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Plataformas de relacionamento auxiliam no aumento da produtividade

  Já conhece as plataformas de relacionamento com o cliente? Elas nada mais são do que sistemas completos para fortalecer o atendimento ao consumidor. Esses sistemas facilitam o trabalho dos colaboradores, dando mais agilidade e produtividade para sua equipe. De quebra, ainda satisfaz e fideliza o cliente. Quer conhecer mais sobre as plataformas de relacionamento[…]

Confira os destaques de Fabrizzio Topper sobre Customer Experience no NRF

  Em um dos melhores eventos sobre gestão e liderança do mundo — National Retail Federation (NRF), o professor, consultor, empreendedor e cientista de consumo da era digital, Fabrizzio Topper, elencou 13 iniciativas que devem ser prioridade nas ações empresariais tendo como base o Customer Experience (experiência do cliente). Realizada em Nova York, no dia 17 de janeiro[…]

Futuro do atendimento automatizado: saiba o que está por vir!

  O avanço tecnológico facilitou muitas atividades do nosso dia a dia. Nós podemos usar aplicativos para praticamente tudo: pedir comida, solicitar transporte, aprender outra língua, fazer compras das mais diversas etc. O fato é que toda essa praticidade também se torna interessante quando pensamos no futuro do atendimento automatizado. Isso porque o atendimento automatizado[…]

A jornada do pós-consumidor: mapeando novas formas de relacionamento

  O surgimento e a popularização das inovações tecnológicas, sobretudo da internet, contribuíram para a formação de um novo conceito: o pós-consumidor, muito mais exigente e conectado, que demanda uma relação direta e ativa com as marcas. O comportamento do pós-consumidor mudou a jornada do consumo dentro das empresas em relação às ações de marketing e também[…]

6 aspectos relevantes sobre canais automatizáveis de atendimento

  Atualmente, os canais automatizáveis de atendimento ao cliente têm um efeito interessante: proporcionam maior rapidez, praticidade e possibilitam que a empresa ofereça um atendimento de qualidade em larga escala. Essas novas formas de se relacionar com o cliente permitiram que as empresas passassem a oferecer um serviço diferenciado e personalizado. Sabia que o grande[…]

SAC: 08 cases que mostram o que não fazer na hora de atender

Este post também poderia se chamar “como espantar os clientes”, já que vamos falar sobre atitudes que não devem ser tomadas, o que não se deve fazer no atendimento sob pena de afugentar o cliente que tanto queremos conquistar. É muito fácil encontrar histórias mostrando como o atendimento faz uma enorme diferença na hora de[…]

3 mudanças no mercado que impactaram o monitoramento

“Na vida, a única constante é a mudança”. A conhecida citação pode ser aplicada, também, ao mercado. Com o avanço tecnológico, aconteceram muitas mudanças nas estratégias e modelos de negócio e o comportamento do consumidor também se alterou. Muitas dessas mudanças tiveram – e têm – grande impacto sobre o monitoramento, dando destaque à sua[…]

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