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Plataformas de relacionamento auxiliam no aumento da produtividade

Atender bem em todos os canais é uma exigência do consumidor moderno, mas fazer isso nem sempre é fácil. O ideal é contar com uma ferramenta tecnológica.

Plataformas de relacionamento auxiliam no aumento da produtividade

 

Já conhece as plataformas de relacionamento com o cliente? Elas nada mais são do que sistemas completos para fortalecer o atendimento ao consumidor. Esses sistemas facilitam o trabalho dos colaboradores, dando mais agilidade e produtividade para sua equipe. De quebra, ainda satisfaz e fideliza o cliente.

Quer conhecer mais sobre as plataformas de relacionamento com o consumidor e saber quais vantagens seu negócio ganha com elas? Então, fique ligado nas próximas linhas. Boa leitura!

Funcionalidades das plataformas de relacionamento com o cliente

Os recursos disponíveis nas plataformas de relacionamento proporcionam um atendimento mais dinâmico, ágil e preciso, além de oferecer qualquer canal para que o cliente busque suporte. As principais funcionalidades são de automatização e monitoramento do atendimento.

A automatização dos canais de atendimento atrai muitos gestores, pois transforma tarefas simples, que eram delegadas aos colaboradores, em processos automáticos feitos pelo agente eletrônico. Alguns exemplos de tarefas que podem ser automatizadas são:

  • alterações cadastrais simples, como atualização de telefones, e-mails e endereço de correspondência;
  • pagamento de faturas atrasadas;
  • segunda via de faturas;
  • agendamento de visitas ou suporte técnico.

Todos esses processos podem ser executados automaticamente pelo telefone — por meio da URA, Unidade de Resposta Audível — e site da empresa, utilizando chatbots. Eles são máquinas que funcionam com parâmetros predeterminados ou com Inteligência Artificial.

As que têm AI conseguem aprender novas formas de interações de acordo com o atendimento prestado. Já os bots que têm parâmetros definidos previamente só conseguem atender às solicitações que foram programadas em suas configurações.

Cada um desses tipos de bots tem o momento certo para ser usado. Por exemplo, a pré-configuração é ótima nos chatbots para FAQ, pois eles trazem respostas prontas para palavras-chave de pesquisa.

Sabia que a palavra FAQ significa “Frequently Asked Questions”? E a tradução do inglês é “Perguntas Mais Frequentes”. Esse compilado de questões é importante para o atendimento, pois o cliente consegue navegar sozinho em busca de auxílio e solução para suas dúvidas.

Já aqueles que usam AI são excelentes chatbots para impulsionar vendas, pois conseguem contornar objeções, encaminhar para links informativos de produtos, personalizar o atendimento e direcionar para suporte humano, caso seja necessário.

Existem outras funcionalidades nas plataformas de relacionamento que são tão importantes quanto essas destacadas. Veja:

  • monitoramento de clientes e atendimentos;
  • diferentes canais de contato, como e-mail, telefone, ticket, chat e social media;
  • controle de tráfego e leads (possíveis clientes);
  • medições de engajamento nas redes sociais;
  • base de dados própria.

Benefícios das plataformas de relacionamento

Você, provavelmente, está pensando que, com tantos recursos assim, esses sistemas de relacionamento com o cliente só podem oferecer ótimas vantagens, não é?

Além de ter agilidade no atendimento com as automatizações, há outros benefícios que são notados em sua operação ao implementar uma plataforma de relacionamento com o consumidor. Abaixo mostraremos os principais deles.

Maior produtividade

As plataformas de relacionamento abrangem vários canais de atendimento disponíveis. Essa variedade permite que o colaborador trabalhe com mais de um cliente, sem perder qualidade.

O motivo é o tempo de resposta de cada canal. Como exemplo, citamos o telefone que precisa de rapidez e o e-mail que aceita a resposta em algumas horas. Com isso, é possível reduzir o tempo de espera e ser mais eficiente no suporte.

Outro ponto é que, quanto mais canais disponíveis, mais alcance de público sua empresa tem. Isso é devido às preferências de cada consumidor — o cliente 4.0 gosta mais de utilizar os meios digitais para se comunicar, por exemplo.

Canais de atendimento integrados

Com as plataformas de relacionamento com o cliente todos os canais de atendimento são integrados. O que isso quer dizer?

Significa que os históricos de suporte, pedidos, entregas, compras, conversas, dados cadastrais e solicitações de todos os consumidores serão compartilhados com todos os colaboradores.

Essa medida permite que qualquer cliente seja bem atendido, independentemente do canal que ele entrou em contato. Essa uniformidade no atendimento garante mais satisfação, evita informações desencontradas e não deixa nenhum consumidor sem suporte.

Suporte 24 horas

Com os chatbots disponíveis nas plataformas de relacionamento, sua empresa nunca fecha para seus clientes. O atendimento automatizado é ideal para os horários em que não há equipes disponíveis, inclusive, para os momentos de grande movimento.

Veja outras otimizações dos chatbots:

  • aumento do ticket médio;
  • maior proximidade entre a marca e o consumidor;
  • captura e capacitação de leads (possíveis clientes).

Relatórios gerenciais

A cada contato feito entre empresa e consumidor, um monte de dados são gerados e cada um deles pode ser bem utilizado. Por exemplo, saber qual canal de atendimento e horário é preferido pelo cliente e, também, quais os produtos mais procurados e comprados por ele.

A monitoria do atendimento é bem simplificada pela interface, quando utilizada em uma plataforma moderna de relacionamento com o cliente. A monitoração serve tanto para entender o caminho que o cliente fez até sua empresa quanto para acompanhar resultados da operação.

Todos esses dados são coletados, analisados e otimizados por um sistema sofisticado de Inteligência Artificial. Essa tecnologia permite que vários relatórios importantes possam ser gerados, contendo informações que ajudam na tomada de decisões dos gestores.

Acompanhamento de redes sociais

As redes sociais já são parte importante da estratégia de qualquer negócio. Então é preciso ficar de olho no atendimento e dados gerados por lá. As plataformas de relacionamento com o cliente ajudam nisso também.

Ao medir a interatividade do público com sua marca, é possível saber qual o impacto do retorno nas mídias sociais em seu negócio. Além disso, a ferramenta mostra os resultados mais profundos da sua campanha nas redes sociais.

Insights preciosos

As plataformas de relacionamento ao cliente são otimizadas para ajudarem nos vários processos da empresa. Então, elas conseguem agrupar informações importantes para diferentes áreas do negócio, veja:

  • campanhas publicitárias;
  • comportamento de consumo e navegação do cliente;
  • captação e nutrição de leads (possíveis clientes);
  • jornada pós-consumo.

Escolhendo uma plataforma de relacionamento com o consumidor

Quando procurar por uma plataforma para sua empresa, pense naquela que oferece as melhores funcionalidades. Os recursos contratados devem suprir todas as necessidades do negócio e realmente mudarem o atendimento para melhor.

O serviço deve ter um bom conceito no mercado, pois é um investimento que impactará nos lucros, captação e fidelização dos consumidores. Então, não deixe de pesquisar sobre a fornecedora da plataforma de relacionamento com o cliente.

Os recursos fundamentais devem permitir interações satisfatórias com todos os canais de comunicação que o negócio está presente. Além disso, é preciso que os dados sejam transformados em relatórios de maneira simples, facilitando a vida dos gestores.

Então, quando pensar em plataformas de relacionamento com o cliente, pense na Hi Platform. Temos o compromisso de transformar contatos em bons relacionamentos, oferecendo um sistema e várias possibilidades.

Aproveite e fale com a gente agora mesmo. Nossos especialistas estão aguardando você para implementar as mudanças que seus clientes merecem!

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