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SMS para e-commerce: como isso pode impactar as ações da empresa?

O SMS Marketing otimiza suas estratégias e proporciona uma experiência de compra melhor deixando os seus clientes mais satisfeitos. Isso faz com que a sua marca se fortaleça e que você se torne referência no meio que atua.

SMS para e-commerce: como isso pode impactar as ações da empresa?

 

Os usuários estão cada vez mais no smartphone e é preciso aproveitar essa oportunidade. Uma prova dessa tendência é o uso do WhatsApp — e de outras plataformas sociais que fazem sucesso no celular — como estratégia para se aproximar da audiência.

Você sabia que o SMS para e-commerce continua sendo um canal de comunicação eficiente?

Esse é um meio que tem a entrega imediata, garante que todos os usuários da lista recebam sua mensagem — sem filtro de spam —, tem uma taxa de abertura maior que a do e-mail Marketing e uma excelente taxa de conversão. Se mesmo assim você ainda não considera esse canal, saiba que outra vantagem do SMS é que ele pode ser mensurado.

Aproveite essa oportunidade para impulsionar seus negócios. Veja algumas dicas de como fazer dessa ferramenta uma estratégia de sucesso para a sua empresa!

Confirmação de pagamento e rastreamento de entrega

Acompanhar a jornada do consumidor, oferecendo para o seu cliente a melhor experiência possível é uma etapa muito importante das vendas. Isso porque a relação com a marca não se resume só à primeira compra. Depois de conhecer o seu e-commerce e se tornar um cliente, esse contato ainda pode somar com o seu negócio de diversas formas:

  • para realizar novas compras;
  • para indicar a sua marca para outras pessoas;
  • para ser um defensor da marca e contribuir com depoimentos que aumentam a credibilidade e vencem a objeção de outros leads — potenciais clientes.

Você pode criar um sistema automatizado que informa as diversas etapas da venda, da confirmação da compra até a saída para entrega do produto e a confirmação de recebimento.

Pesquisas de satisfação

Medir a satisfação do cliente é muito importante para um e-commerce. Assim, você consegue entender melhor o comportamento do seu público, além de descobrir em quais pontos é preciso atuar para melhorar o desempenho e a relação com o cliente. Com o SMS Marketing você consegue um feedback rápido com informações valiosas sobre sua empresa.

Conteúdo versátil no SMS para e-commerce

O relacionamento pós-venda também é fundamental para fortalecer o engajamento com o cliente. Nessa etapa você pode usar o SMS para aumentar a fidelização da persona, entregando conteúdos relevantes que enriquecem a experiência com o produto. Outra estratégia é entregar ofertas personalizadas com produtos de acordo com o histórico de compra e navegação do usuário.

Excelente custo-benefício

Outro impacto que essa estratégia apresenta é um bom ROI — Retorno sobre Investimento. O custo para implementar a estratégia do SMS é baixo e tende a conseguir resultados expressivos. É comum que os usuários leiam todas as mensagens que recebem por esse serviço. É importante que a ação esteja alinhada com as outras estratégias do planejamento de Marketing do seu e-commerce.

Como você viu, são muitas aplicações nas quais você pode usar o SMS para e-commerce. Deixe a criatividade apresentar novas soluções, acompanhe o desempenho dos seus testes e das outras ações também, claro. Aproveite o potencial dessa estratégia nos diversos estágios do funil de vendas e otimize a experiência de compra do seu consumidor.

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