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Afinal, como reduzir a rotatividade da equipe?

  Não é viável para nenhuma empresa demitir e contratar funcionários regularmente. Além do custo envolvido no processo, você vai perder um tempo precioso. Por isso, é interessante encontrar maneiras de reter os bons profissionais e, assim, reduzir a rotatividade — ou turnover, como alguns costumam chamar. Existem diversos fatores que implicam no aumento da rotatividade, como[…]

Como lidar com picos de atendimento de forma rápida e eficiente?

  O atendimento ao cliente precisa ser eficiente e repassar a imagem da organização. Mesmo reunindo todos os esforços possíveis para atingir esse objetivo, podem surgir, de tempos em tempos, alguns picos de atendimento que, quando mal gerenciados, prejudicam o processo de fidelização dos clientes. O aumento na demanda pode surgir com a sazonalidade, aumento[…]

7 dicas para reduzir custos comerciais e aumentar os lucros

  Sabemos que o principal objetivo de qualquer empresa é gerar um lucro consistente, permitindo que o negócio consiga pagar não só as contas necessárias para seu funcionamento normal, mas que também tenha capital para investir. Por isso, é importante reduzir custos comerciais e despesas administrativas do seu negócio. Para que uma empresa cresça, não[…]

Atendimento escalável: aumente a capacidade sem perder a eficiência

  Garantir a satisfação dos clientes e um bom posicionamento em um mercado altamente competitivo está diretamente ligado à capacidade da empresa de estar disponível para atender as demandas dos consumidores. Muitas vezes, isso exige a implementação de um sistema de atendimento escalável. O atendimento escalável é aquele capaz de acompanhar o crescimento da empresa[…]

Como lidar com as metas não alcançadas em vendas?

  Estabelecer um objetivo de vendas ajuda a ter uma prospecção eficaz, ao mesmo tempo em que o desempenho das pessoas que trabalham com você é estimulado. Acontece que nem sempre o planejado é atingido. Nessa hora surge a dúvida sobre o que fazer quando a meta não é alcançada, tanto que tem surgido modelos[…]

Quer otimizar investimentos em redes sociais? Saiba como!

  As redes sociais são mais que um ambiente para o encontro de amigos e familiares; elas têm um grande potencial para atrair o público certo, interagir com ele, além de convertê-lo em clientes e fãs. Tão importante quanto investir nas redes sociais é otimizar — ou seja, aperfeiçoar — o emprego de recursos nesses[…]

Gestão de e-mails: como a otimização pode melhorar o atendimento?

  Manter uma boa gestão de e-mails é estar a par de informações extremamente relevantes. Feedbacks de clientes, dúvidas recorrentes, reclamações e demandas de outros setores da empresa são apenas alguns exemplos que nos mostram como a caixa de e-mails não deve ser deixada em segundo plano. Não importa a quantidade de e-mails recebidos por[…]

Modelo de vendas low touch: você sabe o que significa?

  O uso de tecnologias e a grande disponibilidade de informações disponíveis a apenas um clique mudou o perfil do consumidor e, consequentemente, o processo de compra. Atualmente, o modelo de vendas low touch se apresenta como uma estratégia eficaz e mais barata para alcançá-los. Mas afinal, o que são vendas low touch? Nesse post falaremos mais[…]

Como o bot pode melhorar o atendimento ao cliente?

  Um bot (ou robô) é uma forma de interação com o público da sua empresa sem a necessidade de um atendente humano. Ele funciona por meio de inteligência artificial e é programado com a definição de regras ou contextos relacionados aos seus clientes e público-alvo. Desse modo, você consegue usar o bot no atendimento para diversas finalidades, pois tudo dependerá[…]

Os três pilares do chatbot: venda, redução de custos e experiência

  O chatbot existe para facilitar a vida das empresas, automatizando o processo rotineiro das operações de atendimento por intermédio de uma base de dados bem consolidada. Mas, você sabia que ter esse recurso em mãos significa ir muito além de atender o consumidor? Neste artigo, vamos explicar a viabilidade e os benefícios de explorar[…]

Chatbots para FAQ: por que você deveria considerar essa opção?

  Com certeza, você já ouviu falar nos chatbots, porém, você realmente sabe o que eles são? Como o próprio nome já indica, são robôs capazes de conversar com humanos (chat = conversa e bot = robô). Considerando essa usabilidade, você já pensou em utilizar chatbots para FAQ? Caso você desconheça o significado de uma FAQ, essa sigla[…]

5 motivos para utilizar os chatbots e conquistar resultados incríveis

  Para se sobressair no mercado, um bom produto tecnológico precisa ir muito além de ser benquisto no mercado: ele deve apresentar soluções efetivas e resultados excepcionais para as operações da organização. Considerando esse fator, quando falamos sobre chatbot, a palavra “inovação” surge como um dos principais adjetivos para definir esse canal, que está ganhando[…]

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