Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.

Quais são as piores táticas de atendimento e por que evitá-las?

  O relacionamento com o cliente é fundamental para que o seu negócio continue firme e forte no mercado. Afinal de contas, muitas empresas têm o mesmo produto a oferecer, mas nem todas conseguem proporcionar uma boa experiência ao consumidor. É por isso que você deve conhecer as piores táticas de atendimento a fim de evitá-las. Hoje,[…]

Futuro do atendimento automatizado: saiba o que está por vir!

  O avanço tecnológico facilitou muitas atividades do nosso dia a dia. Nós podemos usar aplicativos para praticamente tudo: pedir comida, solicitar transporte, aprender outra língua, fazer compras das mais diversas etc. O fato é que toda essa praticidade também se torna interessante quando pensamos no futuro do atendimento automatizado. Isso porque o atendimento automatizado[…]

A jornada do pós-consumidor: mapeando novas formas de relacionamento

  O surgimento e a popularização das inovações tecnológicas, sobretudo da internet, contribuíram para a formação de um novo conceito: o pós-consumidor, muito mais exigente e conectado. O comportamento do pós-consumidor, não só mudou a jornada do consumo dentro das empresas, como também passou a exigir uma reestruturação estratégica ligada ao relacionamento com o cliente, visando um atendimento[…]

6 aspectos relevantes sobre canais automatizáveis de atendimento

  Atualmente, os canais automatizáveis de atendimento ao cliente têm um efeito interessante: proporcionam maior rapidez, praticidade e possibilitam que a empresa ofereça um atendimento de qualidade em larga escala. Essas novas formas de se relacionar com o cliente permitiram que as empresas passassem a oferecer um serviço diferenciado e personalizado. Sabia que o grande[…]

Inbound Marketing: entenda como usá-lo no seu negócio!

  Com a expansão e a popularização da internet, as pessoas passaram a viver em uma espécie de tempestade de informações online. Clientes em potencial são constantemente importunados por anúncios, notícias de última hora e postagens sociais. E para fugir disso e aproveitar ao máximo a ferramenta digital que foi criado o Inbound Marketing. “Gritar”[…]

Por que investir em uma ferramenta integrada de mídias sociais?

  Desenvolver um bom relacionamento com os clientes é essencial para as empresas terem sucesso no mercado. Com a concorrência cada vez mais acirrada, as marcas precisam se movimentar para apresentar soluções inovadoras e diferenciadas. Entregar produtos e serviços de qualidade passou a ser uma obrigação e um efetivo suporte aos clientes é indispensável para a consolidação[…]

Monitorar crises, identificar oportunidades e atender com qualidade nas redes sociais

  Crises acontecem o tempo todo, com inúmeras marcas e em diversos segmentos. Ninguém quer e ninguém espera, mas infelizmente elas acontecem. Por isso, o monitoramento deve iniciar antes de qualquer sinal de uma crise chegar. As empresas precisam monitorar o seu próprio mercado, sua marca e seus produtos para agir de forma rápida e[…]

SAC 2.0, SAC 3.0 e Omnichannel: em busca da qualidade

A internet trouxe inúmeros benefícios para as empresas, como a possibilidade de relacionamento com o cliente a partir das mais diversas formas de contato. Ao apostar no atendimento por meio dos canais digitais, os consumidores, mais próximos da marca, passam a ter acesso diário ao SAC da loja e, além de conhecer os produtos e[…]

Saiba o que o cliente realmente quer do seu SAC

Para conhecer o cliente a fundo e realmente saber o que ele deseja quando interage com a sua empresa por meio do SAC é preciso ter qualidade no atendimento. Pode parecer clichê, mas, com certeza, atingir esse nível de excelência é o principal requisito para estar entre os melhores do mercado. Atender bem (com qualidade)[…]

3 mudanças no mercado que impactaram o monitoramento

“Na vida, a única constante é a mudança”. A conhecida citação pode ser aplicada, também, ao mercado. Com o avanço tecnológico, aconteceram muitas mudanças nas estratégias e modelos de negócio e o comportamento do consumidor também se alterou. Muitas dessas mudanças tiveram – e têm – grande impacto sobre o monitoramento, dando destaque à sua[…]

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