Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.
Se você se sente em um labirinto sem quaisquer perspectivas de como atrair pessoas para seu e-commerce, então está na hora de repensar alguns conceitos e inovar de verdade nos processos. Ao implementar inovações na empresa, naturalmente você desenvolve um diferencial competitivo em relação aos outros, mas, para que isso ocorra, é necessário pesquisar[…]
Preocupar-se com o consumidor é algo relativamente novo dentro das empresas. Antes, o objetivo principal era realizar uma venda, mas, com o passar do tempo, o cliente foi ganhando importância e destaque nesse processo. Na evolução desse sistema, surge o comportamento do pós-consumidor, que deve ser bem analisado. Observar e compreender as necessidades do consumidor é fundamental para[…]
Uma central de atendimento eficaz pode aumentar a satisfação, a fidelização e a captação de novos clientes. Por isso, é fundamental investir no mercado de call center se você quiser que o seu negócio se desenvolva cada vez mais. Esse é um setor da empresa responsável pela conexão direta com o consumidor e é preciso[…]
Como o autoatendimento pode melhorar o engajamento das marcas? É preciso reconhecer que a relação entre clientes e empresas mudou. Os usuários deixaram de ser figurantes no processo e passaram a ser protagonistas das relações sociais. Dessa forma, com o acesso à informação, os consumidores se tornaram cada vez mais criteriosos em relação à qualidade do[…]
Não restam dúvidas de que o bom atendimento é essencial para conquistar o cliente, seja qual for a área de atuação da empresa. Isso vale, inclusive, para instituições de ensino, que podem otimizar esse trabalho investindo em novas tecnologias para captação de alunos. É importante destacar que, quando uma empresa proporciona uma boa experiência[…]
Em um mercado altamente competitivo e com clientes cada vez mais exigentes, é fundamental buscar ferramentas capazes de oferecer um serviço diferenciado aos usuários e garantir maior satisfação ao se relacionarem com a sua marca. No cenário atual, fornecer uma experiência de atendimento personalizada e ágil passou a ser uma maneira interessante de estreitar[…]
Investir em boas estratégias de suporte ao cliente é uma medida importante para garantir a satisfação de seu público, contribuindo para a sua fidelização. Um serviço eficiente de atendimento ao consumidor é fundamental para esclarecer dúvidas e resolver problemas, seja antes da formalização da compra, seja após a venda. Esse suporte pode ser feito[…]
Trocas de pontos por brindes e sorteios mensais são algumas das táticas utilizadas por empresários para fidelizar os compradores. Mas é importante ressaltar que para que essas ações sejam efetivas é necessário um bom planejamento. Como elaborar corretamente um plano de fidelização? Quais passos seguir? Neste post, vamos mostrar 7 passos essenciais para elaborar[…]
Hoje é preciso, mais do que nunca, agir com inteligência de mercado para fazer sua empresa sobreviver. Isso significa investir de forma consciente na melhoria contínua das diversas áreas da organização, especialmente em setores críticos e estratégicos. Justamente por isso, é importante implementar a gestão de qualidade nos processos internos, a fim de aumentar[…]
Você já pensou em contratar um serviço de suporte 24×7? Com a terceirização da equipe de atendimento ao cliente final, sua empresa garante que os consumidores terão assistência todos os dias da semana, em qualquer horário. Esse tipo de suporte vem sendo utilizado especialmente na área de tecnologia da informação (TI), embora possa ser[…]
Das lojas físicas e shopping centers até o chamado Omnichannel (multicanal), o varejo já passou por diversas transformações. Todas essas fases sempre colocavam a empresa, marca ou produto no centro das estratégias. Agora, começa a surgir um novo ciclo, denominado Omniera, que valoriza a experiência e comportamento do consumidor. Nessa evolução do mercado varejista,[…]
É inegável a influência da tecnologia em telecomunicações nas interações que temos no nosso dia a dia. Hoje, é mais comum nos relacionarmos com amigos, familiares e profissionais pela internet que pessoalmente. O número de pessoas e empresas com as quais temos contato diário é imenso, e tudo isso impacta a forma como consumimos. Por isso sua[…]