Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.

Entenda a importância do monitoramento para o SAC 2.0

  Atender os consumidores através dos canais digitais e das redes sociais já se tornou uma prática comum entre as empresas que se preocupam com a experiência dos clientes. E, quando se trata de SAC 2.0, a primeira lembrança que temos são as redes sociais, que representam ambientes virtuais preparados para a implementação do serviço[…]

Quais são as piores táticas de atendimento e por que evitá-las?

  O relacionamento com o cliente é fundamental para que o seu negócio continue firme e forte no mercado. Afinal de contas, muitas empresas têm o mesmo produto a oferecer, mas nem todas conseguem proporcionar uma boa experiência ao consumidor. É por isso que você deve conhecer as piores táticas de atendimento a fim de evitá-las. Hoje,[…]

Futuro do atendimento automatizado: saiba o que está por vir!

  O avanço tecnológico facilitou muitas atividades do nosso dia a dia. Nós podemos usar aplicativos para praticamente tudo: pedir comida, solicitar transporte, aprender outra língua, fazer compras das mais diversas etc. O fato é que toda essa praticidade também se torna interessante quando pensamos no futuro do atendimento automatizado. Isso porque o atendimento automatizado[…]

A jornada do pós-consumidor: mapeando novas formas de relacionamento

  O surgimento e a popularização das inovações tecnológicas, sobretudo da internet, contribuíram para a formação de um novo conceito: o pós-consumidor, muito mais exigente e conectado. O comportamento do pós-consumidor, não só mudou a jornada do consumo dentro das empresas, como também passou a exigir uma reestruturação estratégica ligada ao relacionamento com o cliente, visando um atendimento[…]

6 aspectos relevantes sobre canais automatizáveis de atendimento

  Atualmente, os canais automatizáveis de atendimento ao cliente têm um efeito interessante: proporcionam maior rapidez, praticidade e possibilitam que a empresa ofereça um atendimento de qualidade em larga escala. Essas novas formas de se relacionar com o cliente permitiram que as empresas passassem a oferecer um serviço diferenciado e personalizado. Sabia que o grande[…]

Por que investir em uma ferramenta integrada de mídias sociais?

  Desenvolver um bom relacionamento com os clientes é essencial para as empresas terem sucesso no mercado. Com a concorrência cada vez mais acirrada, as marcas precisam se movimentar para apresentar soluções inovadoras e diferenciadas. Entregar produtos e serviços de qualidade passou a ser uma obrigação e um efetivo suporte aos clientes é indispensável para a consolidação[…]

Google Ads: aprenda a escolher as palavras-chave mais adequadas

  Hoje, ter uma campanha da sua empresa no Google Ads é uma estratégia indispensável. O volume de pesquisas é imenso e você ainda pode acompanhar e controlar as ações para gerar sempre os melhores resultados. Mas não basta dispor de uma verba mensal, criar dezenas de anúncios e escolher palavras-chave aos montes aleatoriamente. Para[…]

10 melhores práticas para marketing no Facebook

  O marketing digital vem evoluindo de uma forma cada vez mais rápida. Nesse cenário, as empresas perceberam a importância de profissionalizar essa área no dia a dia dos seus negócios. Entre as inúmeras possibilidades de promover a marca, as redes sociais aparecem como essenciais para qualquer estratégia. O Facebook, é claro, está entre os[…]

Monitorar crises, identificar oportunidades e atender com qualidade nas redes sociais

  Crises acontecem o tempo todo, com inúmeras marcas e em diversos segmentos. Ninguém quer e ninguém espera, mas infelizmente elas acontecem. Por isso, o monitoramento deve iniciar antes de qualquer sinal de uma crise chegar. As empresas precisam monitorar o seu próprio mercado, sua marca e seus produtos para agir de forma rápida e[…]

Atendimento omnichannel: o que é e por que utilizá-lo?

  O atendimento omnichannel é a estratégia da vez entre as tendências em marketing de relacionamento. Não se trata de mero modismo: o conceito responde às novas exigências de um mercado transformado pelas tecnologias digitais, que tenta se adaptar a consumidores ágeis e a um fluxo cada vez maior de informações. O omnichannel é uma[…]

Atendimento: alta em 2017 e ótimas perspetivas para 2018

Em 2017, mais do que nunca, o atendimento esteve em alta na rotina das empresas. Afinal, um bom atendimento é estratégico para conquistar clientes tanto com simpatia e cordialidade quanto por meio da captação de dados para conhecer os desejos e as necessidades dos consumidores. Confira a nossa retrospectiva do atendimento em 2017:   Dicas[…]

Conheça 5 relatórios da Hi Platform que provam a importância das redes sociais

Atualmente, boa parte da comunicação entre pessoas é pautada por meio das mídias sociais. Segundo dados da eMarketer, 42% da população total da América Latina acessou esses canais em 2016 . Em números absolutos, esse percentual representa aproximadamente 260 milhões de pessoas. O Brasil, sozinho, apresentou 93,2 milhões de usuários únicos, quase o dobro do[…]

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