Existe uma forma de atender todos os seus clientes no canal que eles querem.

As soluções que estão dentro do Hi Omni Corp possibilitam o atendimento onde seu cliente desejar, com uma gestão segura e centralizada para manter o foco da equipe nas tarefas certas.

 
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Quem já usa o Hi Omni 

Em 2018, nossa tecnologia possibilitou mais de 60 milhões de conversas entre consumidores e marcas, como:

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Atendimento Omnichannel de verdade, inclusive no WhatsApp.

Atenda o consumidor via chat no site, WhatsApp ou Facebook Messenger, além de responder aos e-mails e interações nas mídias sociais. Tudo isso com uma visão ampla de toda a jornada e do histórico do seu cliente.

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Gestão prática e unificada da operação de atendimento.

Você não precisa mais gerenciar cada canal de forma isolada. Com o Hi Omni Corp é possível ter acesso aos indicadores e históricos em tempo real, além do controle total das métricas, produtividade da sua equipe e satisfação dos clientes.

 

Impressione nas reuniões de planejamento com a nossa seleção de relatórios e dashboards

As métricas de otimização do seu funil de atendimento e a satisfação dos clientes são informações que você pode acompanhar diariamente nos relatórios da plataforma.

 
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Hi Omni +
Hi Bot

Juntos, eles formam o funil de atendimento ideal para a sua empresa operar sempre “no verde”.

O atendimento ao cliente pode custar caro se a operação não estiver bem estruturada. Nesses casos, quanto mais o consumidor avançar no funil de atendimento, maior será o custo.

Por isso, ao somar o Hi Omni e o Hi Bot, o resultado é um pacote ideal para atender bem e otimizar os custos do funil.

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Tenha controle sobre o que é dito em nome da empresa.

Com a plataforma da Hi você pode acompanhar o que os operadores falam e ainda limitar o uso de palavras. Você evita o uso de expressões indesejadas e induz todos a seguirem um padrão com frases predefinidas.

 

 

Distribuição personalizada para operações com grandes volumes de atendimento.

Você pode dividir a operação por departamentos, controlar a distribuição dos chamados e as permissões de cada atendente. Também é possível criar regras de transbordos e gerenciar, de forma centralizada e dinâmica, o volume de atendimentos feitos pelo chat.

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Temos especialistas que ajudam sua equipe a atingir as metas rapidamente

Veja os 3 passos para colocar o Hi Omni no ar:

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Juntos, fazemos um plano para entender seus desafios e objetivos.

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Feito isso, nossos especialistas vão participar de todas as configurações do seu Omni.

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Depois, nós treinamos sua equipe com toda a capacitação necessária.

 
Economia com Chatbots
 

Escalar o atendimento ao cliente já é uma realidade
para as empresas que
usam a Hi Platform.

Nosso foco é possibilitar que as empresas
consigam atender bem todos os consumidores,
nos canais que eles querem e na hora que eles desejam.

 
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 Conte também com os especialistas:

●  De implantação e Onboarding.

●  Gerência de Conta e Customer Care.

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