Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.

Confira os destaques de Fabrizzio Topper sobre Customer Experience no NRF

  Em um dos melhores eventos sobre gestão e liderança do mundo — National Retail Federation (NRF), o professor, consultor, empreendedor e cientista de consumo da era digital, Fabrizzio Topper, elencou 13 iniciativas que devem ser prioridade nas ações empresariais tendo como base o Customer Experience (experiência do cliente). Realizada em Nova York, no dia 17 de janeiro[…]

Evite o abandono de carrinhos no seu e-commerce com as soluções da Hi Platform!

  Atualmente, manter um bom relacionamento com os clientes é indispensável em qualquer segmento. Porém, nem todo o atendimento soluciona as dores do consumidor, muito menos busca fidelizá-lo. Atender com qualidade e manter o relacionamento saudável são pontos que merecem muita atenção porque têm relação direta com a satisfação do consumidor, que deve ser atendido[…]

Aumente a produtividade no atendimento sem perder a qualidade

  Aumentar a produtividade no atendimento, sem que isso influencie no orçamento, é um dos grandes desafios das empresas atualmente, mas muito importante para que ela se destaque entre seus concorrentes. Com os consumidores cada vez mais exigentes, é essencial oferecer um atendimento rápido e eficaz, de forma que eles estejam sempre satisfeitos e passem[…]

Quais são as piores táticas de atendimento e por que evitá-las?

  O relacionamento com o cliente é fundamental para que o seu negócio continue firme e forte no mercado. Afinal de contas, muitas empresas têm o mesmo produto a oferecer, mas nem todas conseguem proporcionar uma boa experiência ao consumidor. É por isso que você deve conhecer as piores táticas de atendimento a fim de evitá-las. Hoje,[…]

Futuro do atendimento automatizado: saiba o que está por vir!

  O avanço tecnológico facilitou muitas atividades do nosso dia a dia. Nós podemos usar aplicativos para praticamente tudo: pedir comida, solicitar transporte, aprender outra língua, fazer compras das mais diversas etc. O fato é que toda essa praticidade também se torna interessante quando pensamos no futuro do atendimento automatizado. Isso porque o atendimento automatizado[…]

A jornada do pós-consumidor: mapeando novas formas de relacionamento

  O surgimento e a popularização das inovações tecnológicas, sobretudo da internet, contribuíram para a formação de um novo conceito: o pós-consumidor, muito mais exigente e conectado. O comportamento do pós-consumidor, não só mudou a jornada do consumo dentro das empresas, como também passou a exigir uma reestruturação estratégica ligada ao relacionamento com o cliente, visando um atendimento[…]

6 aspectos relevantes sobre canais automatizáveis de atendimento

  Atualmente, os canais automatizáveis de atendimento ao cliente têm um efeito interessante: proporcionam maior rapidez, praticidade e possibilitam que a empresa ofereça um atendimento de qualidade em larga escala. Essas novas formas de se relacionar com o cliente permitiram que as empresas passassem a oferecer um serviço diferenciado e personalizado. Sabia que o grande[…]

Por que investir em uma ferramenta integrada de mídias sociais?

  Desenvolver um bom relacionamento com os clientes é essencial para as empresas terem sucesso no mercado. Com a concorrência cada vez mais acirrada, as marcas precisam se movimentar para apresentar soluções inovadoras e diferenciadas. Entregar produtos e serviços de qualidade passou a ser uma obrigação e um efetivo suporte aos clientes é indispensável para a consolidação[…]

Descubra como estimular reações positivas nas redes sociais

  Para as empresas, as redes sociais são sinônimo de ótimas possibilidades de negócios. Mídias como Facebook, Instagram, Twitter e YouTube permitem que as organizações divulguem seus produtos e estabeleçam relacionamentos com o consumidor digital. Apesar de todas essas facilidades, as marcas encontram um enorme desafio para chamar a atenção dos usuários. Nesse sentido, surgem algumas questões: como[…]

Google Ads: aprenda a escolher as palavras-chave mais adequadas

  Hoje, ter uma campanha da sua empresa no Google Ads é uma estratégia indispensável. O volume de pesquisas é imenso e você ainda pode acompanhar e controlar as ações para gerar sempre os melhores resultados. Mas não basta dispor de uma verba mensal, criar dezenas de anúncios e escolher palavras-chave aos montes aleatoriamente. Para[…]

10 melhores práticas para Marketing no Facebook

  O Marketing digital vem evoluindo de uma forma cada vez mais rápida. Nesse cenário, as empresas perceberam a importância de profissionalizar essa área no dia a dia dos seus negócios. Entre as inúmeras possibilidades de promover a marca, as redes sociais aparecem como essenciais para qualquer estratégia. O Facebook, é claro, está entre os[…]

4 dicas de como monitorar as redes sociais de sua empresa

  Acompanhar o que se fala sobre a sua empresa nas redes sociais é fundamental. Por meio delas, é possível descobrir tendências, encontrar novas oportunidades de negócio e, ainda, detectar possíveis crises de imagem antes que ganhem repercussão. Contudo, é preciso saber como monitorar as redes sociais de maneira correta, afinal, existem diversas métricas e[…]

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