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Entenda definitivamente as etapas do processo de negociação

  Mesmo que o profissional de vendas tenha boa desenvoltura, ele deve se aperfeiçoar para apresentar bons resultados com frequência. Vencer o cliente pelo cansaço pode até dar certo para algumas pessoas, mas essa é uma estratégia arriscada. O ideal é compreender as etapas do processo de negociação. A quantidade de estágios e seus nomes podem variar[…]

Como lidar com a sazonalidade de vendas de forma efetiva?

  A sazonalidade de vendas é quando podemos prever que em determinados períodos ocorrerá uma alta ou uma baixa nos lucros de uma empresa. Isso porque existem variáveis externas interferindo diretamente no interesse dos consumidores. Dessa forma, uma empresa preparada sabe lidar com a sazonalidade, utiliza de indicadores de venda e se organiza para enfrentar[…]

Entenda a importância do monitoramento para o SAC 2.0

  Atender os consumidores através dos canais digitais e das redes sociais já se tornou uma prática comum entre as empresas que se preocupam com a experiência dos clientes. E, quando se trata de SAC 2.0, a primeira lembrança que temos são as redes sociais, que representam ambientes virtuais preparados para a implementação do serviço[…]

Conheça as 4 características de um bom vendedor

  Ninguém nasce pronto para ser um vendedor. Algumas pessoas têm sim um talento natural, no entanto, é preciso desenvolver esse dom para se tornar, de fato, um ótimo profissional. Uma das melhores maneiras de aprimorar os conhecimentos é conhecer as principais características de um bom vendedor. É claro que cada vendedor tem um perfil[…]

Afinal, como reduzir a rotatividade da equipe?

  Não é viável para nenhuma empresa demitir e contratar funcionários regularmente. Além do custo envolvido no processo, você vai perder um tempo precioso. Por isso, é interessante encontrar maneiras de reter os bons profissionais e, assim, reduzir a rotatividade — ou turnover, como alguns costumam chamar. Existem diversos fatores que implicam no aumento da rotatividade, como[…]

Relatório de atendimento ao cliente: como analisar a qualidade

  O relatório de atendimento ao cliente é uma ferramenta que permite mensurar se o seu suporte ao consumidor tem sido bem-sucedido. Isso indica, antes de tudo, a importância de realizar um atendimento estratégico que alie os interesses e os objetivos do seu negócio. Assim, se você quer saber quais são as suas metas alcançáveis[…]

Expectativa x realidade: a importância do tempo de atendimento em cada canal

  O tempo de uma interação com o cliente, seja numa rede social, chat online, telefone ou e-mail, é um indicador que merece atenção das empresas, já que influencia diretamente na experiência do consumidor. Muitas vezes, as expectativas que o consumidor possui antes de ser atendido, não são superadas pela realidade praticada em diversas empresas.[…]

Como lidar com picos de atendimento de forma rápida e eficiente?

  O atendimento ao cliente precisa ser eficiente e repassar a imagem da organização. Mesmo reunindo todos os esforços possíveis para atingir esse objetivo, podem surgir, de tempos em tempos, alguns picos de atendimento que, quando mal gerenciados, prejudicam o processo de fidelização dos clientes. O aumento na demanda pode surgir com a sazonalidade, aumento[…]

Conheça 5 formas de extrair mais informações do Google Analytics

  O Google Analytics é uma ferramenta de web analytics — análise de internet — que coleta, mede e analisa os dados online — e se tornou um forte aliado para potencializar as campanhas em ambientes digitais. Se você usar as métricas para se destacar e acompanhar a concorrência e o mercado, precisa ter foco[…]

Descubra como elaborar um plano tático de vendas eficiente

  Adotar um plano tático de vendas e repassá-lo a seus colaboradores é uma das formas mais eficientes de tornar sua empresa mais produtiva e impactar nos seus resultados. Por meio dele, um bom gestor poderá definir novos mercados e usar várias estratégias para motivar toda a equipe de vendedores e distribuidores. O planejamento é[…]

Veja os benefícios da gestão de demandas no atendimento ao cliente

  A gestão de demandas é um processo que busca direcionar as diversas decisões do presente, a fim de se antecipar às exigências futuras. Esse conceito trabalha com foco na precisão e na análise de variáveis, buscando entender os movimentos que estão por vir. A ideia é reduzir perdas e desperdícios que podem trazer dores de cabeça[…]

Registro de ligação: entenda como é importante para o seu negócio

  Empresas comprometidas com a qualidade sabem muito bem da importância de fornecer um serviço cuidadoso e atencioso em todos os contatos, não é mesmo? Quando o cliente entra em contato via telefone não é diferente. Garantir um atendimento exemplar ao cliente passa, também, pelo registro de ligação. Ao telefonar para uma central de atendimento,[…]

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