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Confira 7 dicas para aumentar o ticket médio de seu e-commerce

Com o crescimento exponencial do e-commerce, o mercado tem se tornado ainda mais competitivo. Confira sete dicas para aumentar suas vendas e alcançar o sucesso no seu negócio digital.

Confira 7 dicas para aumentar o ticket médio de seu e-commerce

 

Um dos mercados que mais crescem no mundo é o digital. De acordo com o 38º relatório WebShoppers da Ebit, o comércio eletrônico movimentou, no Brasil, R$44,7 bilhões em 2017 e previu crescimento de 12% para a análise de 2018, que está em elaboração. Logo, é um excelente momento para aumentar o ticket médio de seu e-commerce!

O ticket médio nada mais é que o valor gasto em média pelos seus clientes em seu comércio. Uma livraria online, por exemplo, que vende R$200 mil reais para 500 clientes por mês tem um ticket médio mensal de R$40 por cliente.

Essa métrica ajuda a mensurar os resultados dos esforços macro da sua empresa em adquirir clientes. Claro que existem outros importantes indicadores, tais como o ROI (retorno sobre investimento) e o CAC (custo de aquisição por cliente) que precisam ser considerados em uma análise.

Mas, quando se fala em aumentar vendas, uma das principais métricas a ser considerada é o aumento do ticket médio. Por isso, confira sete excelentes dicas para conseguir mais conversões em venda e melhorar esse indicador. Boa leitura!

1. Oferecer atendimento de qualidade ao cliente

Um dos grandes diferenciais que um e-commerce pode ter é um excelente atendimento ao cliente, focado na experiência do usuário, fortalecimento do relacionamento e engajamento. O uso de chatbots tem sido essencial para aumentar as vendas, principalmente com o uso de learning machine (aprendizado de máquina) e inteligência artificial.

Hi Platform oferece um serviço de excelência nesse setor para os e-commerces, com foco na empatia artificial e na automatização dos processos de atendimento por todos os canais de comunicação da empresa, tais como SAC, contato por chat, redes sociais e outros, em um sistema omnichannel (multicanal) eficiente.

Além disso, o suporte proativo e humanizado tem ganhado cada vez mais espaço e sido imprescindível para o sucesso das empresas, no que uma plataforma de gerenciamento de relação com o consumidor faz toda a diferença!

2. Oferecer produtos complementares e upgrades

As técnicas de cross-selling e upselling ajudam muito a aumentar as vendas e, como consequência, também o ticket médio. São ferramentas muito usadas no varejo, em especial no atendimento ao consumidor ou na hora da compra.

cross-selling é oferecer produtos complementares à compra efetuada. Quer dizer, se o seu cliente é um homem que comprou um produto especial para o cabelo, pode-se oferecer a ele produtos para a barba ou outros de cuidado estético voltados ao público masculino. Essa técnica é mais eficaz quando utilizada depois de efetivada a venda.

Já o upselling é mais eficiente logo antes da compra, pois oferece ao cliente um produto do mesmo tipo de qualidade superior ou um serviço mais completo. É, em outras palavras, oferecer um upgrade promocional e conseguir uma venda mais alta.

3. Garantir frete grátis em valor mínimo

Uma das melhores estratégias para o e-commerce é dar ao consumidor o frete grátis quando a compra alcança um determinado valor ou é feita em uma determinada região. Isso influencia o cliente a comprar mais para alcançar esse valor e ainda dá a este a sensação de fazer um excelente negócio.

4. Criar formas de fidelização

Existem diversos programas de fidelização que podem ser usados na sua loja virtual. A fidelização ajuda na revenda, ou seja, que o cliente compre outras vezes no seu e-commerce.

Um dos programas é a fidelização por pontos, em que você dá vantagens e prêmios por compras feitas, de acordo com o valor gasto. Esses pontos se acumulam até o consumidor resgatá-los, dentro de um prazo.

Uma das estratégias de fidelização que tem crescido muito é o cashback (dinheiro de volta em tradução literal). Aqui, depois de efetuada a venda, oferece-se ao cliente um desconto na próxima compra. Assim, sabendo ter esse crédito, ele fica inclinado a continuar comprando na sua loja.

Dar cupons de descontos com validade mais curta para a sua base de clientes também é uma forma de engajar clientes antigos que se cadastraram na base de dados do seu e-commerce. A fidelização é uma excelente forma de aumentar o ticket médio.

5. Elaborar estratégias para períodos sazonais

Em vendas, os períodos sazonais são épocas do ano em que se têm picos de venda, como Dia dos Namorados, Black Friday, Natal etc. Cada um desses períodos representa uma grande oportunidade para os e-commerces e ajudam a aumentar o ticket médio.

Mas, para aproveitar esses momentos, é preciso se preparar bastante. Pensar na estratégia de divulgação, de logística, na melhoria do atendimento ao cliente no período de pico e na melhor forma de oferecer uma experiência ao usuário de compras.

6. Oferecer promoções e kits de produtos

Uma das mais antigas e eficientes estratégias para aumentar o ticket médio é oferecer promoções, descontos e também kits de produtos. Isso atrai clientes, é decisivo na hora da opção de compras e costuma oferecer resultados rápidos e interessantes.

Promoções devem ser aliadas a boas ações de Marketing para surtirem efeito, direcionadas ao público-alvo corretamente. Kits de produtos precisam ser complementares, que criem desejo e a vontade de adquirir todos e aumentem a satisfação do consumidor.

7. Garantir opções de pagamento

Uma estratégia muito útil no e-commerce é ofertar ao cliente várias opções de pagamento, como cartão de crédito, débito, paypal ou boleto bancário. Além disso, a facilidade de dividir o valor no crédito também é um chamativo forte, especialmente para produtos mais caros ou compras maiores.

Assim, o consumidor se sente mais contemplado e disposto a realizar as compras, pois sabe que tem diversas formas de pagar. Com isso, evita-se o abandono de carrinho no final.

Aumentar o ticket médio do seu e-commerce é uma questão de tempo, investimento e planejamento. Essa métrica ajuda a ver o crescimento geral da empresa e a traçar melhores estratégias de venda, especialmente em datas comemorativas e períodos de maior venda.

Aproveite e descubra maneiras de aproveitar as datas especiais para aumentar as conversões do seu e-commerce! Confira em nosso artigo sobre como lidar com a sazonalidade de vendas!

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