Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.

Quais são as piores táticas de atendimento e por que evitá-las?

  O relacionamento com o cliente é fundamental para que o seu negócio continue firme e forte no mercado. Afinal de contas, muitas empresas têm o mesmo produto a oferecer, mas nem todas conseguem proporcionar uma boa experiência ao consumidor. É por isso que você deve conhecer as piores táticas de atendimento a fim de evitá-las. Hoje,[…]

Como os chatbots podem auxiliar os e-commerces na Black Friday?

  No Brasil desde 2010, a Black Friday caiu nas graças dos consumidores e dos e-commerces brasileiros e conquistou seu espaço conforme os anos foram passando. Atualmente, a data é considerada um pico de vendas e garante bons lucros para diversas marcas nacionais. Mas, “nem tudo são flores” quando falamos de Black Friday. Com esse[…]

Futuro do atendimento automatizado: saiba o que está por vir!

  O avanço tecnológico facilitou muitas atividades do nosso dia a dia. Nós podemos usar aplicativos para praticamente tudo: pedir comida, solicitar transporte, aprender outra língua, fazer compras das mais diversas etc. O fato é que toda essa praticidade também se torna interessante quando pensamos no futuro do atendimento automatizado. Isso porque o atendimento automatizado[…]

Chatbot: 10 motivos do porquê ele também impulsiona as vendas

  Atualmente, a necessidade de se comunicar aumentou consideravelmente, assim como o número de aplicativos de conversa e assistentes virtuais. No mundo dos negócios, esse cenário não é diferente. A comunicação entre as empresas e clientes, assim como as negociações, passaram por uma evolução. Prova disso, são as marcas que optam por soluções que facilitam[…]

A jornada do pós-consumidor: mapeando novas formas de relacionamento

  O surgimento e a popularização das inovações tecnológicas, sobretudo da internet, contribuíram para a formação de um novo conceito: o pós-consumidor, muito mais exigente e conectado. O comportamento do pós-consumidor, não só mudou a jornada do consumo dentro das empresas, como também passou a exigir uma reestruturação estratégica ligada ao relacionamento com o cliente, visando um atendimento[…]

6 aspectos relevantes sobre canais automatizáveis de atendimento

  Atualmente, os canais automatizáveis de atendimento ao cliente têm um efeito interessante: proporcionam maior rapidez, praticidade e possibilitam que a empresa ofereça um atendimento de qualidade em larga escala. Essas novas formas de se relacionar com o cliente permitiram que as empresas passassem a oferecer um serviço diferenciado e personalizado. Sabia que o grande[…]

Veja como o chat proativo pode aumentar o engajamento online

Oferecer aos seus clientes variados canais de atendimento e um suporte diferenciado e de qualidade é fundamental para o ganho de credibilidade e prestígio no ambiente online. Diante disso, muitas empresas têm adotado ferramentas que ajudam a oferecer uma experiência única em atendimento, como o chat proativo. Ele nada mais é do que um espaço[…]

Monitorar crises, identificar oportunidades e atender com qualidade nas redes sociais

  Crises acontecem o tempo todo, com inúmeras marcas e em diversos segmentos. Ninguém quer e ninguém espera, mas infelizmente elas acontecem. Por isso, o monitoramento deve iniciar antes de qualquer sinal de uma crise chegar. As empresas precisam monitorar o seu próprio mercado, sua marca e seus produtos para agir de forma rápida e[…]

O que fazer ainda hoje para melhorar o atendimento ao cliente?

  Não há como falar sobre melhorar o atendimento ao cliente sem mencionar as várias mudanças no perfil do consumidor moderno. Ele está cada dia mais exigente, e qualquer erro ou informação que não atenda às suas necessidades pode prejudicar as vendas e a imagem de uma empresa. Com a alta concorrência no mercado, hoje é preciso muito mais do que o[…]

Atendimento: alta em 2017 e ótimas perspetivas para 2018

Em 2017, mais do que nunca, o atendimento esteve em alta na rotina das empresas. Afinal, um bom atendimento é estratégico para conquistar clientes tanto com simpatia e cordialidade quanto por meio da captação de dados para conhecer os desejos e as necessidades dos consumidores. Confira a nossa retrospectiva do atendimento em 2017:   Dicas[…]

Case de sucesso: automação do atendimento educacional

  A Anima Educação é uma organização educacional privada de ensino superior. Atuando no mercado desde 2003, a instituição tem a sua sede administrativa em Belo Horizonte (MG) e cerca de 20 campi distribuídos entre os estados de Minas Gerais, São Paulo e Santa Catarina. Considerando que as instituições de ensino são empresas que têm[…]

Não perca as novidades da Hi Platform

Assine nossa newsletter para ficar por dentro dos lançamentos da Hi