Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.

Conheça 7 maneiras de inovar no e-commerce

  Se você se sente em um labirinto sem quaisquer perspectivas de como atrair pessoas para seu e-commerce, então está na hora de repensar alguns conceitos e inovar de verdade nos processos. Ao implementar inovações na empresa, naturalmente você desenvolve um diferencial competitivo em relação aos outros, mas, para que isso ocorra, é necessário pesquisar[…]

Inovação em atendimento ao cliente: saiba como adotar essa estratégia!

  A Transformação Digital é uma realidade que já acompanha nosso dia a dia. Hoje, em um mundo hiperconectado, a facilidade da comunicação tornou as relações pessoais, profissionais e de consumo muito mais rápidas e amplas. Logo, para manter essas relações e conseguir melhores conversões, é essencial às empresas investirem na inovação em atendimento ao[…]

Entenda a importância do atendimento omnichannel

  O principal meio de comunicação das empresas é o telefone, pois ele tem maior alcance de pessoas e ainda é bastante utilizado pelos consumidores. Entretanto, é importante que seja oferecido uma variedade de canais de atendimento para que o cliente tenha a opção certa para ele. O atendimento omnichannel consegue cumprir essa necessidade. Quer[…]

Confira 7 dicas para aumentar o ticket médio de seu e-commerce

  Um dos mercados que mais crescem no mundo é o digital. De acordo com o 38º relatório WebShoppers da Ebit, o comércio eletrônico movimentou, no Brasil, R$44,7 bilhões em 2017 e previu crescimento de 12% para a análise de 2018, que está em elaboração. Logo, é um excelente momento para aumentar o ticket médio de seu[…]

Confira 7 tendências que vão dominar o mercado de Call Center nos próximos anos

  Uma central de atendimento eficaz pode aumentar a satisfação, a fidelização e a captação de novos clientes. Por isso, é fundamental investir no mercado de call center se você quiser que o seu negócio se desenvolva cada vez mais. Esse é um setor da empresa responsável pela conexão direta com o consumidor e é preciso[…]

Como implementar o autoatendimento em e-commerce?

  Como o autoatendimento pode melhorar o engajamento das marcas? É preciso reconhecer que a relação entre clientes e empresas mudou. Os usuários deixaram de ser figurantes no processo e passaram a ser protagonistas das relações sociais. Dessa forma, com o acesso à informação, os consumidores se tornaram cada vez mais criteriosos em relação à qualidade do[…]

Entenda como aumentar a captação de alunos por meio do autoatendimento

  Não restam dúvidas de que o bom atendimento é essencial para conquistar o cliente, seja qual for a área de atuação da empresa. Isso vale, inclusive, para instituições de ensino, que podem otimizar esse trabalho investindo em novas tecnologias para captação de alunos. É importante destacar que, quando uma empresa proporciona uma boa experiência[…]

Varejo multicanal: conheça essa nova tendência e veja porque é importante investir

  Recentemente, o mercado de varejo começou a lidar com o conceito de omnichannel (vários canais), ao oferecer maior integração entre a loja física e o e-commerce, permitindo, por exemplo, que o cliente compre o produto online e retire na loja. Ou seja, são oferecidos diferentes métodos de compra para satisfazer ao máximo o consumidor. Agora,[…]

Confira 5 benefícios do atendimento via WhatsApp!

  Atualmente, há inúmeros benefícios no atendimento via WhatsApp para negócios. Porém, esse aplicativo não nasceu com essa finalidade. A plataforma surgiu em 2009 e, de lá para cá, muitas mudanças aconteceram. Inicialmente, o app tinha a intenção de ser uma funcionalidade que permitia a interação entre usuários com envio de mensagens de texto. Com o passar[…]

Por que sua empresa precisa investir nos chatbots?

  Em um mercado altamente competitivo e com clientes cada vez mais exigentes, é fundamental buscar ferramentas capazes de oferecer um serviço diferenciado aos usuários e garantir maior satisfação ao se relacionarem com a sua marca. No cenário atual, fornecer uma experiência de atendimento personalizada e ágil passou a ser uma maneira interessante de estreitar[…]

Como preparar o layout do HiBot para o Dia das Mães?

  Além de estruturar adequadamente os artigos do seu chatbot, a aparência também é de extrema importância para chamar a atenção dos clientes e despertar a curiosidade para a utilização da ferramenta! Afinal, se existe a possibilidade de personalizar a ferramenta e chamar atenção, por que não fazê-lo, não é mesmo? As chances do cliente[…]

A importância do suporte ao cliente e como implementá-lo

  Investir em boas estratégias de suporte ao cliente é uma medida importante para garantir a satisfação de seu público, contribuindo para a sua fidelização. Um serviço eficiente de atendimento ao consumidor é fundamental para esclarecer dúvidas e resolver problemas, seja antes da formalização da compra, seja após a venda. Esse suporte pode ser feito[…]

Não perca as novidades da Hi Platform

Assine nossa newsletter para ficar por dentro dos lançamentos da Hi