Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.
Como consumidores em plena transformação digital, todos nós nos tornamos mais exigentes na hora de comprar um produto ou serviço, não é mesmo? Por isso, a experiência de compra atrelada ao atendimento de qualidade podem manter uma marca à frente das outras, gerando uma percepção de valor positiva e saudável. Hoje o foco[…]
Atualmente, manter um bom relacionamento com os clientes é indispensável em qualquer segmento. Porém, nem todo o atendimento soluciona as dores do consumidor, muito menos busca fidelizá-lo. Atender com qualidade e manter o relacionamento saudável são pontos que merecem muita atenção porque têm relação direta com a satisfação do consumidor, que deve ser atendido[…]
O surgimento de novos modelos de negócio e tecnologias voltadas para setor financeiro tem exposto a necessidade de inovações no segmento, que ficou ‘estacionado’ por um longo período. Aquele tempo em que o atendimento ao cliente se resumia às chamadas telefônicas e filas enormes nos bancos, passou. Hoje, o cliente que usufrui dos serviços[…]
O atendimento aos clientes é uma área essencial para gerar vendas e melhorar o resultado da empresa como um todo. À medida que os consumidores ficam satisfeitos, eles tendem a repetir a experiências e muitos se tornam embaixadores da marca, ou seja, passam a fazer propaganda do negócio gratuitamente. Neste texto, vamos mostrar como[…]
O maior acesso à informação e novas tecnologias, juntamente às transformações introduzidas pela economia compartilhada (ou colaborativa), trouxeram um grande desafio às empresas de varejo. Então, como conquistar e fidelizar o novo consumidor? O omnishopper, consumidor da era multicanal, ou omnichannel, está sempre conectado e busca informações em diversas fontes antes de decidir pela[…]
Por mais que as empresas, muitas vezes, busquem focar suas estratégias de atendimento ao consumidor levando em consideração apenas as novas tendências tecnológicas, o toque humano sempre será essencial para a experiência do cliente — e é justamente nesse ponto que o Customer Success entra em cena. O homem, por natureza, é um ser social —[…]
Como não poderia deixar de ser, a comunicação da empresa com os clientes evoluiu de maneira substancial. Hoje em dia, as marcas precisam se esforçar para proporcionar a melhor experiência para os consumidores, de forma que eles fiquem satisfeitos, sejam fidelizados e façam recomendações de produtos e serviços. Nesse contexto, para que a marca tenha[…]
Aumentar a produtividade no atendimento, sem que isso influencie no orçamento, é um dos grandes desafios das empresas atualmente, mas muito importante para que ela se destaque entre seus concorrentes. Com os consumidores cada vez mais exigentes, é essencial oferecer um atendimento rápido e eficaz, de forma que eles estejam sempre satisfeitos e passem[…]
O relacionamento com o cliente é fundamental para que o seu negócio continue firme e forte no mercado. Afinal de contas, muitas empresas têm o mesmo produto a oferecer, mas nem todas conseguem proporcionar uma boa experiência ao consumidor. É por isso que você deve conhecer as piores táticas de atendimento a fim de evitá-las. Hoje,[…]
Os usuários estão cada vez mais no smartphone e é preciso aproveitar essa oportunidade. Uma prova dessa tendência é o uso do WhatsApp — e de outras plataformas sociais que fazem sucesso no celular — como estratégia para se aproximar da audiência. Você sabia que o SMS para e-commerce continua sendo um canal de comunicação eficiente?[…]
Ninguém nasce pronto para ser um vendedor. Algumas pessoas têm sim um talento natural, no entanto, é preciso desenvolver esse dom para se tornar, de fato, um ótimo profissional. Uma das melhores maneiras de aprimorar os conhecimentos é conhecer as principais características de um bom vendedor. É claro que cada vendedor tem um perfil[…]
Melhorar a taxa de retenção de clientes e elevar o ticket médio do seu negócio pode parecer um grande desafio, mas a solução para esse problema não precisa ser tão complicada — basta começar a aplicar uma estratégia de Marketing chamada upsell. Você sabe o que esse termo significa? Se quiser entender melhor o que é upsell[…]