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SMS para e-commerce: como isso pode impactar as ações da empresa?

  Os usuários estão cada vez mais no smartphone e é preciso aproveitar essa oportunidade. Uma prova dessa tendência é o uso do WhatsApp — e de outras plataformas sociais que fazem sucesso no celular — como estratégia para se aproximar da audiência. Você sabia que o SMS para e-commerce continua sendo um canal de comunicação eficiente?[…]

Aprenda a criar campanhas mais direcionadas ao seu público-alvo!

  Um planejamento de Marketing bem elaborado precisa de uma análise de cliente definitiva. Isso porque quanto melhor for a experiência do usuário, mais forte ficará sua marca no mercado e melhores serão as vendas. Você vai atrair as pessoas no momento adequado e aumentar as conversões. Veja neste artigo o que é o público-alvo e como[…]

Como criar uma FAQ atrativa e aumentar suas vendas?

  É provável que você já tenha percebido que as dúvidas de seus clientes são, na maioria das vezes, as mesmas. Questões sobre a política de trocas, formas de pagamento e métodos de entrega são apenas alguns exemplos e, a melhor maneira de lidar com elas, é montando uma FAQ atrativa! Se sua equipe de atendimento[…]

Marketing Omnichannel: saiba mais sobre esse conceito

  Atualmente, os clientes se movem muito rapidamente entre experiências online e offline. Eles são mais independentes e informados, usam vários canais e dispositivos para buscarem aquilo que precisam e gostam de ter uma experiência de compra personalizada. Diante dessa realidade, atingir esse novo perfil de consumidor pode não ser tão simples. As estratégias de Marketing Omnichannel (“todos os canais” em[…]

Como a transformação digital vai impactar o atendimento?

  Cada vez mais conectados virtualmente às marcas e produtos, grande parte das pessoas passaram a fazer compras pela internet. Essa mudança impõe às empresas uma grande transformação digital no atendimento ao cliente. As estratégias de Marketing passam a ter como foco produzir conteúdos relacionados à empresa ou produto vendido, buscando divulgação nas redes sociais e[…]

Empresas vendendo experiência: entenda essa nova tendência!

  O público que chega até o seu negócio espera ser bem atendido e ter uma boa relação com a sua marca. Por isso, as empresas estão vendendo experiência, e não só o produto ou serviço prestado. A experiência do cliente — que pode ser positiva ou negativa — envolve todas as etapas da jornada,[…]

Como os chatbots podem auxiliar os e-commerces na Black Friday?

  No Brasil desde 2010, a Black Friday caiu nas graças dos consumidores e dos e-commerces brasileiros e conquistou seu espaço conforme os anos foram passando. Atualmente, a data é considerada um pico de vendas e garante bons lucros para diversas marcas nacionais. Mas, “nem tudo são flores” quando falamos de Black Friday. Com esse[…]

Futuro do atendimento automatizado: saiba o que está por vir!

  O avanço tecnológico facilitou muitas atividades do nosso dia a dia. Nós podemos usar aplicativos para praticamente tudo: pedir comida, solicitar transporte, aprender outra língua, fazer compras das mais diversas etc. O fato é que toda essa praticidade também se torna interessante quando pensamos no futuro do atendimento automatizado. Isso porque o atendimento automatizado[…]

Como os anúncios no LinkedIn podem impulsionar o seu negócio?

  Quando profissionais de Marketing procuram aumentar a presença online de empresas e investir em publicidade, sempre pensam nas redes sociais mais conhecidas, como o Facebook, Instagram e YouTube, mas se esquecem de que os anúncios no LinkedIn podem potencializar os seus resultados. Essa rede social vem ganhando espaço no cenário digital, não apenas entre[…]

Omnichannel no varejo: uma tendência que veio para ficar!

  Tornar a experiência do cliente linear, independentemente do canal de comunicação escolhido e da etapa da jornada do cliente, é a principal tendência para os próximos anos. Para isso, é preciso investir em um atendimento omnichannel no varejo. Se você ainda desconhece essa estratégia, está no lugar certo! Neste post, você vai saber o[…]

6 aspectos relevantes sobre canais automatizáveis de atendimento

  Atualmente, os canais automatizáveis de atendimento ao cliente têm um efeito interessante: proporcionam maior rapidez, praticidade e possibilitam que a empresa ofereça um atendimento de qualidade em larga escala. Essas novas formas de se relacionar com o cliente permitiram que as empresas passassem a oferecer um serviço diferenciado e personalizado. Sabia que o grande[…]

Veja como o chat proativo pode aumentar o engajamento online

Oferecer aos seus clientes variados canais de atendimento e um suporte diferenciado e de qualidade é fundamental para o ganho de credibilidade e prestígio no ambiente online. Diante disso, muitas empresas têm adotado ferramentas que ajudam a oferecer uma experiência única em atendimento, como o chat proativo. Ele nada mais é do que um espaço[…]

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