliente e facilitar a decisão de compra. Ou seja, funcionando como uma vitrine digital, otimizando a forma como você apresenta o que oferece aos seus clientes. Abaixo, veja mais detalhes sobre como funciona essa ferramenta: No catálogo, cada produto ou serviço tem sua própria “página” com informações relevantes. Você pode incluir uma ou mais fotos, um nome, um preço (opcional), um código (opcional) e uma descrição. Isso fornece ao cliente uma visão geral clara e direta do que você oferece. Quando um cliente se interessa por um produto ou serviço no catálogo, ele pode clicar no botão “mensagem” para iniciar diretamente uma conversa sobre aquele item específico. Isso simplifica a comunicação e aumenta a probabilidade de vendas, já que o cliente não precisa sair do aplicativo para fazer perguntas ou completar a compra. O catálogo é acessível diretamente pelo perfil da sua empresa no WhatsApp Business. Além disso, você pode compartilhá-lo em uma conversa, seja para responder a uma solicitação específica de um cliente ou para promover seus produtos. Ele possui links próprios, tanto do catálogo quanto dos produtos dentro dele, podendo ser incluído em sites, bio do instagram, QR codes e em qualquer outro lugar que você imaginar. Você tem controle total sobre seu catálogo e pode atualizá-lo a qualquer momento. Isso significa que pode adicionar novos produtos ou serviços, editar as informações existentes ou remover itens que não estão mais disponíveis. A capacidade de manter o catálogo atualizado garante que os clientes sempre vejam informações precisas e relevantes. Caso você esteja utilizando a versão Business API, é possível fazer com que a atualização do catálogo seja automatizada ou integrada com uma base de dados, Diferença entre os catálogos no WhatsApp Business e no WhatsApp Business API Ambas as versões do WhatsApp, o Business e o Business API, possuem a funcionalidade de catálogo. No entanto, cada uma é voltada para tipos diferentes de negócios e possuem algumas diferenças chave. Catálogo do WhatsApp Business O WhatsApp Business foi projetado principalmente para pequenas empresas. É um aplicativo que você pode baixar e instalar em seu smartphone e começar a usar quase imediatamente. A criação e a gestão do catálogo são feitas diretamente no aplicativo, sendo uma opção prática e rápida para pequenos negócios. Catálogo do WhatsApp Business API O WhatsApp Business API é voltado para médias e grandes empresas, com uma quantidade maior de mensagens e necessidade de mais funcionalidades. Ele permite que o WhatsApp seja integrado a outros softwares e sistemas, incluindo CRM, software de atendimento ao cliente, e-commerce, entre outros. Com a API, o catálogo pode ser gerenciado em grande escala e de forma automatizada. Aqui está uma comparação das duas versões: Diferenças WhatsApp Business WhatsApp Business API Direcionado para Pequenas empresas Médias
Como usar o ChatGPT no roteiro de atendimento
Com a chegada do ChatGPT conseguimos entender um pouco sobre os benefícios que a inteligência artificial pode trazer para os diferentes setores. E claro que a experiência do cliente não ficaria de fora. A ferramenta é capaz de ajudar na criação de roteiros de atendimento e na personalização da comunicação. Unindo a automação, através de chatbots, e o ChatGPT é possível criar estratégias mais assertivas e que tragam valor para o consumidor. Possibilitando, por exemplo, mais eficiência para o autoatendimento e gerando um alto padrão de qualidade no contato com o cliente. E esse é o pulo do gato para quem busca melhorar a comunicação e conseguir bons resultados: como aliar a inteligência artificial, a automação, e criar um bom script de atendimento? É sobre isso que queremos falar! Continue a leitura e entenda como unir esses recursos para se destacar no mercado digital. O que é o ChatGPT? O ChatGPT é uma inteligência artificial, criada pela Open AI, para produzir diálogos virtuais. Com base no conhecimento de máquina, esse recurso cria conversas realistas utilizando algoritmos de processamento de linguagem. Ou seja, cada vez que uma pessoa inicia um bate-papo com a máquina, ela aprende novas palavras e expressões e se auto aperfeiçoa para se tornar mais “natural”. Estes diálogos somente são possíveis pelo alto volume de dados que a máquina recebe. O que ajuda a criar respostas cada vez mais coerentes e relevantes com o passar do tempo. Bem futurista, não é mesmo? Com as perguntas realizadas por outros usuários, a ferramenta é capaz de melhorar sua interação a cada nova pergunta. Como o ChatGPT impacta no mercado? Funcionando a partir do machine learning, o ChatGPT, além de se auto aprimorar, demonstra como a automação pode ser aplicada no dia a dia em diversas tarefas. Desde assistentes virtuais até bots de atendimento ou serviços de suporte. O conhecimento adquirido pela ferramenta permite melhorar a experiência do usuário, fidelizar um consumidor e criar jornadas de compra personalizadas. O que, claro, impacta diretamente nas vendas! O uso dessa ferramenta riquíssima em informações pode trazer benefícios para os mais diversos setores. A plataforma pode ser usada para ajudar equipes de atendimento a montar um script, criando respostas a perguntas comuns sobre produtos ou serviços. Por exemplo, digamos que sua empresa atue no varejo. O ChatGPT pode facilitar a compreensão sobre as principais dúvidas dos consumidores de e-commerce. E oferecer sugestões a estes questionamentos. Confere só: Com essas informações, o negócio pode mapear essas dores e criar soluções que podem ser resolvidas com rapidez através de um bot. Mas essa solução não se aplica somente ao varejo. Setores como saúde, tecnologia, financeiras, indústrias e diversos outros também podem se beneficiar. O que traz mais escala para os atendimentos e satisfação para o cliente, que terá uma jornada mais rápida e eficaz. Dá uma olhada em mais um exemplo: O que é um roteiro de atendimento? Antes de nos aprofundarmos sobre como o ChatGPT pode ajudar no atendimento, é importante revisitar o conceito de roteiro de atendimento. Pois bem, o roteiro – ou script – de atendimento é um conjunto de orientações criadas pela empresa para guiar o contato com o cliente. A partir dessas “normas” o bot consegue criar mais consistência nas conversas. Sabendo como e o que responder durante o atendimento de cada consumidor. Esse documento permite que a automação esteja preparada para proceder durante as interações, oferecendo respostas precisas e úteis para o cliente. Como melhorar roteiros de atendimento com ChatGPT? Como já citamos, o ChatGPT é uma ferramenta inteligente que, com base no contato com os usuários, armazena informações e aprende com elas. Dessa forma, podemos concluir que esse conhecimento pode ser muito útil na hora de criar roteiros de atendimento, não é mesmo? Criando diálogos realistas, o ChatGPT traz um panorama sobre o que aplicar nos atendimentos, gerando respostas eficazes para perguntas específicas. Além de criar fluxos de diálogos que permitem aprimorar a automação para que ela saiba o que e quando realizar as perguntas certas ao consumidor. Assim, é possível utilizá-lo para: Em resumo, o ChatGPT é a fonte de dados ideal para treinar, criar e modelar os roteiros de atendimento que serão implementados no chatbot da sua empresa. Além de permitir a compreensão dos pontos de melhoria ou a eficácia do fluxo aplicado no script. Vantagens de utilizar o ChatGPT para criar roteiros de atendimento Além disso tudo que já comentamos sobre como o ChatGPT ajuda a fazer um script de atendimento, o uso dessa ferramenta também pode trazer outras vantagens. Mais do que informações, nome da empresa e outros detalhes importantes, o processo de atendimento também precisa ser intuitivo. Principalmente quando apostamos em um chatbot e permitimos que o cliente realize o auto atendimento. Por isso, o ChatGPT pode ajudar com pontos como: Em resumo, o ChatGPT é uma poderosa aliada, que pode ajudar a criar roteiros de atendimento automatizados e personalizados. Tudo isso para escalar, aumentar a velocidade, analisar dados e reduzir custos no contato com o cliente. Passo a passo para utilizar o ChatGPT? Para que você também possa começar a utilizar essa ferramenta em seu negócio, separamos um passo a passo. Acompanhe: Vale lembrar que, caso não seja satisfatória, é possível avaliar as respostas oferecidas pela inteligência artificial. Além da função de “regenerate response”, que solicita uma nova resposta para a mesma pergunta realizada. Em resumo… É fato que a inteligência artificial já é realidade nas rotinas de atendimento. Seja através de assistentes virtuais ou chatbots, esses recursos trazem mais inteligência para os negócios. E, com um mercado cada vez mais competitivo, essa será a palavra chave para determinar o sucesso da sua operação. Isso porque essas ferramentas são fundamentais para trazer a agilidade que o seu cliente procura durante o contato com a marca. Além de trazer a disponibilidade que o negócio precisa para não perder oportunidades. Nesse cenário, utilizar soluções como o ChatGPT para criar roteiros de atendimento faz com que o contato seja mais assertivo e útil para o cliente. Garantindo a
