Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.

Plataformas de relacionamento auxiliam no aumento da produtividade

  Já conhece as plataformas de relacionamento com o cliente? Elas nada mais são do que sistemas completos para fortalecer o atendimento ao consumidor. Esses sistemas facilitam o trabalho dos colaboradores, dando mais agilidade e produtividade para sua equipe. De quebra, ainda satisfaz e fideliza o cliente. Quer conhecer mais sobre as plataformas de relacionamento[…]

Confira os destaques de Fabrizzio Topper sobre Customer Experience no NRF

  Em um dos melhores eventos sobre gestão e liderança do mundo — National Retail Federation (NRF), o professor, consultor, empreendedor e cientista de consumo da era digital, Fabrizzio Topper, elencou 13 iniciativas que devem ser prioridade nas ações empresariais tendo como base o Customer Experience (experiência do cliente). Realizada em Nova York, no dia 17 de janeiro[…]

Aumente a produtividade no atendimento sem perder a qualidade

  Aumentar a produtividade no atendimento, sem que isso influencie no orçamento, é um dos grandes desafios das empresas atualmente, mas muito importante para que ela se destaque entre seus concorrentes. Com os consumidores cada vez mais exigentes, é essencial oferecer um atendimento rápido e eficaz, de forma que eles estejam sempre satisfeitos e passem[…]

Quais são as piores táticas de atendimento e por que evitá-las?

  O relacionamento com o cliente é fundamental para que o seu negócio continue firme e forte no mercado. Afinal de contas, muitas empresas têm o mesmo produto a oferecer, mas nem todas conseguem proporcionar uma boa experiência ao consumidor. É por isso que você deve conhecer as piores táticas de atendimento a fim de evitá-las. Hoje,[…]

Futuro do atendimento automatizado: saiba o que está por vir!

  O avanço tecnológico facilitou muitas atividades do nosso dia a dia. Nós podemos usar aplicativos para praticamente tudo: pedir comida, solicitar transporte, aprender outra língua, fazer compras das mais diversas etc. O fato é que toda essa praticidade também se torna interessante quando pensamos no futuro do atendimento automatizado. Isso porque o atendimento automatizado[…]

A jornada do pós-consumidor: mapeando novas formas de relacionamento

  O surgimento e a popularização das inovações tecnológicas, sobretudo da internet, contribuíram para a formação de um novo conceito: o pós-consumidor, muito mais exigente e conectado, que demanda uma relação direta e ativa com as marcas. O comportamento do pós-consumidor mudou a jornada do consumo dentro das empresas em relação às ações de marketing e também[…]

6 aspectos relevantes sobre canais automatizáveis de atendimento

  Atualmente, os canais automatizáveis de atendimento ao cliente têm um efeito interessante: proporcionam maior rapidez, praticidade e possibilitam que a empresa ofereça um atendimento de qualidade em larga escala. Essas novas formas de se relacionar com o cliente permitiram que as empresas passassem a oferecer um serviço diferenciado e personalizado. Sabia que o grande[…]

Inbound Marketing: entenda como usá-lo no seu negócio!

  Com a expansão e a popularização da internet, as pessoas passaram a viver em uma espécie de tempestade de informações online. Clientes em potencial são constantemente importunados por anúncios, notícias de última hora e postagens sociais. E para fugir disso e aproveitar ao máximo a ferramenta digital que foi criado o Inbound Marketing. “Gritar”[…]

Por que investir em uma ferramenta integrada de mídias sociais?

  Desenvolver um bom relacionamento com os clientes é essencial para as empresas terem sucesso no mercado. Com a concorrência cada vez mais acirrada, as marcas precisam se movimentar para apresentar soluções inovadoras e diferenciadas. Entregar produtos e serviços de qualidade passou a ser uma obrigação e um efetivo suporte aos clientes é indispensável para a consolidação[…]

Monitorar crises, identificar oportunidades e atender com qualidade nas redes sociais

  Crises acontecem o tempo todo, com inúmeras marcas e em diversos segmentos. Ninguém quer e ninguém espera, mas infelizmente elas acontecem. Por isso, o monitoramento deve iniciar antes de qualquer sinal de uma crise chegar. As empresas precisam monitorar o seu próprio mercado, sua marca e seus produtos para agir de forma rápida e[…]

Canais de atendimento mais eficientes para e-commerce

  Hoje o que existe de mais inovador quando se fala em atendimento ao cliente é a experiência que você leva para esse consumidor. Por isso, o atendimento é uma das partes mais importantes do seu negócio. Colocando em uma ordem de prioridade seguindo a jornada ideal do cliente pelo seu site, nós destacaríamos: 1.[…]

SAC 2.0, SAC 3.0 e Omnichannel: em busca da qualidade

A internet trouxe inúmeros benefícios para as empresas, como a possibilidade de relacionamento com o cliente a partir das mais diversas formas de contato. Ao apostar no atendimento por meio dos canais digitais, os consumidores, mais próximos da marca, passam a ter acesso diário ao SAC da loja e, além de conhecer os produtos e[…]

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