Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.

Foco no consumidor: entenda por que o HiBot proporciona a melhor experiência!

  Como consumidores em plena transformação digital, todos nós nos tornamos mais exigentes na hora de comprar um produto ou serviço, não é mesmo? Por isso, a experiência de compra atrelada ao atendimento de qualidade podem manter uma marca à frente das outras, gerando uma percepção de valor positiva e saudável.   Hoje o foco[…]

Evite o abandono de carrinhos no seu e-commerce com as soluções da Hi Platform!

  Atualmente, manter um bom relacionamento com os clientes é indispensável em qualquer segmento. Porém, nem todo o atendimento soluciona as dores do consumidor, muito menos busca fidelizá-lo. Atender com qualidade e manter o relacionamento saudável são pontos que merecem muita atenção porque têm relação direta com a satisfação do consumidor, que deve ser atendido[…]

Como o chat online pode melhorar a experiência dos clientes dentro do mercado financeiro?

  O surgimento de novos modelos de negócio e tecnologias voltadas para setor financeiro tem exposto a necessidade de inovações no segmento, que ficou ‘estacionado’ por um longo período. Aquele tempo em que o atendimento ao cliente se resumia às chamadas telefônicas e filas enormes nos bancos, passou. Hoje, o cliente que usufrui dos serviços[…]

Experiência em atendimento: saiba como enriquecer sua operação

  O atendimento aos clientes é uma área essencial para gerar vendas e melhorar o resultado da empresa como um todo. À medida que os consumidores ficam satisfeitos, eles tendem a repetir a experiências e muitos se tornam embaixadores da marca, ou seja, passam a fazer propaganda do negócio gratuitamente. Neste texto, vamos mostrar como[…]

Saiba como satisfazer o novo consumidor em 5 passos!

  O maior acesso à informação e novas tecnologias, juntamente às transformações introduzidas pela economia compartilhada (ou colaborativa), trouxeram um grande desafio às empresas de varejo. Então, como conquistar e fidelizar o novo consumidor? O omnishopper, consumidor da era multicanal, ou omnichannel, está sempre conectado e busca informações em diversas fontes antes de decidir pela[…]

Automatização do atendimento e Customer Success, entenda a relação!

  Por mais que as empresas, muitas vezes, busquem focar suas estratégias de atendimento ao consumidor levando em consideração apenas as novas tendências tecnológicas, o toque humano sempre será essencial para a experiência do cliente — e é justamente nesse ponto que o Customer Success entra em cena. O homem, por natureza, é um ser social —[…]

Descubra como os chatbots podem incentivar a recompra

  Como não poderia deixar de ser, a comunicação da empresa com os clientes evoluiu de maneira substancial. Hoje em dia, as marcas precisam se esforçar para proporcionar a melhor experiência para os consumidores, de forma que eles fiquem satisfeitos, sejam fidelizados e façam recomendações de produtos e serviços. Nesse contexto, para que a marca tenha[…]

Aumente a produtividade no atendimento sem perder a qualidade

  Aumentar a produtividade no atendimento, sem que isso influencie no orçamento, é um dos grandes desafios das empresas atualmente, mas muito importante para que ela se destaque entre seus concorrentes. Com os consumidores cada vez mais exigentes, é essencial oferecer um atendimento rápido e eficaz, de forma que eles estejam sempre satisfeitos e passem[…]

Quais são as piores táticas de atendimento e por que evitá-las?

  O relacionamento com o cliente é fundamental para que o seu negócio continue firme e forte no mercado. Afinal de contas, muitas empresas têm o mesmo produto a oferecer, mas nem todas conseguem proporcionar uma boa experiência ao consumidor. É por isso que você deve conhecer as piores táticas de atendimento a fim de evitá-las. Hoje,[…]

SMS para e-commerce: como isso pode impactar as ações da empresa?

  Os usuários estão cada vez mais no smartphone e é preciso aproveitar essa oportunidade. Uma prova dessa tendência é o uso do WhatsApp — e de outras plataformas sociais que fazem sucesso no celular — como estratégia para se aproximar da audiência. Você sabia que o SMS para e-commerce continua sendo um canal de comunicação eficiente?[…]

Conheça as 4 características de um bom vendedor

  Ninguém nasce pronto para ser um vendedor. Algumas pessoas têm sim um talento natural, no entanto, é preciso desenvolver esse dom para se tornar, de fato, um ótimo profissional. Uma das melhores maneiras de aprimorar os conhecimentos é conhecer as principais características de um bom vendedor. É claro que cada vendedor tem um perfil[…]

O que é upsell e como essa técnica pode ajudar a sua empresa?

  Melhorar a taxa de retenção de clientes e elevar o ticket médio do seu negócio pode parecer um grande desafio, mas a solução para esse problema não precisa ser tão complicada — basta começar a aplicar uma estratégia de Marketing chamada upsell. Você sabe o que esse termo significa? Se quiser entender melhor o que é upsell[…]

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