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Futuro do atendimento automatizado: saiba o que está por vir!

  O avanço tecnológico facilitou muitas atividades do nosso dia a dia. Nós podemos usar aplicativos para praticamente tudo: pedir comida, solicitar transporte, aprender outra língua, fazer compras das mais diversas etc. O fato é que toda essa praticidade também se torna interessante quando pensamos no futuro do atendimento automatizado. Isso porque o atendimento automatizado[…]

A jornada do pós-consumidor: mapeando novas formas de relacionamento

  O surgimento e a popularização das inovações tecnológicas, sobretudo da internet, contribuíram para a formação de um novo conceito: o pós-consumidor, muito mais exigente e conectado. O comportamento do pós-consumidor, não só mudou a jornada do consumo dentro das empresas, como também passou a exigir uma reestruturação estratégica ligada ao relacionamento com o cliente, visando um atendimento[…]

6 aspectos relevantes sobre canais automatizáveis de atendimento

  Atualmente, os canais automatizáveis de atendimento ao cliente têm um efeito interessante: proporcionam maior rapidez, praticidade e possibilitam que a empresa ofereça um atendimento de qualidade em larga escala. Essas novas formas de se relacionar com o cliente permitiram que as empresas passassem a oferecer um serviço diferenciado e personalizado. Sabia que o grande[…]

SAC: 08 cases que mostram o que não fazer na hora de atender

Este post também poderia se chamar “como espantar os clientes”, já que vamos falar sobre atitudes que não devem ser tomadas, o que não se deve fazer no atendimento sob pena de afugentar o cliente que tanto queremos conquistar. É muito fácil encontrar histórias mostrando como o atendimento faz uma enorme diferença na hora de[…]

3 mudanças no mercado que impactaram o monitoramento

“Na vida, a única constante é a mudança”. A conhecida citação pode ser aplicada, também, ao mercado. Com o avanço tecnológico, aconteceram muitas mudanças nas estratégias e modelos de negócio e o comportamento do consumidor também se alterou. Muitas dessas mudanças tiveram – e têm – grande impacto sobre o monitoramento, dando destaque à sua[…]

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