Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.

Entenda como as soluções da Hi Platform estão integradas aos temas abordados na NRF

A NRF (National Retail Federation) é o maior evento de varejo do mundo e é realizado anualmente em Nova York, nos Estados Unidos. Diversas soluções da Hi Platform estão integradas aos temas abordados no evento.

Entenda como as soluções da Hi Platform estão integradas aos temas abordados na NRF

 

A Hi Platform tem as melhores soluções para otimizar a comunicação com o cliente e o sistema de gestão de diversos canais. Um dos assuntos comentados na National Retail Federation (NRF ou Federação Nacional de Varejo, em português) foi a importância de personalizar cada vez mais o atendimento ao consumidor e, ao mesmo tempo, criar um lugar com dados integrados para desenvolver novos serviços aos clientes.

Levando em consideração o Customer Experience (experiência do cliente), a capacidade de fazer a transformação de todos os dados da empresa — sejam eles de relacionamento, de venda, de interação no e-commerce e dentro da loja —, também foi uma das descobertas e recomendações do evento.

Neste post vamos mostrar como as soluções da Hi Platform estão integradas aos temas abordados na NRF. Confira!

Entenda sobre a NRF

A NRF é um evento anual realizado em Nova York, nos Estados Unidos, onde são feitas as apresentações das novidades do varejo e as tendências do segmento para o ano seguinte. Essa exposição conta com a presença de CEOs, diretores, gerentes e outros profissionais de diversas empresas de mundo inteiro.

Na NRF 2019, assuntos como experiência de marca e melhora no atendimento personalizado foram abordados. O maior evento de varejo do mundo proporcionou ótimas histórias de profissionais. Eles falaram de temas como o futuro das lojas físicas, o avanço do varejo chinês e inclusão no mundo corporativo.

No encontro há espaço para marcas emergentes, que podem relatar como estão desenvolvendo seus negócios, e para marcas já consolidadas no mercado há muito tempo, que explicam como se mantêm atualizadas e rentáveis neste mercado tão concorrido.

A NRF é um evento que faz muito mais do que apenas apresentar as novas tendências tecnológicas para o mercado: ele proporciona encontros entre grandes profissionais do varejo em um grande networking (possibilidade de estabelecer uma rede de contatos). A troca de experiências entre esses comerciantes é fundamental para o desenvolvimento e expansão de seus negócios.

Saiba como as soluções da Hi Platform estão integradas a esses temas

As soluções da Hi Platform são fundamentais para resolver diversos problemas, proporcionar mais comodidade e facilitar a vida dos clientes de diferentes segmentos. Com um mercado cada vez mais competitivo, a empresa precisou desenvolver novas ferramentas e soluções para conseguir ficar um passo à frente de seus concorrentes.

De acordo com Fabrizzio Topper, CEO da Topper Minds, algumas soluções, como o HiBot, que faz uso da Inteligência Artificial e tem fácil integração com quaisquer sistemas, permite às empresas que o utilizam estarem disponíveis para o seu consumidor 24 horas por dia, 7 dias por semana, atendendo assim a exigência da disponibilidade.

Outra solução que está integrada aos temas da NRF é o modo de fazer um atendimento personalizado ao cliente. A Hi Platform oferece ferramentas como chat humano, chatbot, gestão de e-mails no SAC, ferramenta de ticket para workflow (fluxo de trabalho) e garantia da qualidade do atendimento para demandas internas nas empresas.

Conheça 4 vantagens das soluções Hi Platform

1. Melhora o atendimento ao cliente

Como apresentado brevemente, o HiBot, o chatbot da Hi Platform, é capaz de melhorar o atendimento ao cliente com rapidez e eficiência nas respostas. A ferramenta utiliza a inteligência artificial e fácil integração com quaisquer sistemas para proporcionar as melhores experiências aos consumidores da empresa.

Além de um atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana, a ferramenta disponibiliza o que existe de mais avançado e moderno para o cliente resolver os seus problemas. O HiBot proporciona uma linguagem natural durante a conversa com a pessoa e um mecanismo que faz com que a interação seja realizada como se fosse um ser humano.

2. Acompanha a marca nas redes sociais

Por meio da ferramenta HiMonitor é possível fazer o acompanhamento da sua empresa nas mídias sociais. Essa solução faz com que o seu negócio saiba como as pessoas se sentem em relação à sua marca. É possível saber quem está insatisfeito com seu serviço, entender quais são as tendências do mercado e o que os seus clientes desejam.

O HiMonitor também é a ferramenta ideal para que a sua empresa entenda como as campanhas de Marketing repercutem perante o público e o mercado. A proposta dela é fazer a sua marca alcançar uma nova dimensão no segmento em que você está inserido, visualizando tudo o que os consumidores opinam sobre a sua empresa.

3. Potencializa os resultados das suas campanhas

O HiEngagement é a ferramenta responsável por fazer com que a sua empresa conheça os resultados das suas campanhas nos mínimos detalhes. Por meio dela é possível produzir relatórios bem explicados e detalhados com os resultados e investimentos em mídias sociais. Além disso, mostram como os concorrentes estão agindo no mercado.

Outra vantagem dessa solução é entender como as campanhas e ações de Marketing repercutem para o público. O retorno, principalmente nos canais de comunicação, impacta de forma direto o seu negócio. É fundamental entender como os clientes estão reagindo e recebendo os esforços de Marketing.

4. Aumenta o tráfego e a geração de leads (cliente em potencial)

Por meio das redes sociais, o HiContent consegue conectar a sua empresa com a sua audiência. Com isso, há a circulação de novas informações capazes de aumentar o tráfego e a geração de leads para os seus negócios. Além disso, a solução otimiza o seu tempo operacional e se dedica ainda mais na captação de resultados e suas análises.

Essa ferramenta coloca em prática e amplifica os resultados das suas estratégias de conteúdo por meio do Content aliado ao Engagement. Para aumentar a geração de leads e o tráfego, é preciso falar com muitas pessoas — por isso o HiContent oferece a oportunidade de fazer publicações em vários canais de comunicação simultaneamente.

Melhorar o atendimento ao cliente e realizar a transformação de todos os dados da empresa foram algumas das pautas da NRF. Isso só mostra como o mercado está muito preocupado em atender cada vez melhor os seus consumidores, fidelizar os seus clientes e melhorar a gestão dos negócios. O modo como o público consome um serviço mudou, e as empresas precisam se atualizar para acompanhar esse desenvolvimento.

E aí, gostou do post? Então entre em contato com a Hi Platform por meio do site para conhecer os serviços que podemos oferecer para a sua empresa.

Não perca as novidades da Hi Platform

Assine nossa newsletter para ficar por dentro dos lançamentos da Hi