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Quais são as piores táticas de atendimento e por que evitá-las?

  O relacionamento com o cliente é fundamental para que o seu negócio continue firme e forte no mercado. Afinal de contas, muitas empresas têm o mesmo produto a oferecer, mas nem todas conseguem proporcionar uma boa experiência ao consumidor. É por isso que você deve conhecer as piores táticas de atendimento a fim de evitá-las. Hoje,[…]

Como criar uma FAQ atrativa e aumentar suas vendas?

  É provável que você já tenha percebido que as dúvidas de seus clientes são, na maioria das vezes, as mesmas. Questões sobre a política de trocas, formas de pagamento e métodos de entrega são apenas alguns exemplos e, a melhor maneira de lidar com elas, é montando uma FAQ atrativa! Se sua equipe de atendimento[…]

Futuro do atendimento automatizado: saiba o que está por vir!

  O avanço tecnológico facilitou muitas atividades do nosso dia a dia. Nós podemos usar aplicativos para praticamente tudo: pedir comida, solicitar transporte, aprender outra língua, fazer compras das mais diversas etc. O fato é que toda essa praticidade também se torna interessante quando pensamos no futuro do atendimento automatizado. Isso porque o atendimento automatizado[…]

A jornada do pós-consumidor: mapeando novas formas de relacionamento

  O surgimento e a popularização das inovações tecnológicas, sobretudo da internet, contribuíram para a formação de um novo conceito: o pós-consumidor, muito mais exigente e conectado. O comportamento do pós-consumidor, não só mudou a jornada do consumo dentro das empresas, como também passou a exigir uma reestruturação estratégica ligada ao relacionamento com o cliente, visando um atendimento[…]

6 aspectos relevantes sobre canais automatizáveis de atendimento

  Atualmente, os canais automatizáveis de atendimento ao cliente têm um efeito interessante: proporcionam maior rapidez, praticidade e possibilitam que a empresa ofereça um atendimento de qualidade em larga escala. Essas novas formas de se relacionar com o cliente permitiram que as empresas passassem a oferecer um serviço diferenciado e personalizado. Sabia que o grande[…]

Chatbots para FAQ: por que você deveria considerar essa opção?

  Com certeza, você já ouviu falar nos chatbots, porém, você realmente sabe o que eles são? Como o próprio nome já indica, são robôs capazes de conversar com humanos (chat = conversa e bot = robô). Considerando essa usabilidade, você já pensou em utilizar chatbots para FAQ? Caso você desconheça o significado de uma FAQ, essa sigla[…]

O que fazer ainda hoje para melhorar o atendimento ao cliente?

  Não há como falar sobre melhorar o atendimento ao cliente sem mencionar as várias mudanças no perfil do consumidor moderno. Ele está cada dia mais exigente, e qualquer erro ou informação que não atenda às suas necessidades pode prejudicar as vendas e a imagem de uma empresa. Com a alta concorrência no mercado, hoje é preciso muito mais do que o[…]

Atendimento: alta em 2017 e ótimas perspetivas para 2018

Em 2017, mais do que nunca, o atendimento esteve em alta na rotina das empresas. Afinal, um bom atendimento é estratégico para conquistar clientes tanto com simpatia e cordialidade quanto por meio da captação de dados para conhecer os desejos e as necessidades dos consumidores. Confira a nossa retrospectiva do atendimento em 2017:   Dicas[…]

Case de sucesso: automação do atendimento educacional

  A Anima Educação é uma organização educacional privada de ensino superior. Atuando no mercado desde 2003, a instituição tem a sua sede administrativa em Belo Horizonte (MG) e cerca de 20 campi distribuídos entre os estados de Minas Gerais, São Paulo e Santa Catarina. Considerando que as instituições de ensino são empresas que têm[…]

Como o Hi FAQ pode ajudar na retenção de clientes

Em uma época em que a expansão dos canais de comunicação proporcionou uma aproximação maior entre uma marca e os seus clientes e o compartilhamento de experiências, tanto boas como ruins, ficou mais rápido e acessível a quem quiser ver, o bom atendimento ao cliente tornou-se imprescindível para as empresas. A pulverização das informações faz[…]

Hi FAQ: como implementar a ferramenta no seu atendimento

O Hi FAQ é uma solução que permite ter uma visão consolidada das interações realizadas pelos consumidores ao acessarem as Frequently Asked Questions (FAQs). Quais foram as perguntas mais acessadas? Quais foram as perguntas em que a resposta foi eficaz? E quais foram as respostas que não resolveram o problema do cliente? É importante ter essas[…]

FAQs: como funcionam as perguntas frequentes no atendimento

As Frequently Asked Questions (FAQs) nada mais são do que perguntas e respostas que têm como objetivo cumprir a função de ajudar o cliente a solucionar as suas dúvidas de uma maneira simples e rápida. Isso porque, ao encontrar a resposta para as suas perguntas, o usuário é capaz de solucionar o seu problema sozinho,[…]

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