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Transforme seu atendimento com 9 dicas que vão atrair pessoas para o seu e-commerce

  O objetivo de todo e-commerce é atrair pessoas e vender. Diante do grande nível de competitividade, nada melhor do que adotar medidas que contribuam para aumentar os acessos, a captação e fidelização dos clientes por meio de estratégias de Marketing e gestão. Com o objetivo de auxiliar o seu negócio a melhorar os índices,[…]

Passo a passo: como implementar a cultura de transformação digital no seu atendimento?

  O uso da tecnologia com o objetivo de melhorar a performance da empresa e conquistar melhores resultados faz parte da cultura de transformação digital, um conceito que vem despertando o interesse de empreendedores de vários segmentos de atuação. Mas você sabe exatamente o que esse termo quer dizer? A cultura de transformação digital significa[…]

7 vantagens do suporte 24×7 que você precisa conhecer

  Você já pensou em contratar um serviço de suporte 24×7? Com a terceirização da equipe de atendimento ao cliente final, sua empresa garante que os consumidores terão assistência todos os dias da semana, em qualquer horário. Esse tipo de suporte vem sendo utilizado especialmente na área de tecnologia da informação (TI), embora possa ser[…]

Como a tecnologia mudou o serviço de atendimento ao cliente?

  A época em que vivemos atualmente é chamada por muitos de “a era da experiência”. Afinal de contas, hoje é possível coletar diversos dados dos usuários na web e, assim, entregar exatamente o que eles querem de acordo com o perfil. O serviço de atendimento ao cliente foi um dos setores beneficiados por essa[…]

Saiba mais sobre a Omniera, o novo ciclo de evolução do varejo

  Das lojas físicas e shopping centers até o chamado Omnichannel (multicanal), o varejo já passou por diversas transformações. Todas essas fases sempre colocavam a empresa, marca ou produto no centro das estratégias. Agora, começa a surgir um novo ciclo, denominado Omniera, que valoriza a experiência e comportamento do consumidor. Nessa evolução do mercado varejista,[…]

Telecomunicações: como o autoatendimento melhora a experiência do cliente?

  É inegável a influência da tecnologia em telecomunicações nas interações que temos no nosso dia a dia. Hoje, é mais comum nos relacionarmos com amigos, familiares e profissionais pela internet que pessoalmente. O número de pessoas e empresas com as quais temos contato diário é imenso, e tudo isso impacta a forma como consumimos. Por isso sua[…]

Saiba como o atendimento pode contribuir para aumentar vendas online

  A maneira como o cliente consome os produtos mudou. Com o desenvolvimento das novas tecnologias e o avanço do mundo digital, o atendimento aos clientes precisa ser feito de maneira qualificada para aumentar vendas online das empresas. Atualmente, o consumidor está muito mais exigente em relação ao suporte. Por conta das novas plataformas digitais, o[…]

Entenda como as soluções da Hi Platform estão integradas aos temas abordados na NRF

  A Hi Platform tem as melhores soluções para otimizar a comunicação com o cliente e o sistema de gestão de diversos canais. Um dos assuntos comentados na National Retail Federation (NRF ou Federação Nacional de Varejo, em português) foi a importância de personalizar cada vez mais o atendimento ao consumidor e, ao mesmo tempo, criar um lugar com dados integrados[…]

Ganhe agilidade e eficiência no atendimento com um chatbot

  Pesquisas mostram que o gasto das empresas na captação de novos consumidores pode ser até 5 vezes maior em comparação à fidelização de clientes, ou seja, é bem mais lucrativo manter um bom relacionamento. Dentro dessa premissa, a existência de um chatbot de qualidade faz uma imensa diferença no ganho de competitividade, tendo em vista que[…]

Por que realizar operações com uma ferramenta de atendimento brasileira?

  Quem não compra na internet? Com o crescimento do comércio eletrônico, as empresas precisam melhorar cada vez mais a experiência dos usuários. Diante dos desafios, a utilização de uma ferramenta brasileira é uma alternativa eficiente que auxilia no relacionamento com os consumidores, trazendo mais credibilidade ao seu negócio. A inteligência artificial agiliza os atendimentos, soluciona[…]

Omnichannel no Brasil: 4 tendências que você precisa conhecer

  O atendimento omnichannel (vários canais) no Brasil é uma das grandes novidades no marketing de relacionamento. Em um mercado totalmente transformado pelas tecnologias digitais, esse conceito tenta se adaptar para atender aos novos consumidores cada vez mais ágeis e um fluxo cada vez maior de informações. É fundamental que uma empresa invista nesse tipo[…]

Tendências para e-commerce em 2019 – Chatbots aumentam as vendas online

  Embora não seja segredo que a transformação digital vai impactar o atendimento, você acha que tem feito o bastante para se destacar no mercado? Afinal, quais são as tendências para e-commerce em 2019 e como você pode se beneficiar com elas? Segundo o portal E-commerce Brasil, o ticket médio dos brasileiros em compras online[…]

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