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O que é upsell e como essa técnica pode ajudar a sua empresa?

  Melhorar a taxa de retenção de clientes e elevar o ticket médio do seu negócio pode parecer um grande desafio, mas a solução para esse problema não precisa ser tão complicada — basta começar a aplicar uma estratégia de Marketing chamada upsell. Você sabe o que esse termo significa? Se quiser entender melhor o que é upsell[…]

Descubra o que os millennials esperam do atendimento de uma empresa

  Cada geração tem suas próprias particularidades. As empresas que não conseguem entender como os novos consumidores se comportam correm o risco de perder relevância no mercado. Para que isso não ocorra, é muito importante que você saiba como prestar atendimento aos Millennials da maneira correta. É certo que a individualidade precisa ser respeitada, afinal,[…]

Empatia artificial: saiba mais sobre essa nova possibilidade

  Se olharmos para trás, por volta dos anos 1980, quando o computador começou a se popularizar, jamais imaginaríamos que, hoje, pouco tempo depois, estaríamos aqui discutindo sobre empatia artificial. Porém, estamos prestes a quebrar mais esse obstáculo nesse sentido, e a interação homem vs. máquina não é mais apenas uma imaginação de filmes de[…]

Script de atendimento: qual a importância e como fazer?

  O novo consumidor espera um relacionamento mais próximo e surpreendente. Por que não dizer ‘exclusivo’? Esse comportamento pode confundir muitas empresas na hora de montar um script de atendimento, conhecido também como roteiro de atendimento. Esse é um processo que geralmente precisa de ajuda especializada, contando com pessoas treinadas e atualizadas para atender às expectativas[…]

Como lidar com picos de atendimento de forma rápida e eficiente?

  O atendimento ao cliente precisa ser eficiente e repassar a imagem da organização. Mesmo reunindo todos os esforços possíveis para atingir esse objetivo, podem surgir, de tempos em tempos, alguns picos de atendimento que, quando mal gerenciados, prejudicam o processo de fidelização dos clientes. O aumento na demanda pode surgir com a sazonalidade, aumento[…]

Timing de vendas: entenda quando a empresa deve começar o contato

  É comum observarmos gestores comerciais que investem na contratação de funcionários e equipamentos, mas têm um retorno insignificante. As razões podem ser diversas, entre elas, temos a falta de timing (de forma literal, cronometragem) de vendas. Para muitos, o único responsável pela boa execução da estratégia é o próprio vendedor, mas veremos que não[…]

Como criar uma FAQ atrativa e aumentar suas vendas?

  É provável que você já tenha percebido que as dúvidas de seus clientes são, na maioria das vezes, as mesmas. Questões sobre a política de trocas, formas de pagamento e métodos de entrega são apenas alguns exemplos e, a melhor maneira de lidar com elas, é montando uma FAQ atrativa! Se sua equipe de atendimento[…]

Marketing Omnichannel: saiba mais sobre esse conceito

  Atualmente, os clientes se movem muito rapidamente entre experiências online e offline. Eles são mais independentes e informados, usam vários canais e dispositivos para buscarem aquilo que precisam e gostam de ter uma experiência de compra personalizada. Diante dessa realidade, atingir esse novo perfil de consumidor pode não ser tão simples. As estratégias de Marketing Omnichannel (“todos os canais” em[…]

Como a transformação digital vai impactar o atendimento?

  Cada vez mais conectados virtualmente às marcas e produtos, grande parte das pessoas passaram a fazer compras pela internet. Essa mudança impõe às empresas uma grande transformação digital no atendimento ao cliente. As estratégias de Marketing passam a ter como foco produzir conteúdos relacionados à empresa ou produto vendido, buscando divulgação nas redes sociais e[…]

5 tendências das redes sociais que você precisa conhecer!

  As mídias sociais já são um recurso de Marketing estabelecido. O objetivo pode ser gerar visibilidade, atrair prospects (clientes em potencial), fechar vendas e encantar clientes. Sempre existem estratégias lucrativas nessas plataformas, mas para criar um diferencial competitivo é importante se atualizar constantemente, aproveitando as tendências para as redes sociais. Se você pretende inovar[…]

Veja os benefícios da gestão de demandas no atendimento ao cliente

  A gestão de demandas é um processo que busca direcionar as diversas decisões do presente, a fim de se antecipar às exigências futuras. Esse conceito trabalha com foco na precisão e na análise de variáveis, buscando entender os movimentos que estão por vir. A ideia é reduzir perdas e desperdícios que podem trazer dores de cabeça[…]

Como criar rapport para otimizar a comunicação com o cliente?

  Se comunicar de forma bem-sucedida é essencial para conquistar qualquer objetivo na vida. No mundo dos negócios, não é diferente. Afinal, para ganhar competitividade e ter sucesso no mercado, é fundamental adotar estratégias como o rapport. Rapport é uma palavra de origem francesa que significa a capacidade de entrar no mundo de alguém, de[…]

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