Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.
Você já pensou em contratar um serviço de suporte 24×7? Com a terceirização da equipe de atendimento ao cliente final, sua empresa garante que os consumidores terão assistência todos os dias da semana, em qualquer horário. Esse tipo de suporte vem sendo utilizado especialmente na área de tecnologia da informação (TI), embora possa ser[…]
Das lojas físicas e shopping centers até o chamado Omnichannel (multicanal), o varejo já passou por diversas transformações. Todas essas fases sempre colocavam a empresa, marca ou produto no centro das estratégias. Agora, começa a surgir um novo ciclo, denominado Omniera, que valoriza a experiência e comportamento do consumidor. Nessa evolução do mercado varejista,[…]
É inegável a influência da tecnologia em telecomunicações nas interações que temos no nosso dia a dia. Hoje, é mais comum nos relacionarmos com amigos, familiares e profissionais pela internet que pessoalmente. O número de pessoas e empresas com as quais temos contato diário é imenso, e tudo isso impacta a forma como consumimos. Por isso sua[…]
A maneira como o cliente consome os produtos mudou. Com o desenvolvimento das novas tecnologias e o avanço do mundo digital, o atendimento aos clientes precisa ser feito de maneira qualificada para aumentar vendas online das empresas. Atualmente, o consumidor está muito mais exigente em relação ao suporte. Por conta das novas plataformas digitais, o[…]
A Hi Platform tem as melhores soluções para otimizar a comunicação com o cliente e o sistema de gestão de diversos canais. Um dos assuntos comentados na National Retail Federation (NRF ou Federação Nacional de Varejo, em português) foi a importância de personalizar cada vez mais o atendimento ao consumidor e, ao mesmo tempo, criar um lugar com dados integrados[…]
Pesquisas mostram que o gasto das empresas na captação de novos consumidores pode ser até 5 vezes maior em comparação à fidelização de clientes, ou seja, é bem mais lucrativo manter um bom relacionamento. Dentro dessa premissa, a existência de um chatbot de qualidade faz uma imensa diferença no ganho de competitividade, tendo em vista que[…]
Quem não compra na internet? Com o crescimento do comércio eletrônico, as empresas precisam melhorar cada vez mais a experiência dos usuários. Diante dos desafios, a utilização de uma ferramenta brasileira é uma alternativa eficiente que auxilia no relacionamento com os consumidores, trazendo mais credibilidade ao seu negócio. A inteligência artificial agiliza os atendimentos, soluciona[…]
Datas como a Black Friday e o Dia das Mães sempre movimentam o comércio nacional. E, no Dia Mundial do Consumidor, não é diferente: todos os anos no dia 15 de março, acontece a data mais importante e rentável para as vendas no 1º semestre. A pergunta do momento é a seguinte: seu e-commerce[…]
O churn é um indicador de satisfação muito importante nas empresas, pois impacta diretamente na base de clientes e na lucratividade dos negócios. Esse termo em inglês significa “sacudir” ou “balançar”, mas, aqui no Brasil, ele tem um único uso: cancelamento de contratos. Então, reduzir o churn é fundamental para manter uma boa saúde financeira. Mas isso[…]
Independente do segmento de uma marca, todas estão inseridas na era da transformação digital, e assuntos como a automatização do atendimento ganham cada vez mais espaço. Os clientes estão em busca de mais qualidade no atendimento, personalização e auxílio fora do horário comercial. Atentas a este comportamento, as empresas estão se moldando para atender[…]
Já conhece as plataformas de relacionamento com o cliente? Elas nada mais são do que sistemas completos para fortalecer o atendimento ao consumidor. Esses sistemas facilitam o trabalho dos colaboradores, dando mais agilidade e produtividade para sua equipe. De quebra, ainda satisfaz e fideliza o cliente. Quer conhecer mais sobre as plataformas de relacionamento[…]
Cada vez com mais frequência, o consumidor troca seu smartphone por um mais recente, otimiza seu pacote de dados, adquire acessórios tecnológicos e se comporta dessa forma em prol da inovação e conectividade. Isso mostra que ele está cada vez mais conectado e menos disposto a entrar em lojas físicas para comprar ou apenas[…]