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Quais são as piores táticas de atendimento e por que evitá-las?

  O relacionamento com o cliente é fundamental para que o seu negócio continue firme e forte no mercado. Afinal de contas, muitas empresas têm o mesmo produto a oferecer, mas nem todas conseguem proporcionar uma boa experiência ao consumidor. É por isso que você deve conhecer as piores táticas de atendimento a fim de evitá-las. Hoje,[…]

Como os chatbots podem auxiliar os e-commerces na Black Friday?

  No Brasil desde 2010, a Black Friday caiu nas graças dos consumidores e dos e-commerces brasileiros e conquistou seu espaço conforme os anos foram passando. Atualmente, a data é considerada um pico de vendas e garante bons lucros para diversas marcas nacionais. Mas, “nem tudo são flores” quando falamos de Black Friday. Com esse[…]

Futuro do atendimento automatizado: saiba o que está por vir!

  O avanço tecnológico facilitou muitas atividades do nosso dia a dia. Nós podemos usar aplicativos para praticamente tudo: pedir comida, solicitar transporte, aprender outra língua, fazer compras das mais diversas etc. O fato é que toda essa praticidade também se torna interessante quando pensamos no futuro do atendimento automatizado. Isso porque o atendimento automatizado[…]

Chatbot: 10 motivos do porquê ele também impulsiona as vendas

  Atualmente, a necessidade de se comunicar aumentou consideravelmente, assim como o número de aplicativos de conversa e assistentes virtuais. No mundo dos negócios, esse cenário não é diferente. A comunicação entre as empresas e clientes, assim como as negociações, passaram por uma evolução. Prova disso, são as marcas que optam por soluções que facilitam[…]

A jornada do pós-consumidor: mapeando novas formas de relacionamento

  O surgimento e a popularização das inovações tecnológicas, sobretudo da internet, contribuíram para a formação de um novo conceito: o pós-consumidor, muito mais exigente e conectado. O comportamento do pós-consumidor, não só mudou a jornada do consumo dentro das empresas, como também passou a exigir uma reestruturação estratégica ligada ao relacionamento com o cliente, visando um atendimento[…]

6 aspectos relevantes sobre canais automatizáveis de atendimento

  Atualmente, os canais automatizáveis de atendimento ao cliente têm um efeito interessante: proporcionam maior rapidez, praticidade e possibilitam que a empresa ofereça um atendimento de qualidade em larga escala. Essas novas formas de se relacionar com o cliente permitiram que as empresas passassem a oferecer um serviço diferenciado e personalizado. Sabia que o grande[…]

Veja como o chat proativo pode aumentar o engajamento online

Oferecer aos seus clientes variados canais de atendimento e um suporte diferenciado e de qualidade é fundamental para o ganho de credibilidade e prestígio no ambiente online. Diante disso, muitas empresas têm adotado ferramentas que ajudam a oferecer uma experiência única em atendimento, como o chat proativo. Ele nada mais é do que um espaço[…]

Bot processual e bot conversacional: o que é preciso saber?

  Não há dúvidas de que os chatbots são ferramentas essenciais para melhorar a experiência dos clientes com o atendimento e o serviço de sua empresa. No entanto, com o desenvolvimento da tecnologia, hoje temos no mercado duas opções de bots: o bot processual e bot conversacional. Você conhece ou sabe qual é o ideal[…]

Como aumentar o ticket médio com chatbot?

  Talvez você já concorde que os chatbots são excelentes para melhorar o atendimento com o cliente. Inclusive, se você acompanha nosso blog, deve ter conferido como esse recurso também otimiza as vendas do seu negócio e melhora o relacionamento com o consumidor. Neste post, vamos falar sobre como é possível aumentar o ticket médio com chatbot.[…]

6 erros mais comuns na gestão de demandas no atendimento ao cliente

  O foco no atendimento ao cliente nunca deve ser considerado um exagero. É preciso ter cuidado e estar constantemente atento se a sua empresa comete alguns erros ou falhas na gestão de demandas no atendimento ao cliente. Primeiramente, é importante lembrar que o cliente é o ponto-chave de qualquer empresa. Por isso, um atendimento ruim é capaz de[…]

Como o bot pode melhorar o atendimento ao cliente?

  Um bot (ou robô) é uma forma de interação com o público da sua empresa sem a necessidade de um atendente humano. Ele funciona por meio de inteligência artificial e é programado com a definição de regras ou contextos relacionados aos seus clientes e público-alvo. Desse modo, você consegue usar o bot no atendimento para diversas finalidades, pois tudo dependerá[…]

Chatbots para a melhoria do relacionamento nas instituições de ensino

  Com a quebra da divisão entre os canais online e offline (conceito popularmente conhecido como omnichannel), as empresas precisaram se adaptar à nova forma de se relacionar com seus clientes e parceiros. E a área educacional é um exemplo incontestável de como a tecnologia influencia no relacionamento entre os acadêmicos e as instituições de[…]

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