Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.

Transforme seu atendimento com 9 dicas que vão atrair pessoas para o seu e-commerce

  O objetivo de todo e-commerce é atrair pessoas e vender. Diante do grande nível de competitividade, nada melhor do que adotar medidas que contribuam para aumentar os acessos, a captação e fidelização dos clientes por meio de estratégias de Marketing e gestão. Com o objetivo de auxiliar o seu negócio a melhorar os índices,[…]

Passo a passo: como implementar a cultura de transformação digital no seu atendimento?

  O uso da tecnologia com o objetivo de melhorar a performance da empresa e conquistar melhores resultados faz parte da cultura de transformação digital, um conceito que vem despertando o interesse de empreendedores de vários segmentos de atuação. Mas você sabe exatamente o que esse termo quer dizer? A cultura de transformação digital significa[…]

Saiba mais sobre a Omniera, o novo ciclo de evolução do varejo

  Das lojas físicas e shopping centers até o chamado Omnichannel (multicanal), o varejo já passou por diversas transformações. Todas essas fases sempre colocavam a empresa, marca ou produto no centro das estratégias. Agora, começa a surgir um novo ciclo, denominado Omniera, que valoriza a experiência e comportamento do consumidor. Nessa evolução do mercado varejista,[…]

Telecomunicações: como o autoatendimento melhora a experiência do cliente?

  É inegável a influência da tecnologia em telecomunicações nas interações que temos no nosso dia a dia. Hoje, é mais comum nos relacionarmos com amigos, familiares e profissionais pela internet que pessoalmente. O número de pessoas e empresas com as quais temos contato diário é imenso, e tudo isso impacta a forma como consumimos. Por isso sua[…]

Saiba como o atendimento pode contribuir para aumentar vendas online

  A maneira como o cliente consome os produtos mudou. Com o desenvolvimento das novas tecnologias e o avanço do mundo digital, o atendimento aos clientes precisa ser feito de maneira qualificada para aumentar vendas online das empresas. Atualmente, o consumidor está muito mais exigente em relação ao suporte. Por conta das novas plataformas digitais, o[…]

Entenda como as soluções da Hi Platform estão integradas aos temas abordados na NRF

  A Hi Platform tem as melhores soluções para otimizar a comunicação com o cliente e o sistema de gestão de diversos canais. Um dos assuntos comentados na National Retail Federation (NRF ou Federação Nacional de Varejo, em português) foi a importância de personalizar cada vez mais o atendimento ao consumidor e, ao mesmo tempo, criar um lugar com dados integrados[…]

Por que realizar operações com uma ferramenta de atendimento brasileira?

  Quem não compra na internet? Com o crescimento do comércio eletrônico, as empresas precisam melhorar cada vez mais a experiência dos usuários. Diante dos desafios, a utilização de uma ferramenta brasileira é uma alternativa eficiente que auxilia no relacionamento com os consumidores, trazendo mais credibilidade ao seu negócio. A inteligência artificial agiliza os atendimentos, soluciona[…]

Omnichannel no Brasil: 4 tendências que você precisa conhecer

  O atendimento omnichannel (vários canais) no Brasil é uma das grandes novidades no marketing de relacionamento. Em um mercado totalmente transformado pelas tecnologias digitais, esse conceito tenta se adaptar para atender aos novos consumidores cada vez mais ágeis e um fluxo cada vez maior de informações. É fundamental que uma empresa invista nesse tipo[…]

Tendências para e-commerce em 2019 – Chatbots aumentam as vendas online

  Embora não seja segredo que a transformação digital vai impactar o atendimento, você acha que tem feito o bastante para se destacar no mercado? Afinal, quais são as tendências para e-commerce em 2019 e como você pode se beneficiar com elas? Segundo o portal E-commerce Brasil, o ticket médio dos brasileiros em compras online[…]

Plataformas de relacionamento auxiliam no aumento da produtividade

  Já conhece as plataformas de relacionamento com o cliente? Elas nada mais são do que sistemas completos para fortalecer o atendimento ao consumidor. Esses sistemas facilitam o trabalho dos colaboradores, dando mais agilidade e produtividade para sua equipe. De quebra, ainda satisfaz e fideliza o cliente. Quer conhecer mais sobre as plataformas de relacionamento[…]

Consumidor x Empresa: confira os benefícios de inovar a operação de atendimento!

  Cada vez com mais frequência, o consumidor troca seu smartphone por um mais recente, otimiza seu pacote de dados, adquire acessórios tecnológicos e se comporta dessa forma em prol da inovação e conectividade. Isso mostra que ele está cada vez mais conectado e menos disposto a entrar em lojas físicas para comprar ou apenas[…]

Confira os destaques de Fabrizzio Topper sobre Customer Experience no NRF

  Em um dos melhores eventos sobre gestão e liderança do mundo — National Retail Federation (NRF), o professor, consultor, empreendedor e cientista de consumo da era digital, Fabrizzio Topper, elencou 13 iniciativas que devem ser prioridade nas ações empresariais tendo como base o Customer Experience (experiência do cliente). Realizada em Nova York, no dia 17 de janeiro[…]

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