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7 vantagens do suporte 24×7 que você precisa conhecer

A terceirização da equipe de suporte, com operação 24 horas nos sete dias da semana, garante o pronto atendimento aos clientes e permite que os colaboradores foquem nos negócios essenciais da empresa.

7 vantagens do suporte 24×7 que você precisa conhecer

 

Você já pensou em contratar um serviço de suporte 24×7? Com a terceirização da equipe de atendimento ao cliente final, sua empresa garante que os consumidores terão assistência todos os dias da semana, em qualquer horário.

Esse tipo de suporte vem sendo utilizado especialmente na área de tecnologia da informação (TI), embora possa ser útil aos mais variados segmentos. Afinal, os problemas não têm hora para acontecer, não é? Imagine a insatisfação de seu cliente ao precisar de assistência durante um final de semana e ter que aguardar até o próximo dia útil, em horário comercial, para obter uma solução.

O suporte 24×7 é uma forma de garantir a satisfação do consumidor e também permitir que a equipe interna da empresa foque em outros negócios essenciais, deixando que o atendimento ao cliente e a triagem de seus problemas seja feita de forma especializada.

Quer saber mais sobre o suporte 24×7 e descobrir como monitorar esse trabalho? Continue a leitura de nosso artigo e confira as vantagens dessa solução.

Entenda como funciona o suporte 24×7

Esse trabalho normalmente é realizado de forma remota, por uma equipe de atendentes especializados. Como o próprio nome diz, o funcionamento acontece ininterruptamente, ou seja, 24 horas por dia, sete dias por semana.

A grande vantagem da terceirização do suporte é a garantia de que seu cliente resolverá seu problema no momento em que necessitar, seja por um profissional capacitado, seja por meio de autoatendimento.

Para que o atendimento por profissionais especializados seja feito de forma adequada, é importante que a equipe de suporte passe por um treinamento onboarding, ou seja, de integração às práticas da empresa contratante.

Com essa integração, a equipe de suporte poderá conhecer melhor o negócio da empresa e suas particularidades, o que permite alinhar o atendimento às expectativas dos clientes. É essencial que os atendentes entendam as necessidades dos consumidores e saibam adotar as soluções adequadas para cada tipo de incidente.

Vale destacar que o monitoramento das ações da equipe terceirizada é fundamental para acompanhar o desempenho e os chamados de clientes.

Descubra as vantagens do suporte 24×7

Você já percebeu que a principal vantagem desse suporte é garantir que o seu cliente seja atendido no momento que tiver um problema, independentemente do horário ou dia da semana, certo?

De fato, esse é o principal benefício do suporte 24×7. Sua empresa não precisa operar 24 horas e nem contratar profissionais nesse regime de trabalho para que o cliente seja atendido no momento em que precisar. Optar pela terceirização ou por sistemas que garantam a eficiência do autoatendimento, como o HiChat, garante um trabalho mais eficiente e mais econômico também.

Além dessa vantagem, confira outras razões que tornam o suporte 24×7 a solução ideal para sua empresa.

1. Resolução de problemas de maneira mais simples

Os profissionais da equipe de suporte 24×7 são especializados na resolução de problemas. Os atendentes são treinados para identificar as situações apresentadas pelo cliente e encontrar soluções para o chamado.

2. Canais de atendimento mais eficazes

Outro benefício do suporte 24×7 é que as equipes costumam ser multidisciplinares, ou seja, contam com profissionais com várias especializações distintas. Isso significa que, se o primeiro atendente não estiver capacitado para resolver o problema do cliente, a chamada poderá ser encaminhada a outro profissional mais habilitado.

As equipes são capacitadas para solucionar problemas com as mais diversas complexidades. Já as mais modernas tecnologias de atendimento virtual garantem um excelente atendimento, por meio de recursos avançados de compreensão de linguagem e interação.

3. Serviços otimizados

Com a terceirização do atendimento, a equipe interna fica livre para focar aquilo que é realmente o core business (negócio principal) da empresa. Ao mesmo tempo, o suporte 24×7 consegue atender e resolver as dúvidas e problemas dos clientes.

Os serviços das empresas de suporte 24×7 utilizam modernas tecnologias, com armazenamento de dados em nuvem, e são otimizados de acordo com as melhores práticas.

Além disso, o autoatendimento proporciona a possibilidade de resolução de problemas do cliente, mesmo sem a necessidade de conversa com um atendente humano, o que garante agilidade na resolução de problemas e maior percepção de eficiência por parte dos consumidores.

4. Redução de riscos no negócio

Como o suporte 24×7 conta com equipes de especialistas e utiliza ferramentas adequadas para identificação e resolução de problemas, bem como gerenciamento dos dados, é possível identificar e resolver os riscos com agilidade.

O armazenamento de dados é uma área sensível das empresas. Muitas corporações sofrem perdas significativas em função da gestão inadequada das informações. Com uma central de TI terceirizada, esse risco é muito menor, uma vez que as equipes contam com ferramentas sofisticadas de controle e gestão.

5. Redução de custos de operação

Com a terceirização do atendimento, são eliminados tanto os custos associados à contratação de mão de obra interna, como salários, treinamento e benefícios, quanto os relativos à infraestrutura e equipamentos. Não será necessário investir em servidores, hardwares ou em um data center.

Além disso, também são eliminados problemas como rotatividade de funcionários, seleção de novos profissionais e treinamento.

6. Flexibilidade na organização

Um dos pontos interessantes da terceirização é que as equipes conseguem se adequar à demanda de sua empresa. Ou seja, se em determinados períodos há uma maior necessidade de suporte (como no lançamento de um novo produto ou serviço), é possível contar com profissionais extras para o atendimento, sem a necessidade de novas contratações.

Da mesma forma, em períodos de baixa demanda, não há necessidade de demissão e nem ociosidade na equipe.

7. Melhor gestão do negócio

Para a grande maioria das empresas, embora o suporte seja uma atividade necessária, não vale a pena contratar uma equipe de TI capacitada e investir em equipamentos para a prestação do serviço. Não faz sentido fazer investimentos robustos em tecnologia e em profissionais qualificados se esse não é o negócio principal da empresa.

A terceirização permite a prestação de um serviço de qualidade, fundamental para a satisfação do cliente, sem a necessidade de investimentos elevados por parte das empresas. O suporte 24×7 possibilita que os clientes sejam atendidos de forma ágil e eficiente, independentemente do dia ou do horário. Com isso, a empresa fica livre para focar as questões essenciais de seu negócio.

O atendimento adequado é essencial para manter e fidelizar o consumidor. Por essa razão, qualquer que seja o tamanho de sua empresa, é importante contar com o apoio de soluções especializadas de atendimento digital.

A Hi Platform oferece diversas ferramentas para simplificar o trabalho e o monitoramento de resultados do suporte 24×7, como a possibilidade de autoatendimento, que faz com que sua empresa consiga estar sempre disponível ao cliente.

Agora que você já conhece a importância do atendimento especializado ao consumidor e a solução da Hi Platform, entre em contato agora mesmo e garanta meios para deixar sua empresa sempre disponível ao cliente!

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