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O relacionamento com o cliente é fundamental para que o seu negócio continue firme e forte no mercado. Afinal de contas, muitas empresas têm o mesmo produto a oferecer, mas nem todas conseguem proporcionar uma boa experiência ao consumidor. É por isso que você deve conhecer as piores táticas de atendimento a fim de evitá-las. Hoje,[…]
Os usuários estão cada vez mais no smartphone e é preciso aproveitar essa oportunidade. Uma prova dessa tendência é o uso do WhatsApp — e de outras plataformas sociais que fazem sucesso no celular — como estratégia para se aproximar da audiência. Você sabia que o SMS para e-commerce continua sendo um canal de comunicação eficiente?[…]
Ninguém nasce pronto para ser um vendedor. Algumas pessoas têm sim um talento natural, no entanto, é preciso desenvolver esse dom para se tornar, de fato, um ótimo profissional. Uma das melhores maneiras de aprimorar os conhecimentos é conhecer as principais características de um bom vendedor. É claro que cada vendedor tem um perfil[…]
Melhorar a taxa de retenção de clientes e elevar o ticket médio do seu negócio pode parecer um grande desafio, mas a solução para esse problema não precisa ser tão complicada — basta começar a aplicar uma estratégia de Marketing chamada upsell. Você sabe o que esse termo significa? Se quiser entender melhor o que é upsell[…]
O tempo de uma interação com o cliente, seja numa rede social, chat online, telefone ou e-mail, é um indicador que merece atenção das empresas, já que influencia diretamente na experiência do consumidor. Muitas vezes, as expectativas que o consumidor possui antes de ser atendido, não são superadas pela realidade praticada em diversas empresas.[…]
O novo consumidor espera um relacionamento mais próximo e surpreendente. Por que não dizer ‘exclusivo’? Esse comportamento pode confundir muitas empresas na hora de montar um script de atendimento, conhecido também como roteiro de atendimento. Esse é um processo que geralmente precisa de ajuda especializada, contando com pessoas treinadas e atualizadas para atender às expectativas[…]
Prestar um serviço de qualidade ao público é capaz de garantir uma fidelização que dure por toda a vida, não importando o ramo de atuação e porte da empresa. Por isso, alcançar bons níveis de satisfação dos clientes vai muito além de ter uma boa oferta de produtos ou serviços. Mas como entregar um suporte ao cliente adequado e de excelência? Quais[…]
O atendimento ao cliente precisa ser eficiente e repassar a imagem da organização. Mesmo reunindo todos os esforços possíveis para atingir esse objetivo, podem surgir, de tempos em tempos, alguns picos de atendimento que, quando mal gerenciados, prejudicam o processo de fidelização dos clientes. O aumento na demanda pode surgir com a sazonalidade, aumento[…]
É comum observarmos gestores comerciais que investem na contratação de funcionários e equipamentos, mas têm um retorno insignificante. As razões podem ser diversas, entre elas, temos a falta de timing (de forma literal, cronometragem) de vendas. Para muitos, o único responsável pela boa execução da estratégia é o próprio vendedor, mas veremos que não[…]
É provável que você já tenha percebido que as dúvidas de seus clientes são, na maioria das vezes, as mesmas. Questões sobre a política de trocas, formas de pagamento e métodos de entrega são apenas alguns exemplos e, a melhor maneira de lidar com elas, é montando uma FAQ atrativa! Se sua equipe de atendimento[…]
A máxima “o cliente tem sempre razão” é muito conhecida. Nem por isso lidar com reclamações de clientes se torna mais fácil. Pelo contrário, é aí que mora um dos grandes desafios de qualquer negócio! A maneira que a sua empresa escolhe para resolver esse tipo de problema pode alavancar ou derrubar as suas possibilidades[…]
A tomada de decisões e o gerenciamento de uma equipe de atendimento não deve acontecer apenas com base em análises internas e achismos, mas sim com o auxílio de pesquisas de satisfação. Esse método tem como objetivo obter avaliações dos clientes em relação aos seus serviços e produtos, que vão ajudar você a analisar se a[…]