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4 estratégias para diminuir taxas de abandono de carrinho no e-commerce

Descubra como reduzir o abandono de carrinhos em seu e-commerce com as novas tecnologias de autoatendimento.

4 estratégias para diminuir taxas de abandono de carrinho no e-commerce

 

Você notou que a taxa de abandono de carrinho em seu e-commerce está crescendo? Essa situação ocorre quando o consumidor não finaliza a compra em seu site. Para descobrir a razão disso e como contornar o problema, é preciso rever algumas estratégias.

Em um processo de compras comum, o cliente geralmente pesquisa o produto desejado, inclui no carrinho e só então verifica o valor do frete e o tempo de entrega, bem como as opções de pagamento (boleto, cartão ou formas de parcelamento). Depois de conhecer esses dados, normalmente o consumidor faz novas pesquisas, seja junto à concorrência, seja de itens similares.

É nessa etapa do processo de vendas que sua empresa precisa contar com um atendimento ágil e acertado, convencendo o cliente a finalizar sua compra. Quer saber como reduzir os carrinhos abandonados? Então continue a leitura de nosso post!

Entenda por que o cliente abandona o carrinho

Seu cliente entra em seu site, visualiza seus produtos e clica em comprar. Depois, navega mais um pouco, acrescenta outro item e finaliza a compra. Inclui o CEP de entrega e verifica o prazo e as opções de pagamento. E, depois disso tudo, abandona o carrinho, aparentemente desistindo da compra. Essa situação parece familiar?

Segundo pesquisas do E-commerce Radar, nada menos do que 82% dos carrinhos são abandonados pelos consumidores antes da finalização da compra. Apesar de elevada, essa taxa vem se mantendo constante nos últimos anos, de acordo com os resultados da pesquisa. Entre as razões, a principal é a indecisão do cliente.

Então, cabe avaliar: o que leva o consumidor à insegurança em comprar em seu e-commerce? As respostas podem ser as mais diversas, desde receio em relação ao pagamento até desinteresse, em função do preço ou prazo para entrega.

Além desses aspectos, questões como insuficiência de informações a respeito do produto ou mesmo a lentidão de carregamento da página também contribuem com a desistência da compra. Afinal, se sua página não fornece rapidamente todos os dados necessários sobre o item comercializado, além de informações sobre prazos de entrega e frete, o cliente pode resolver pesquisar em outros locais.

Claro que em determinadas circunstâncias o abandono de carrinho é normal. Afinal, o consumidor pode estar precisando do item em um prazo menor do que seu e-commerce consegue oferecer e, em função disso, ele resolve ir pessoalmente a um ponto de venda físico.

Além disso, não são raros os casos em que o preço do item é muito próximo ao valor do frete, o que faz com que o cliente considere que a compra via e-commerce, apesar de todas as facilidades, não é vantajosa.

Como resolver tais questões? Além de oferecer uma plataforma capaz de proporcionar respostas rápidas aos clientes, um bom sistema de atendimento faz toda a diferença. E, vale ressaltar, é fundamental contar com uma solução de autoatendimento, que permita que o cliente esclareça suas dúvidas rapidamente, em qualquer horário ou dia da semana.

Invista em estratégias para reduzir as taxas de abandono de carrinhos

Se você quer aumentar a taxa de finalização de compras em seu e-commerce, reduzindo a quantidade de carrinhos abandonados, é fundamental investir em algumas estratégias, como a melhoria do atendimento e a navegabilidade de seu site. Além disso, alguns outros pontos merecem sua atenção.

1. Frete e prazos

Fretes acima dos valores de mercado assustam o cliente e inviabilizam sua venda. Para solucionar esse problema, existem várias alternativas, desde uma negociação melhor com seu provedor logístico, até a escolha de outros meios de entrega. Dependendo do item, é possível utilizar desde os serviços básicos dos Correios até transportadoras ou motoboys.

Importante destacar que é interessante oferecer mais de uma opção para o cliente. Assim, quem tem pressa para receber o produto pode optar pela entrega rápida, com valor maior, e quem pode esperar tem o benefício do custo reduzido.

2. Facilidade para o cadastro

Ao comprar em um e-commerce, o cliente geralmente precisa preencher uma série de informações, seja com detalhes relativos à entrega, seja com dados necessários para emissão da nota fiscal.

No entanto, muitos clientes desistem da compra ao se depararem com essa etapa. Para que seu consumidor não abandone o carrinho, é fundamental que esse passo seja breve, apenas com a solicitação de dados fundamentais para a compra e entrega.

É importante que as lojas direcionem o consumidor rapidamente à finalização da compra, sem a necessidade de preenchimento de informações inúteis, que não agregarão nada à estratégia comercial da empresa.

3. Credibilidade

Outro aspecto fundamental é a credibilidade da sua transação. Invista em meios protegidos de pagamento e ofereça várias opções para o cliente. A segurança nas transações online é fundamental.

4. Solucione todas as dúvidas de seu cliente

Além de contar com uma plataforma de vendas responsiva e oferecer todas as informações essenciais para seu cliente, seja sobre o produto comercializado, seja com relação aos meios de pagamento e prazos de entrega, é fundamental também manter um canal para o esclarecimento de dúvidas.

Vale lembrar que as compras online não têm hora para acontecer. Afinal, seu e-commerce está disponível para o cliente 24 horas por dia, sete dias por semana, certo? Então, o atendimento também precisa estar disponível em qualquer momento de compra.

Assim, investir em um sistema de autoatendimento é uma estratégia importante para fidelizar o cliente e garantir a finalização da compra. Hoje, já existem diversos sistemas que utilizam inteligência artificial para compreensão de falas e frases, com capacidade de oferecer as melhores respostas aos usuários.

Exemplos disso são o HiBot e o HiChat, que conversam com seus clientes, encaminhando-os para a resolução dos problemas. Além das vantagens do autoatendimento, as ferramentas também armazenam dados sobre o comportamento e perfil de cada cliente, permitindo a personalização de futuros atendimentos e análises de dados mais precisas para sua empresa.

Ficou interessado em conhecer melhor as ferramentas de autoatendimento, que possibilitam a redução das taxas de abandono de carrinhos? Então, continue a leitura em nossa página e confira outras dicas estratégicas para melhorar suas vendas online. Aproveite e também assine nossa newsletter, para receber mais informações como essa em primeira mão!

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