Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.

Entenda a importância de compreender o comportamento do pós-consumidor

  Preocupar-se com o consumidor é algo relativamente novo dentro das empresas. Antes, o objetivo principal era realizar uma venda, mas, com o passar do tempo, o cliente foi ganhando importância e destaque nesse processo. Na evolução desse sistema, surge o comportamento do pós-consumidor, que deve ser bem analisado. Observar e compreender as necessidades do consumidor é fundamental para[…]

Chatbot: 4 práticas para surpreender seus clientes no Dia das Mães

  Está chegando o Dia das mães! Além de ser uma das datas que mais movimentam o comércio digital, esse dia também possui um forte apelo emocional que contribui para o aumento do consumo de diversos tipos de produtos e serviços. Por ser um momento dedicado a homenagens, é uma excelente oportunidade para conquistar mais[…]

Saiba como a gestão de qualidade no atendimento pode aumentar a satisfação do seu cliente

  Hoje é preciso, mais do que nunca, agir com inteligência de mercado para fazer sua empresa sobreviver. Isso significa investir de forma consciente na melhoria contínua das diversas áreas da organização, especialmente em setores críticos e estratégicos. Justamente por isso, é importante implementar a gestão de qualidade nos processos internos, a fim de aumentar[…]

Quais as vantagens da centralização de dados do atendimento em uma única plataforma?

  Investir em um banco de dados de clientes dá à empresa informações valiosas para a tomada de decisões. As vantagens da centralização incluem um atendimento personalizado e detalhes sobre o perfil de consumo para alinhamento das estratégias. Mas o ponto mais importante dessa integração de dados é a otimização da comunicação. As plataformas de relacionamento agrupam os[…]

Aprenda a identificar as falhas na operação de atendimento!

  Identificar falhas na operação de uma empresa é algo bastante complicado e trabalhoso — demanda tempo, paciência e, principalmente, estratégia, pois, muitas vezes, sua própria equipe não colabora, pois é mais fácil continuar na zona de conforto do que mudar. É muito comum uma empresa ter processos operacionais falhos ou inconsistentes que acabam levando[…]

Por que realizar operações com uma ferramenta de atendimento brasileira?

  Quem não compra na internet? Com o crescimento do comércio eletrônico, as empresas precisam melhorar cada vez mais a experiência dos usuários. Diante dos desafios, a utilização de uma ferramenta brasileira é uma alternativa eficiente que auxilia no relacionamento com os consumidores, trazendo mais credibilidade ao seu negócio. A inteligência artificial agiliza os atendimentos, soluciona[…]

Consumidor x Empresa: confira os benefícios de inovar a operação de atendimento!

  Cada vez com mais frequência, o consumidor troca seu smartphone por um mais recente, otimiza seu pacote de dados, adquire acessórios tecnológicos e se comporta dessa forma em prol da inovação e conectividade. Isso mostra que ele está cada vez mais conectado e menos disposto a entrar em lojas físicas para comprar ou apenas[…]

Como o mau atendimento influencia no churn da empresa?

  Nas lojas físicas, é comum um cliente falar aos vendedores ou ao gerente que nunca mais pisa no estabelecimento após um mau atendimento. Já no comércio virtual, como uma empresa pode mensurar a quantidade de consumidores que deixaram de comprar em um determinado e-commerce? Ou que decidiram cancelar um serviço específico? É exatamente aí[…]

Como o chat online pode melhorar a experiência dos clientes dentro do mercado financeiro?

  O surgimento de novos modelos de negócio e tecnologias voltadas para setor financeiro tem exposto a necessidade de inovações no segmento, que ficou ‘estacionado’ por um longo período. Aquele tempo em que o atendimento ao cliente se resumia às chamadas telefônicas e filas enormes nos bancos, passou. Hoje, o cliente que usufrui dos serviços[…]

Aumente a produtividade no atendimento sem perder a qualidade

  Aumentar a produtividade no atendimento, sem que isso influencie no orçamento, é um dos grandes desafios das empresas atualmente, mas muito importante para que ela se destaque entre seus concorrentes. Com os consumidores cada vez mais exigentes, é essencial oferecer um atendimento rápido e eficaz, de forma que eles estejam sempre satisfeitos e passem[…]

Entenda definitivamente as etapas do processo de negociação

  Mesmo que o profissional de vendas tenha boa desenvoltura, ele deve se aperfeiçoar para apresentar bons resultados com frequência. Vencer o cliente pelo cansaço pode até dar certo para algumas pessoas, mas essa é uma estratégia arriscada. O ideal é compreender as etapas do processo de negociação. A quantidade de estágios e seus nomes podem variar[…]

Como lidar com a sazonalidade de vendas de forma efetiva?

  A sazonalidade de vendas é quando podemos prever que em determinados períodos ocorrerá uma alta ou uma baixa nos lucros de uma empresa. Isso porque existem variáveis externas interferindo diretamente no interesse dos consumidores. Dessa forma, uma empresa preparada sabe lidar com a sazonalidade, utiliza de indicadores de venda e se organiza para enfrentar[…]

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