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Por que sua empresa precisa investir nos chatbots?

O chatbot é uma ótima ferramenta para oferecer uma experiência positiva para o usuário e garantir uma relação ainda mais próxima!

Por que sua empresa precisa investir nos chatbots?

 

Em um mercado altamente competitivo e com clientes cada vez mais exigentes, é fundamental buscar ferramentas capazes de oferecer um serviço diferenciado aos usuários e garantir maior satisfação ao se relacionarem com a sua marca.

No cenário atual, fornecer uma experiência de atendimento personalizada e ágil passou a ser uma maneira interessante de estreitar as relações entre empresas e consumidores. Para colocar isso em prática de maneira eficiente, investir em uma plataforma de chatbot pode ser a solução para o seu negócio.

Quer saber mais sobre as vantagens de contar com o chatbot para realizar o atendimento aos seus clientes? Continue a leitura e fique por dentro dos cinco principais benefícios que essa plataforma pode gerar para a sua empresa!

O que é chatbot?

Antes de entrarmos nas vantagens de contar com uma plataforma de chatbot na sua empresa, vamos explicar primeiro o que é um chatbot. Na prática, esse software simula uma conversa humana com um usuário, oferece um atendimento automatizado, principalmente quando se trata de questões básicas, como dúvidas frequentes.

Assim, o cliente pode entrar em contato com a sua empresa em qualquer hora de qualquer dia da semana e vai ser respondido de maneira rápida e eficiente. Na maioria dos casos, os chatbots seguem um roteiro já traçado e baseado em comandos acionados por palavras-chave.

Nos últimos anos, porém, alguns chatbots, chamados de bots conversacionais, passaram a contar com um sistema de Inteligência Artificial (IA), permitindo que a ferramenta consiga aprender com o contato com o usuário e, cada vez mais, ofereça um atendimento mais assertivo e personalizado.

Atualmente, essa é uma estratégia muito comum entre as grandes empresas no mercado, Gol e Itaú, por exemplo, oferecem esse serviço para tirar dúvidas sobre o horário de um voo ou qual modalidade de investimento se encaixa melhor ao perfil do usuário.

Quais são as vantagens de uma plataforma de chatbot?

Agora que você já sabe como funciona essa ferramenta, nós listamos e detalhamos as cinco principais vantagens para a sua empresa ao investir em uma plataforma de chatbot eficiente. Confira!

Redução do tempo de atendimento

Poucas coisas são tão frustrantes quanto tentar entrar em contato com alguma empresa e ficar longas horas ou dias sem uma solução para o seu problema. Hoje, os consumidores exigem respostas rápidas e que, de fato, o ajudem. Não adianta oferecer um serviço de chat se, na prática, você não consegue responder em um tempo razoável.

Com uma plataforma de chatbot, você consegue reduzir drasticamente o tempo de atendimento aos clientes. A ferramenta sempre vai estar disponível para que o usuário possa entrar em contato com a sua empresa.

Além disso, você investe, indiretamente, no fortalecimento da sua relação com os consumidores. Afinal, quando você soluciona de forma rápida uma dúvida ou um problema mais grave, a sua empresa passa a mensagem de que realmente se importa com as dores de cada cliente, sendo ainda mais valorizada aos olhos dos consumidores.

Atendimento integral (24 horas por dia)

Pesquisas recentes indicam uma mudança no comportamento dos clientes atuais: mais de 50% esperam receber o mesmo atendimento das marcas em qualquer hora de qualquer dia da semana. Ou seja, não importa se a sua empresa só funciona em horário comercial, os problemas dos clientes precisam ser solucionados em qualquer momento.

Por isso, as empresas precisam começar a se preparar para oferecer um atendimento eficiente e sempre disponível. Ao investir em chatbots, você vai conseguir alcançar as exigências dos consumidores e fornecer um atendimento durante as 24 horas dos sete dias da semana.

Possibilidade de integração com outros serviços

Integração é a palavra-chave quando pensamos em eficiência e otimização dos processos dentro de uma empresa. Com uma plataforma de chatbot, você consegue aumentar a produtividade ao ter, em uma só ferramenta, a possibilidade de contato com os clientes pelos diferentes canais de comunicação que você disponibiliza.

Os consumidores exigem uma variedade de opções para se comunicarem com as empresas. Por isso, estar preparado para atender da mesma maneira em todos os canais se mostra como um diferencial. O chatbot pode realizar o atendimento no site, mas também pode fazer o mesmo serviço em sua página do Facebook, por exemplo.

Além disso, o chatbot pode se integrar também aos outros sistemas de gestão da sua empresa. Já possui um software para CRM? Sem problemas, o bot consegue se integrar sem nenhum problema para o funcionamento, garantindo a mesma eficiência, mas com o acréscimo de mais informações sobre o comportamento do cliente.

Fornecimento de respostas em tempo real

Nada melhor do que solucionar o problema do seu cliente em tempo real. Ou seja, independentemente do horário que ele for entrar em contato com a sua empresa, você vai ter um sistema pronto dar uma resposta útil.

O cliente não vai precisar esperar intermináveis transferências de um setor para o outro. Ele vai fazer um questionamento e, o mais rápido possível, vai receber alguma resposta com uma solução ou um caminho para seguir.

Maior fidelização dos clientes

Fornecer um atendimento de qualidade é essencial para qualquer negócio prosperar no mercado atual. Basta uma experiência negativa com uma marca para que a sua relação não seja a mesma e o cliente repense algumas vezes antes de realizar uma nova compra com aquela empresa.

Por isso, com um atendimento diferenciado e personalizado, o cliente passa a ter uma imagem positiva da sua empresa e, consequentemente, as chances de retornar são muito maiores, facilitando um dos processos mais difíceis no mundo online: a fidelização.

Como a Hi Platform pode solucionar o seu problema?

Em nosso catálogo de produtos, o HiBot pode se encaixar perfeitamente ao seu objetivo de oferecer um atendimento diferenciado aos seus clientes.

Além disso, consegue fornecer um atendimento personalizado com a nossa ferramenta, que conta com recursos avançados de IA, o que permite uma interação ainda maior entre robô e cliente, com uma conversa cada vez mais natural e assertiva.

O HiBot ainda permite o atendimento ao usuário em qualquer hora de qualquer dia da semana, garantindo que o seu cliente não fique frustrado com a falta de resposta. Sempre que ele precisar recorrer à sua empresa, você vai conseguir oferecer um serviço de qualidade para solucionar qualquer problema que apareça.

Após a leitura desse texto, ficou evidente como o chatbot consegue melhorar e otimizar os processos dentro da sua empresa. Além disso, você pode oferecer uma experiência ainda melhor para o usuário, que é uma ótima maneira de aproximar a sua marca do consumidor.

Agora que você já sabe quais são as vantagens de investir em uma plataforma de chatbot, que tal conferir os produtos que nós podemos oferecer para ajudar o seu negócio? Entre em contato com a gente e confira o nosso portfólio! Certamente teremos alguma solução para a sua empresa!

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