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Por que realizar operações com uma ferramenta de atendimento brasileira?

Ao escolher uma ferramenta de atendimento brasileira você consegue agilidade no relacionamento com a empresa, menor custo e mais segurança.

Por que realizar operações com uma ferramenta de atendimento brasileira?

 

Quem não compra na internet? Com o crescimento do comércio eletrônico, as empresas precisam melhorar cada vez mais a experiência dos usuários. Diante dos desafios, a utilização de uma ferramenta brasileira é uma alternativa eficiente que auxilia no relacionamento com os consumidores, trazendo mais credibilidade ao seu negócio.

A inteligência artificial agiliza os atendimentos, soluciona pendências e ainda ajuda nos processos de venda, com resultados altamente positivos no faturamento.

Para você conhecer algumas vantagens de uma ferramenta brasileira no mercado de chatbot, elaboramos este post com o objetivo de ajudar o seu negócio a crescer cada vez mais no e-commerce. Confira!

Como funciona uma ferramenta brasileira?

O sucesso de uma empresa que opera com vendas na internet não acontece do dia para noite. Tudo é consequência de vários fatores, como a classificação de satisfação do consumidor, assertividade das respostas, retenção e taxa de finalização dos atendimentos.

São aspectos que fazem parte de um chatbot de qualidade, possibilitando que o cliente seja atendido integralmente. Claro, somado a isso, são necessárias outras atitudes, como a oferta de produtos de qualidade, entregas dentro do prazo e respeito às leis do consumidor.

A inteligência artificial tem um papel preponderante no sucesso de um negócio pelo fato de ser a responsável pela identificação da pergunta ou frase inicial (gatilho) que o usuário utiliza na interface da conversa, com o objetivo de realizar uma compra.

Dessa maneira, o robô é o responsável por esclarecer uma dúvida do cliente, ou seja, uma ferramenta brasileira se destaca pelo fato de não necessitar de uma tradução de um possível gatilho, identificando as palavras-chave com mais facilidade.

Assim, as ferramentas convencionais geram conflitos que influenciam negativamente no processamento do conteúdo, afetando nas taxas de assertividade.

Com isso, muitas vezes é necessário que seja gerado um atendimento humano, sobrecarregando a equipe. Fato que influencia negativamente na visibilidade dos dados, causando lentidão no atendimento e até mesmo a desistência de uma compra.

Quais são as vantagens de uma ferramenta brasileira no e-commerce?

Ao utilizar um chatbot totalmente brasileiro, a sua empresa vai ganhar competitividade por meio da qualidade no processamento das informações, resultando em muitas vantagens, como as que citaremos abaixo.

Maior flexibilidade

O sucesso nas grandes operações depende da identificação do gatilho com eficácia, algo totalmente viável com uma ferramenta brasileira. Dessa forma, as suas transações terão mais flexibilidade, tendo em vista que o robô identifica a necessidade do usuário por meio do gatilho.

Trata-se de uma excelente medida para aumentar a taxa de retenção de atendimento, ou seja, o índice de falhas cai drasticamente. Além disso, o chatbot será extremamente útil para fechar vendas nos finais de semana, período em que a maior parte das pessoas contrata pay per views (pagar pra ver).

Operação facilitada

Quanto mais serviços de qualidade são oferecidos, maiores são as chances de fidelização. Esclarecendo suas dúvidas e necessidades, os clientes ficarão mais seguros para concluir uma compra, ou seja, a operação será facilitada, sendo outra vantagem ao optar por uma ferramenta brasileira.

Fora isso, a equipe de sucesso do cliente vai ajudar a identificar pontos de melhorias, aumentando a satisfação dos consumidores. Por meio de dados estatísticos, por exemplo, é possível enviar um alerta sobre determinado post que está ineficiente, apontando uma dúvida dos usuários, que necessitam de mais esclarecimentos.

Com isso, é possível elaborar um conteúdo que terá impacto direto na solução das principais dúvidas dos seus clientes, estreitando o relacionamento e fomentando as vendas e ainda diminuindo os custos de atendimento.

Menor custo

Ao adquirir uma ferramenta convencional, a contratação da solução de chatbot será em dólar, ou seja, sujeita a diversas alterações ao longo do ano em razão das oscilações da moeda norte-americana.

Já no caso da ferramenta brasileira, o contrato é em real, diminuindo os custos operacionais. Trata-se de uma excelente maneira da sua empresa economizar.

Maior segurança

A segurança dos dados é outra vantagem oferecida por uma ferramenta brasileira. Isso porque a equipe de suporte sempre estará disponível, facilitando as manutenções.

Com isso, o sistema será seguro, sem as terríveis quedas que podem impactar diretamente nas vendas. Afinal, imagine um consumidor pronto para realizar uma compra e, ao tentar solucionar uma dúvida no chat, acaba ficando sem respostas. Certamente, ele vai migrar para a concorrência, gerando ainda várias reclamações que podem influenciar negativamente na imagem da sua empresa.

Por isso, é fundamental manter a segurança do sistema em boas mãos, sempre objetivando a satisfação do cliente e maior credibilidade do seu negócio.

Mais agilidade

Tendo como base todos os argumentos apresentados até aqui, fica bem claro que a sua empresa terá mais agilidade nos atendimentos, facilitando a vida dos clientes.

Trata-se de um ponto crucial que influencia diretamente no aumento das vendas. Ao ser bem atendido e com as dúvidas sanadas, é bem provável que um usuário conclua uma compra e ainda indique a sua empresa para um amigo ou familiar.

Por que é importante oferecer um atendimento de qualidade?

Atualmente, o nível de exigência dos clientes está bem superior comparado ao de décadas passadas. Com a grande competitividade existente no comércio eletrônico, um simples erro pode ser o motivo para um consumidor cancelar o desejo de compra em seu site.

Assim, as empresas que investem em uma ferramenta brasileira para destinar um chatbot de qualidade acabam aumentando a captação e retenção dos consumidores, sendo bem avaliadas.

Além disso, o sistema possibilita a emissão de relatórios que demonstram os hábitos dos clientes e frequência de determinadas palavras-chave, auxiliando nas tomadas de decisões, principalmente no lançamento de campanhas de Marketing ou programas de fidelização.

Por isso, o investimento é importantíssimo para aumentar a visibilidade da sua empresa na internet, além de contribuir com o estreitamento do vínculo com os clientes e também potenciais compradores.

Ao serem bem atendidos, os usuários voltarão e poderão ser fidelizados com mais facilidade, tendo ainda um impacto direto no chamado Marketing boca a boca. Assim, aproveite as vantagens de uma ferramenta brasileira e faça as suas vendas deslancharem, aproveitando o ótimo momento da internet no Brasil.

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